- •1.1 Состав и цель курса
- •1.2 Рекомендуемая литература
- •Лекция 2: Введение
- •2.1 Цикл управления продажами и маркетинг на предприятии
- •2.2 Достоверность и применимость идей маркетинг
- •Теорема "о непредсказуемости результатов маркетинга"
- •Рыночная ориентация
- •2.4 Современные течения маркетинг
- •3.1 Маркетинговый обмен
- •3.2 Продукт (товар, услуга)
- •Условия существования продукта
- •Описание продукта
- •Взаимосвязь потребителя и продукта
- •Цикл жизни продукта
- •Определение этапа цикла жизни продукта
- •3.3 Процесс покупки
- •Спонтанность и плановость покупки
- •Вовлеченность в процесс покупки
- •3.4 Рынок Определения
- •Виды рынков
- •Потребительский сегмент рынка
- •3.5 Конкуренция
- •3.6 Услуги и товары
- •3.7 Качество продукта
- •3.8 Термины, связанные с маркетинговыми исследованиями Генеральная совокупность (популяция)
- •Выборка
- •Лекция 4: Рынок. Сегментирование.
- •4.1 Стратегическая оценка. Параметры оценки рынка, доля рынка
- •Оценка объема и доли рынка
- •Оценка потенциала рынка
- •Цикл жизни рынка
- •Стратегическая оценка рынка
- •Модель "5 сил Портера"
- •2. Угроза новых конкурентов. Барьеры входа на рынок (Портер)
- •5. Угроза появления заменителей
- •1. Интенсивность конкуренции
- •Steep(peste) анализ
- •4.2 Сегментирование
- •Исследования в области сегментирования
- •Лекция 5: Маркетинговые исследования
- •5.1 Типы маркетинговых исследований
- •Фаза инициации
- •Фаза разработки
- •Фаза опытного производства и тестирования
- •Фаза промышленного производства и распространения
- •5.2 Методы маркетинговых исследований
- •5.3 Общие принципы
- •5.4 Вторичные данные
- •5.5 Первичные данные
- •5.6 Характеристики исследований на основе первичных данных Наблюдение
- •Интервью
- •Экспертные интервью
- •Фокус группы
- •Тестирование
- •Эксперимент
- •Пробный маркетинг
- •Массовый опрос (анкетирование)
- •5.7 Исследования емкости рынка и прогнозирование сбыта
- •5.8 Исследования: контрольная функция
- •5.9 Исследования: надежность данных
- •Лекция 6: Цена. Ценовая стратегия
- •6.1 Роль цены
- •6.2 Экономический подход к цене
- •6.3 Эластичность спроса Кривые эластичности и коэффициент эластичности спроса
- •Природа эластичности спроса
- •Отрицательная эластичность
- •Факторы, влияющие на ценовую чувствительность потребителя (эластичность)
- •6.4 Назначение цены
- •Затратный подход
- •Ценностное ценообразование
- •Пассивное ценообразование
- •Ценообразование на основе конкурсных процедур
- •6.5 Ценовая дифференциация
- •6.6 Ценовая стратегия во времени
- •6.7 Ценовая война
- •6.8 Особенности ценовой стратегии в услугах
- •6.9 Скидки и бонусы
- •Лекция 7: Каналы распределения
- •7.1 Каналы и прямые продажи
- •7.2 Push и Pull методы стимулирования сбыта при продвижении через каналы
- •7.3 Стимулирование каналов
- •7.4 Проблемы при работе с каналами Конкуренция между каналами
- •Конкуренция внутри канала
- •Типичные товарные стратегии для различных товарных категорий
- •7.5 Организация отдела продаж
- •Лекция 8: Маркетинговые коммуникации
- •8.1 Элементы брендинга Имя товара
- •Бренд и упаковка
- •Стратегия постоянства в брендинге
- •8.2 Собственные и косвенные каналы передачи сообщений, доверие потребителя
- •8.3 Построение систематических коммуникаций
- •Информационные объекты и символы
- •Коррекция восприятия и дополнение недостающих элементов
- •Каналы распространения информации
- •8.4 Краткая характеристика каналов коммуникаций
- •8.5 Взаимодействие со сми с целью pr
- •Лекция 9: Управление портфелем продукции
- •9.1 Бостонская матрица (bcg) и матрица gemacpm
