2. Обязательно объясните причину своего отказа.

Не извиняйтесь, не оправдывайтесь, а именно объясните. Помните, сама форма просьбы подразумевает, что вы имеете право сказать «нет».

3. Отказывая, демонстрируйте уважение к собеседнику через дружескую улыбку, прямой взгляд, энергичное рукопожатие. Даже если вы не можете дать ему то, что он хочет, всё равно этот человек заслуживает вашего признания.

4. Предложите устраивающую вас альтернативу: «Вот если бы вы попросили о…». Тем самым вы демонстрируете, что отвергаете не партнёра, а конкретное предложение – на других условиях диалог вполне возможен.

5. Не стесняйтесь говорить своим коллегам о том, что вы заняты. Если к вам обращаются с просьбой, перед тем как ответить, перечислите все дела, которые вы запланировали на день (иногда для большего эффекта к этому списку можно добавить и то, что вы планировали на завтра). Скорее всего, выслушав ваш монолог, коллеги постесняются отрывать от дел такого загруженного человека, как вы.

6. Отказывая в помощи, обязательно выразите сожаление. Это сожаление должно состоять из двух частей. В первой части вы говорите о том, что сопереживаете человеку, нуждающемуся в вашей помощи («я понимаю, насколько это важно для тебя», «этот отчёт действительно трудно сделать в одиночку»), а во второй — сокрушаетесь, что не можете ничего поделать («мне так жаль, что я не могу сделать это для тебя, но у меня слишком много работы»).

7. Даже если вам трудно сразу же сказать «нет», постарайтесь не затягивать с отказом. Если в ответ на чью-то просьбу вы скажете, что, возможно, займётесь этим позже, будьте готовы к тому, что это «позже» непременно наступит и через некоторое время к вам обратятся снова. И тогда ваш отказ действительно будет способен вызвать обиду, ведь человек может искренне не понять, почему вы не отказали сразу, если с самого начала не собирались помогать.

Пример вежливого отказа на предложение о работе, выходящей за рамки должностных обязанностей:

«Большое спасибо, что Вы обратились ко мне с этим предложением. Однако, поскольку я до конца месяца буду занята очень важным годовым отчётом нашей организации, мне приходится Вам отказать.

Я, право, очень сожалею об этом, но по-другому поступить не могу. Ещё раз спасибо, что Вы выдвинули меня на эту работу».

Тема 8. Стресс и способы саморегуляции в условиях стресса

Стресс – это напряженное состояние человека, возникающее у него в ответ на воздействие экстремальных факторов внешней среды.

Виды стресса:

1.Конструктивный, способствующий мобилизации сил человека в условиях дискомфорта, опасности (до порога чувствительности).

2.Деструктивный, оказывающий разрушающее воздействие на человека, его отношения с окружающими и на эффективность его деятельности (выше порога чувствительности).

Следовательно, жить и работать вообще без стресса невозможно, да и вредно для человека, так как и мозг и психика человека будут разрушаться без необходимости предпринимать определенные усилия. Однако, нельзя, чтобы стресс перешагивал ваш индивидуальный порог, после которого лично для вас стресс становится губительным.

В процессе протекания стресса выделяют три стадии:

1.Стадия АВ, на которой исчезает психологический контакт в общении, появляется отчуждение, дистанция в отношениях с окружающими, ослабевает самоконтроль (человек постепенно теряет способность сознательно и разумно регулировать свое поведение).

2.Стадия ВС, на которой у человека происходит полная или частичная потеря самоконтроля.

3.Стадия СД, на которой человек, исчерпав свои энергетические ресурсы, чувствует опустошение, усталость.

Было замечено, что наиболее успешными людьми, как в профессии, так и в личной жизни, являются люди, которые научились владеть собой в условиях стресса. Нужно понимать, что «сбрасывать» свою негативную энергию на других некультурно, да и невыгодно, так как может произойти потеря нужных деловых связей, разрушение личных взаимоотношений. Но и на себя эту энергию тоже направлять нельзя, так как это пагубно скажется на вашем здоровье.

Все без исключения люди могут регулировать свое поведение в стрессовой ситуации. А для этого существует много различных способов.

Способы саморегуляции в условиях стресса:

Имеющиеся методы борьбы со стрессом можно разделить на две группы: естественные и искусственные.

Естественные методы связаны с разумным планированием режима своего труда и отдыха.

Искусственные методы – это способы борьбы со стрессом, которые разработаны в практической психологии. Сначала поговорим о естественных методах.

Естественные методы: