Тема 9. Основные направления исследований для разработки и проведения pr-кампаний

Примерный план основной части работы:

1. Цели исследования на этапе планирования PR-кампании.

2. Изучение заказчика. СВОТ-анализ и коммуникационный аудит.

3. Изучение общественности фирмы.

4. Изучение СМИ и их аудиторий.

5. Роль исследований в организации и проведении PR-кампании (на конкретном примере).

Под исследованиями в связях с общественностью принято понимать процесс получения информации, а также определение мнений, настроений и поведенческих тенденций групп общественности с целью планирования, проведения и оценки деятельности служб паблик рилейшнз. Адекватная информация, полученная в результате исследований, снижает неопределённость и облегчает принятие решений руководством организации и специалистами по связям с общественностью.

В работе следует дать характеристику основным направления исследований на этапе организации кампании и показать их роль на конкретном примере.

Литература:

1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Курс лекций. М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002. 479 с.

2. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2003. 304 с.

3. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. СПб.: Союз, 1997. 288 с.

4. Катлип Скотт М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. Учеб. пособие. М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. 624 c.

5. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. Учеб. пособие для ВУЗов. Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 454 с.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. 736 с.

7. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. Пер. с англ. М.: Банки и биржи, 1994. 207 с.

8. Самые успешные PR-кампании в мировой практике. Пер. с анг. / Ред.-сост. А.П. Ситников, И.В. Крылов. М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2002. 310 с.

Тема 10. Проведение социологических опросов и маркетинговых исследований при оценке эффективности pr-кампаний

Примерный план основной части работы:

1. Цели исследований при оценке эффективности PR-кампании. Проблема выбора критериев оценки.

2. Направления и методы исследований.

3. Место исследований на примере конкретной PR-кампании.

По существу, оценку PR-деятельности можно определить как исследовательскую работу, целью которой является выявление относительной эффективности PR-программ, PR-стратегий, PR-кампаний, PR-акций путём измерения и соотнесения промежуточных результатов, последствий и основных итогов данных PR-программ, акций, кампаний, стратегий с заранее определённым набором целей и задач. Всплеск интереса к оценке эффективности PR поднялся несколько лет назад, когда сфера PR-деятельности увеличилась в масштабе и поднялась на более высокий профессиональный уровень и когда сами практики всё чаще стали сталкиваться с необходимостью отвечать за свою работу.

Поскольку основной целью PR-деятельности считается установление взаимопонимания между организацией и её общественностью, то основная масса исследований направлена на оценку осведомленности, обладания информацией, её понимания и осознания целевыми аудиториями. С этой точки зрения анализируется выбор каналов и приёмов трансляции информации, эффективность самой формулировки послания. В работе следует определить подходы к выбору методов исследования, дать характеристику основных из них, таких, например, как контент-анализ, оценка бизнес и/или организационных последствий (итогов), опрос общественного мнения.

Заключительная часть работы может быть посвящена анализу организации исследований в рамках конкретных PR-кампаний.

Литература:

1. Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров. Курс лекций. М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002. 479 с.

2. Бортник Е.М. Управление связями с общественностью. Учеб. пособие. М.: ИД «ФБК-Пресс», 2002. 128 с.

3. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации. М.: Финпресс, 2003. 304 с.

4. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR. – СПб.: Союз, 1997. 288 с.

5. Катлип Скотт М. Паблик рилейшнз. Теория и практика. Учеб. пособие. М.: Издательский дом «Вильямс», 2000. 624 c.

6. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика. Учеб. пособие для вузо. Пер. с англ. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004. 454 с.

7. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью. Учеб. пособие для высшей школы. М.: Академический проект, 2003. 416 с.

8. Котлер Ф. Основы маркетинга. М.: Прогресс, 1990. 736 с.

9. Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. Пер. с англ. М.: Банки и биржи, 1994. 207 с.

10. Самые успешные PR-кампании в мировой практике. Пер. с анг. / Ред.-сост. А.П. Ситников, И.В. Крылов. М.: Имидж-Контакт, ИНФРА-М, 2002. 310 с.

11. Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технологии и эффективность. СПб.: Алетейя, 2001. 294 с.

12. Харрисон Ш. Связи с общественностью. Вводный курс. Пер. с англ. СПб: ИД «Нева»; М.: Олма-пресс, 2003. 363 с.