- •9.2 Планирование ассортимента Факторы, влияющие на планирование ассортимента
- •Принятие решений о изменении ассортимента
- •9.3 Математические методы анализа ассортимента abc анализ
- •Корреляционный анализ
- •Тренды и экстраполяции
- •9.4 Примерная последовательность работ по формированию плана продаж
- •Лекция 10: Управление маркетингом на предприятии
- •10.1 Организационная структура
- •Применительно к маркетингу цикл управления принимает следующий вид:
- •10.2 Этапы и уровни маркетингового планирования
- •Лекция 11: Приложения
- •11.1 Практическое применение схемы трех уровневого описания продукта
- •11.2 Статья в "The Chief", "Двуликая цена и стратегия для "маленьких"" Стратегический выбор, синица в руках или журавль в небе
- •Первое лицо цены – экономическое
- •Второе лицо цены – информационное
- •Стратегия снижения цены
- •Стратегия повышения цены
- •Реализация стратегии повышения цены
- •Стратегия консервирования цен для старых клиентов
- •Стратегия ограничения масштаба
- •11.3 "Продажный пиар? Нет, пиар для продаж!" Статья в "Советнике" Февр 2007
- •Проблемы общения с потребителем
- •Чем отличается pr от рекламы
- •Кому верит человек?
- •Интересы "информаторов"
- •О чем будем говорить?
- •Pr и реклама
- •11.4 Статья "Юридическая защита бренда"
- •Характеристики бренда и инструменты защиты
- •Имя производителя - фирменное наименование
- •Имя товара - товарный знак
- •Фирменный стиль
- •Оригинальная упаковка товара, этикетка. Дизайн этикетки, упаковки
- •Доменное имя
- •Видеоролик
- •Мелодия
- •Техническое решение. Изобретение и полезная модель
- •11.5 Статья "Конструирование системы продаж". Маркетинг менеджмент", Май 2008
- •Конструирование системы продаж
- •Типовая схема взаимодействия
- •Входной барьер
- •Выходной барьер
- •Фазы обслуживания
- •Ресурсы для организации продаж
- •Общая схема механизма продаж
- •Функциональные единицы продаж Привлечение
- •Менеджеры по переговорам (консультанты)
- •Менеджеры по обслуживанию (аккаунт менеджер, аккаунт)
- •Проектирование системы продаж
- •Приложения:
- •1. Влияние частоты контракта (выбора) на потребность в консультантах
- •2. Влияние вовлеченности в покупку на потребность в консультантах
- •3. Влияние способа потребления во времени на потребность в обслуживании
- •11.6 Новый взгляд на ассортимент
- •Кросc-abc анализ
- •Приложение 1. Ролевая модель
- •Приложение 2. Abc – анализ
- •11.7 Как написать продающий текст
- •Структура рекламного текста
- •Сущность предложения
- •11.8 Стратегия эксклюзива и Luxury бренды (статья)
3.4 Рынок Определения
институт или механизм, который сводит вместе покупателей (предъявителей спроса) и продавцов (поставщиков) конкретного товара или услуги.
совокупность экономических отношений между субъектами рынка по поводу движения товаров и денег, которые основываются на взаимном согласии, эквивалентности и конкуренции.
Система взаимодействия субъектов, заинтересованных в продаже и покупке продуктов.
Рыночные механизмы работают при наличии конкурирующих продавцов и покупателей, при отсутствующем или умеренном регулировании.
Виды рынков
В целом, мы понимаем, что экономические отношения так или иначе связывают все население Земли, однако, в целях удобства рассмотрения и получения практических результатов обычно рассматриваются подмножества общемирового рынка. Эти подмножества выделяются на основании тех или иных признаков, позволяющих выделить поставщиков и потребителей таким образом, что бы их можно было считать достаточно замкнутой группой, в малой степени, взаимодействующей с другими потребителями и поставщиками.
