2.4 Особенности организации менеджмента на предприятии

Во главе коллектива ООО «САЛИГО» находится генеральный директор. Он осуществляет руководство деятельностью коллектива в соответствии со своими правами и обязанностями. Генеральный директор несет ответственность за организацию и результаты всей деятельности, контролирует выполнение плана показателей финансово - хозяйственной деятельности. Сюда входит анализ рационально использования трудовых ресурсов, уровня выполнения финансовых и плановых показателей. Он отвечает за культуру обслуживания потребителей, качество выпускаемой продукции и оказываемых услуг, состояние учета и контроля, сохранность материальных ценностей. Директор персонально отвечает за подбор и расстановку кадров.

Аналогичные требования предъявляются к заместителю директора ООО «САЛИГО» , который имеет те же права, что и руководитель предприятия, и несет такую же ответственность за те участки производства, которые поручены ему директором.

Основная ответственность за функционирование предприятия в целом лежит на генеральном директоре фирмы. Трудовыми ресурсами ООО «САЛИГО» являются её сотрудники. В гостинице существует жесткая система отбора кадров. Подбором и отбором будущих сотрудников занимаются генеральный директор и заместитель генерального директора.

Требования к общим и личностным качествам персонала:

1) Персонал должен быть высококвалифицированным в данной области

2) Приветливым и доброжелательным.

2) Быть терпеливым и вежливым.

3) Обслуживание посетителя должно быть первоочередным по сравнению с остальными служебными обязанностями.

4) Иметь располагающий внешний вид.

5) В присутствии посетителя не вести личных телефонных разговоров.

6) Уметь слушать (проявлять интерес к тому, что говорит посетитель).

7) Сводить к минимуму ожидание посетителей, способствовать тому, чтобы время ожидания не было утомительным.

Квалификационные требования к сотрудникам следующие:

1) Планирование и составление программы туров;

2) Расчет стоимости стандартных и не стандартных туров;

3) Бронирование мест в гостиницах;

4) Составление экскурсионных программ;

5) Инструктаж гидов, водителей;

6) Оформление туристской документации;

7) Визовое обеспечение;

8) Продажа тур пакетов;

9) Заключение агентских и иных договоров;

10) Выполнение административных поручений.

В штате исследуемой организации 14 человек: генеральный директор; заместитель генерального директора, бухгалтер и менеджеры.

Специальное образование в туризме (высшее) имеют все сотрудники предприятия, с опытом работы в сфере туризма 2 года.

Консультации по юридическим аспектам проводит «приходящий» специалист. Он является представителем ООО «САЛИГО» при решении спорных вопросов в административных, судебных и иных инстанциях.

Внутриорганизационные требования к сотрудникам соответствуют должностным инструкциям и Уставу предприятия.

В гостинице оценкой результатов труда является выплата премиальных. Основами делопроизводства владеют все сотрудники ООО «САЛИГО». Основными документам при работе фирмы являются: договор о предоставлении туристских услуг потребителю. Общие положения и специальные условия; анкеты, заполняемые для клиентов консульств; документы бухгалтерской отчетности; договора с поставщиками услуг.

Корпоративная идентичность – это коммуникатируемая индивидуальность, т.е. все то, о чем фирма сообщает, что делает и создает (продукты и услуги, формальные и неформальные коммуникации, политика компании, поступки персонала). Основная цель управления корпоративной идентичностью состоит в достижении имиджа и лояльности потребителей. Психологическая обстановка в фирме периодически напряженная. К новым сотрудникам коллеги относятся с недоверием. Практически все сотрудники работают в данной фирме менее 2 лет.

Авторитет руководителя в глазах подчиненных стабилен. В случае возникновения спорных вопросов и проблем к директору обращаются за советом.

Конфликтные ситуации разрешаются путем переговоров оппонентов. Свою внутреннюю деятельность ООО «САЛИГО» организует в соответствии с Гражданским Кодексом Российской Федерации (Гл. 4 ст. 87 - 94), Положением о лицензировании туроператорской и турагентской деятельности, Законом «О защите прав потребителей», Законом «О рекламе». Прием на работу, организация работы сотрудников ведётся в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.

Таким образом, процесс управления ООО «САЛИГО» представляет собой совокупность взаимосвязанных действий, направленных на обеспечение оптимального соотношения трудовых, материальных и финансовых ресурсов.