Тема 6 инструментарий диагностики готовности предприятия к внедрению изменений. Диагностика целесообразности внедрения организационных изменений
ВОПРОСЫ:
1. Этапы диагностики готовности предприятия к внедрению изменений
2. Оценочные показатели готовности предприятия к изменениям
3. Определение степени готовности предприятия к изменениям
4. Определение причин сопротивления изменениям
5. Планирование изменений
Этапы диагностики готовности предприятия к внедрению
изменений
Методика диагностики готовности предприятия к внедрению изменений предусматривает несколько этапов.
На первом этапе для того, чтобы оценить текущее положение организации, необходимо ввести систему показателей для различных аспектов деятельности компании.
На основе проведенного анализа и выбранной системы показателей определяются три варианта состоянии предприятия: фактическое, критическое и желаемое.
При составлении фактической картины используются фактические данные о состояния предприятии, содержащиеся во внутренней отчетности и аналитических материалах.
При составлении критической картины необходимо использовать метод экспертной оценки. Критический уровень отражает такое состояние показателей предприятия, которое несет в себе угрозу кризиса для предприятия. Например, критические объем инвестиций и темп обновления основных фондов определяются на уровне, необходимом для простого воспроизводства, а критические уровни рентабельности и объема продаж определяются исходя из необходимости обеспечения безубыточности производства и обязательного финансирования затрат на непромышленную сферу за счет прибыли предприятия.
Вариант желаемого состояния предприятия отражает видение предприятием своего будущего, выраженное через значения показателей. Эти показатели также определяются с использованием метода экспертной оценки и на основании экономических расчетов.
Наиболее полно состояние дел на предприятии можно представить, используя следующие аспекты деятельности компании: финансы; стратегическое управление; маркетинг; организационная структура; производство; информационная система; организационная культура; управление качеством.
2. Оценочные показатели готовности предприятия к изменениям
Для каждого аспекта деятельности компании экспертной группой определяются оценочные показатели (табл. 7.1)
Таблица 7.1 - Система показателей для оценки готовности компании к
изменениям
Аспекты деятельности компании |
Показатели |
Финансы |
Коэффициент абсолютной ликвидности Коэффициент текущей ликвидности Показатель обеспеченности обязательств должника его активами Степень платежеспособности по текущим обязательствам Коэффициент автономии Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами Показатель отношения дебиторской задолженности к совокупным активам Доля просроченной кредиторской задолженности в пассивах Чистые активы Удельный вес себестоимости в общем объеме выручки Рентабельность продаж Рентабельность активов Норма чистой прибыли |
Персонал |
Уровень квалификации специалистов Текучесть кадрового состава Средний возраст сотрудников Уровень оплаты труда по отношению к среднему по городу Уровень образованности персонала Индекс доверия работников к компании
|
Аспекты деятельности компании |
Показатели |
Стратегическое управление |
Эффективность работы службы стратегического управления Разработка миссии компании Разработка стратегического планирования Мониторинг стратегии |
Маркетинг |
Уровень развития маркетинговой службы Эффективность маркетинговой активности Регулярность проведения маркетинговых исследований, мониторинга Уровень подготовки кадрового персонала Освоение новых рынков Увеличение реализации по заказам |
Организационная структура |
Уровень организации производства Качество реализации функции управления Организационная восприимчивость нововведений |
Производство |
Уровень автоматизации производства Уровень износа оборудования Уровень загрузки производственных мощностей Темпы обновления основных производственных фондов Производительность на одного работающего |
Информационная система |
Наличие общей информационной сети на предприятии Коэффициент обновления парковой вычислительной техники Возможность выхода в Интернет Качество информационного обеспечения управляющих процессов Развитие системы информационной безопасности |
Организационная культура |
Наличие профсоюзов Уровень социальной защищенности кадрового состава Уровень взаимоотношений в коллективе Уровень синергии Уровень конфликтности среди персонала |
Управление качеством |
Оценка уровня качества выпускаемой продукции Доля выпуска брака к общему количеству выпускаемой продукции Инновационность продукции Удельный вес продукции на экспорт Уровень использования современных методов контроля качества Количество качественно выполненных заказов Удельный вес новых продуктов в ассортименте компании |
Эти показатели определяются с использованием метода экспертной оценки и на основании экономических расчетов. При этом очень важно сбалансирование всех показателей, так как они являются взаимосвязанными и взаимозависимыми (табл. 7.2).
