V. Библиотечно-информационный маркетинг.

1. Социальные основы маркетинга

Маркетинг – вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей человека посредством обмена.

М. – это деятельность, направленная на получение информации о потребностях покупателя, чтобы разработать и предложить ему необходимые товары и услуги.

Нужда – ощущаемый человеком недостаток в чём-либо.

Нужды: физиологические (пища, тепло, безопасность); Социальные (духовное общение, привязанность); Индивидуальные (знания).

Все нужды обусловлены природой.

Потребности – нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем индивида.

Задачи М. – выявить нужду;

- предложить и удовлетворить потребность.

Товар – продукция в виде физических объектов услуги, идеи, места, личности, организации, и виды деятельности, предложенные рынку для продажи или обмена.

В библиотечно-информационном М. товаром является Информационный продукт и Услуга.

Информационная продукция и услуга – товар, обладающий особыми свойствами:

-- неуничтожаемость – можно уничтожить носитель, но не саму информацию.

-- неубываемость – сколь бы велика не была реализация информации, её запасы не уменьшаются.

-- возможность многократной реализации и размножения.

-- возможность быстрой доставки потребителю.

-- автономность физического носителя.

Информационные услуги – любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой.

Услуги могут быть:

-- частные;

-- государственные.

Услуги, по степени контактности:

-- высокой степени контактности (врач слушает человека);

-- низкой степени контактности (химчистка);

Услуги могут оказывать люди и автоматы.

Хар-ка, присущая услугам:

1. Неосязаемость (услугу нельзя потрогать до момента её оказания);

2. Неотделимость от источника (услуга одновременно предоставляется и потребляется);

3. Непостоянство качества (услуга зависит от того, где, когда и кем она предоставляется);

4. Недолговечность.

Критерии и качества информационной услуги: полнота, достоверность, оперативность, удобства, доступность для пользователя.

Обмен – акт получения чего-либо взамен другого.

Сделка – обмен коммерческими ценностями между 2-мя сторонами.

Рынок – совокупность существующих и потенциальных покупателей товара или услуги.

Рынок бывает – международный, потребительский, рынок производителей, рынок продавца (свои условия диктует продавец), рынок покупателя (условия диктует покупатель). Управление М. – анализ, планирование, реализация и контроль за исполнением программ, направленных на создание, поддержку и расширение выгодных отношений с пользователем для достижения целей организаций.

Существует несколько концепций управления спросом:

1. Совершенствование производства (основан на утверждении о том, что потребитель выбирает товары, которые доступны по цене).

2. Концепция совершенствования товара (основана на утверждении, что потребитель отдаст предпочтение товару, качество которого выше, поэтому надо прилагать усилия для улучшения качества).

3. Концепция интенсификации коммерческих усилий (основано на утверждении, что покупатель будет покупать то, что широко рекламируется).

4. Концепция соц. этичного М. (суть в том, что усилия организации должны быть направлены не только на удовлетворение сиюминутных потребностей пользователя, но и исполнять долгосрочные потребности (табачные изделия, кока-кола).

5. Концепция стратегического М. (стратегический М. – постоянный систематический анализ потребностей рынка).

6. Концепция максимаркетинга предполагает, что направления М. нацелено на повышение до максимума прибыли.

7. Концепция мегамаркетинга – установление с политиками, политическими партиями сотрудничества для решения своих задач.