Например, потребители Санкт-Петербурга относительно редко делают покупки в других странах, городах и регионах, соответственно, имеет смысл говорить о потребительском рынке Санкт-Петербурга.
Жители Адмиралтейского района Санкт-Петербурга часто покупают одежду в других районах, соответственно, говорить о рынке одежды Адмиралтейского района бессмысленно.
Определение рынка может быть любым, однако чаще всего используют следующие виды рынков:
Географические
Мир
Страна
Город (регион)
"Шаговой доступности" (10-20 минут от места жизни или работы потребителя)
Отраслевые
Рынок товара (например, хлеба, масла, одежды, автомобилей и т.п.)
Рынок решения (тех или иных технологий, услуг и т.п.)
Отрасль
Демографические (по полу, возрасту и т.п.)
Способ потребления
b2b (бизнес рынок)
b2c (потребительский рынок)
Технологические
Метарынки (рынки, сосредоточенные вокруг технологий, событий, методов продаж и т.п.)
Интернет
Торговые системы
События жизни
смешанные (комбинация признаков, например отрасль+регион)
Потребительский сегмент рынка
Часть потребителей, выделенная по одному или нескольким признакам и имеющих сходное рыночное поведение.
В отличие от рынков потребители и поставщики различных рыночных сегментов не слишком жестко разделены между собой и могут взаимодействовать без существенных препятствий.
Цели, и методы сегментирования будут рассмотрены далее.
3.5 Конкуренция
Конкуренция - соперничество, соревнование между выступающими на рынке предприятиями, имеющими целью обеспечить лучшие возможности сбыта своей продукции.
Конкуренция может быть как рыночной, так и нерыночной, свободной или ограниченной.
Рыночная конкуренция — соревнование между предприятиями за выбор потребителя за счет свободного предложения участниками рынка наилучших товаров и услуг2.
Нерыночная конкуренция — устранение конкурентов, ограничение предложения потребителю товаров и услуг за счет действий не связанных с потребителем, например, скупка предприятий конкурентов, вытеснение конкурентов из арендуемых помещений, манипуляция законодательством и властью и т.д. и т.п.
Свободная конкуренция подразумевает многочисленность как потребителей, так и продавцов без ограничений в их действиях.
Ограниченная конкуренция — ограничения допустимых форм деятельности участников рынка. Ограничения в конкуренции могут возникать как в результате деятельности властей , так и в результате деятельности участников рынка (монополизация).
Одним из видов ограничений является антимонопольное законодательство, предотвращающее монополизацию рынка одним из игроков и защищающее рыночную конкуренцию.
Этапы развития рыночной конкуренции
Рыночная конкуренция изменяется и развивается по мере развития товарной категории.
Рыночная конкуренция – процесс, происходящий в голове потребителя, конкурирующие предложения сталкиваются в его голове в момент совершения выбора покупки.
Этап первый. создание категории
В начале жизни, когда нет конкурентов, потребитель присматривается к товару, и изучает его функции, и сравнивает его с другими способами решить ту же или подобную задачу, свечи сравнивали с лучиной, керосинки со свечами, газовые рожки с керосинками, электролампы с газовыми рожками.
Этап второй. Развитие
Потом появляются первые конкуренты, и мы начинаем сравнивать, кто лучше исполняет назначенную функцию, например, чей автомобиль быстрее, мощнее, грузоподъемнее.
Этап третий. Зрелость
Проходит время конструкция "устаканивается", основным требованиям потребителя отвечает большинство товаров, и тут внимание потребителя перемещается на дополнительные ценности, "бантики и колокольчики".
Этап четвертый. Умирание
Товарная категория устарела, продукт мало кому нужен, ни престижа, ни развлечений мы от него не ждем и, кроме цены, нас в нем уже почти ничего не интересует. Такую судьбу на наших глазах испытали магнитные кассеты, дискеты, фотоаппараты "мгновенной съемки", сейчас умирают пленочные фотоаппараты.
Легко заметить, что зоны внимания соответствуют компонентам трехуровневой модели продукта. Эта идея будет использована нами при подготовке текстов рекламно-информационного характера