Таблица 7.2 - Определение критического, фактического и желаемого состояний предприятия
Показатель |
Обозначение |
Значение показателя |
||
Критическое 1 |
Фактическое 2 |
Желаемое 3 |
||
Коэффициент абсолютной ликвидности |
Р1 |
Р11 |
Р12 |
Р13 |
Коэффициент текущей ликвидности |
Р2 |
Р21 |
Р22 |
Р23 |
Показатель обеспеченности обязательств должника его активами |
Р3 |
Р31 |
Р32 |
Р33 |
Степень платежеспособности по текущим обязательствам |
Р4 |
Р41 |
Р42 |
Р43 |
Коэффициент автономии |
Р5 |
Р51 |
Р52 |
Р53 |
Коэффициент обеспеченности собственными оборотными средствами |
Р6 |
Р61 |
Р62 |
Р63 |
Показатель отношения дебиторской задолженности к совокупным активам |
Р7 |
Р71 |
Р72 |
Р73 |
Доля просроченной кредиторской задолженности в пассивах (определяется в процентах как отношение просроченной кредиторской задолженности к совокупным пассивам) |
Р8 |
Р81 |
Р82 |
Р83 |
Чистые активы |
Р9 |
Р91 |
Р92 |
Р93 |
Удельный вес себестоимости в общем объеме выручки |
Р10 |
Р10 |
Р102 |
Р103 |
Рентабельность продаж |
Р11 |
Р111 |
Р112 |
Р113 |
Рентабельность активов |
Р12 |
Р121 |
Р122 |
Р123 |
Норма чистой прибыли |
Р13 |
Р131 |
Р132 |
Р133 |
Уровень квалификации специалистов |
Р14 |
Р141 |
Р142 |
Р143 |
Текучесть кадрового состава |
Р15 |
Р151 |
Р152 |
Р153 |
Средний возраст сотрудников |
Р16 |
Р161 |
Р162 |
Р163 |
Уровень оплаты труда по отношению к среднему по городу |
Р17 |
Р171 |
Р172 |
Р173 |
Уровень образованности персонала |
Р18 |
Р181 |
Р182 |
Р183 |
Индекс доверия работников к компании |
Р19 |
Р191 |
Р192 |
Р193 |
Эффективность работы службы стратегического управления |
Р20 |
Р201 |
Р202 |
Р203 |
Разработка миссии компании |
Р21 |
Р211 |
Р212 |
Р213 |
Разработка стратегического планирования |
Р22 |
Р221 |
Р222 |
Р223 |
Мониторинг стратегии |
Р23 |
Р231 |
Р232 |
Р233 |
Уровень развития маркетинговой службы |
Р24 |
Р241 |
Р242 |
Р243 |
Эффективность маркетинговой активности |
Р25 |
Р251 |
Р252 |
Р253 |
Регулярность проведения маркетинговых исследований, мониторинга |
Р26 |
Р261 |
Р262 |
Р263 |
Уровень подготовки кадрового персонала |
Р27 |
Р271 |
Р272 |
Р273 |
Освоение новых рынков |
Р28 |
Р281 |
Р282 |
Р283 |
Увеличение реализации по заказам |
Р29 |
Р291 |
Р292 |
Р293 |
Уровень организации производства |
Р30 |
Р301 |
Р302 |
Р303 |
Качество реализации функции управления |
Р31 |
Р311 |
Р312 |
Р313 |
Организационная восприимчивость нововведений |
Р32 |
Р321 |
Р322 |
Р323 |
Уровень автоматизации производства |
Р33 |
Р331 |
Р332 |
Р333 |
Уровень износа оборудования |
Р34 |
Р341 |
Р342 |
Р343 |
Уровень загрузки производственных мощностей |
Р35 |
Р351 |
Р352 |
Р353 |
Темпы обновления основных производственных фондов |
Р36 |
Р361 |
Р362 |
Р363 |
Производительность на одного работающего |
Р37 |
Р371 |
Р372 |
Р373 |
Наличие общей информационной сети на предприятии |
Р38 |
Р381 |
Р382 |
Р383 |
Коэффициент обновления парковой вычислительной техники |
Р39 |
Р391 |
Р392 |
Р393 |
Возможность выхода в Интернет |
Р40 |
Р401 |
Р402 |
Р403 |
Качество информационного обеспечения управляющих процессов |
Р41 |
Р411 |
Р412 |
Р413 |
Развитие системы информационной безопасности |
Р42 |
Р421 |
Р422 |
Р423 |
Наличие профсоюзов |
Р43 |
Р431 |
Р432 |
Р433 |
Уровень социальной защищенности кадрового состава |
Р44 |
Р441 |
Р442 |
Р443 |
Уровень взаимоотношений в коллективе |
Р45 |
Р451 |
Р452 |
Р453 |
Уровень синергии |
Р46 |
Р461 |
Р462 |
Р463 |
Уровень конфликтности среди персонала |
Р47 |
Р471 |
Р472 |
Р473 |
Оценка уровня качества выпускаемой продукции |
Р48 |
Р481 |
Р482 |
Р483 |
Доля выпуска брака к общему количеству выпускаемой продукции |
Р49 |
Р491 |
Р492 |
Р493 |
Инновационность продукции |
Р50 |
Р501 |
Р502 |
Р503 |
Удельный вес продукции на экспорт |
Р51 |
Р511 |
Р512 |
Р513 |
Уровень использования современных методов контроля качества |
Р52 |
Р521 |
Р522 |
Р523 |
Количество качественно выполненных заказов |
Р53 |
Р531 |
Р532 |
Р533 |
Удельный вес новых продуктов в ассортименте компании |
Р54 |
Р541 |
Р542 |
Р543 |
1
На основе данных при определении фактического, критического и желаемого состояний предприятия строится графическая модель (рис. 7.1). Она наглядно показывает фактическое состояние предприятия относительно критического и желаемого уровней. Для этого за единицу необходимо принять показатели желаемого уровня, а значения критического и желаемого уровней исчислить в долях от единицы. Для определения интегрального показателя состояния предприятия введены следующие обозначения:
Рi — показатель системы показателей состояния предприятия, где i = 1, ..., t — номер показателя в системе показателей состояния предприятия;
Sжел — интегральный показатель желаемого состояния предприятия, представленный площадью многоугольника;
— интегральный показатель критического состояния, представленный площадью многоугольника;
Sфакт— интегральный показатель фактического состояния предприятия представленный площадью многоугольника.
Основным условием данной модели является :
Sжел > Sфакт > Sкрит
Рисунок - Графическая модель состояния предприятия (пример)
Таким образом, интегральный показатель фактического состояния находится в границах между критическим и желаемым значением интегрального показателя. Вместе с тем очевидно, что применение интегрального показателя является лишь попыткой свести воедино многообразие показателей состояния предприятия и от его применения необходимость оценки каждого показателя в отдельности не отпадает.
Анализ отклонения фактического состояния от желаемого, а также анализ критических значений показателей служат определению сфер, в которых необходимо проводить изменения.
Анализ отклонений фактического состояния от желаемого создает пространство для формулирования целей. Однако цель не может быть поставлена, пока не оценена, хотя бы эксперт- но, возможность достижения этой цели; графическая модель и сам подход выявления отклонений между состояниями предприятия очень полезны для осознания того, насколько далеко предприятие находится от желаемого состояния и какие направления своей работы оно должно усилить и сделать приоритетными.
При оценке готовности компании к изменениям необходимо иметь инструмент для адекватной оценки ситуации и выбора оптимальных вариантов в реализации организационных нововведений в системе управления. Но следует учитывать два основных параметра:
временной горизонт (степень неотложности организационных нововведений, имеющийся временной ресурс для их успешной реализации);
профессиональную, психологическую, техническую готовность персонала к стратегически важным изменениям в этой организации.
Для оценки временного горизонта необходимы квалифицированные прогнозы развития ситуации в организации и вокруг нее.
Для того, чтобы оценить готовность компании к изменениям, предлагаем свести аспекты деятельности в четыре подсистемы, которые включали бы в себя наиболее весомые показатели аспектов деятельности компании. Объединение всех аспектов деятельности предприятия осуществляется в целях упрощения расчетов и подведения итогов относительно готовности компании.