- •Потребительское поведение населения
- •Раздел 5. Маркетинговые стимулы предприятий-продавцов
- •Раздел 6. Особенности организационного покупательского поведения
- •Раздел 7. Исследования поведения потребителей
- •Часть II. Практикум
- •Часть I Теоретические основы курса «Потребительское поведение населения»
- •Раздел 1. Теоретические основы изучения покупательского поведения
- •1.1. Объект, предмет и задачи курса «Потребительское поведение населения»
- •1.1. Объект, предмет и задачи курса «Потребительское поведение населения»
- •1.2. История изучения потребительского поведения
- •1.3. Подходы к изучению потребителей
- •1.4. Экономическая сущность поведения потребителя
- •1.5. Классификация и анализ потребителей в маркетинге
- •2.2. Характеристика стадий процесса принятия решения индивидуальным потребителем
- •I cтадия. Осознание потребности
- •2.3. Правила принятия решений о покупке
- •2.4. Типы покупательского поведения
- •3.2. Основные теории личности
- •3.3. Психологические факторы
- •3.4. Мотивационные теории
- •Категория культуры, ее элементы и механизм действия
- •Элементы культуры
- •Механизм действия культуры
- •4.3. Социальный класс
- •4.3. Референтная группа, классификация, ее влияние на выбор товара
- •Влияние референтной группы на выбор товара
- •4.5. Ролевая теория и ее маркетинговое использование
- •4.6. Семья как первичная референтная группа
- •4.7. Ситуационные факторы
- •5.2. Товарная политика
- •5.3. Ценовая политика
- •5.4. Коммуникационная политика
- •5. 5. Политика распределения
- •Влияние сервиса при продаже
- •Влияние на мотивацию потребителя с позиций мерчандайзинга
- •5.6. Методики модификации поведения потребителей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Раздел 6.Особенности организационного покупательского поведения
- •6.1. Сущность и основные виды организационных потребителей
- •6.2. Специфика покупательского поведения предприятий-потребителей
- •6.3. Характеристика процесса принятия решения о закупке
- •6.4. Особенности выбора поставщика
- •6.5. Модели поведения предприятий - потребителей
- •Вопросы для самоконтроля
- •Раздел 7.Исследование поведения потребителей
- •7.1. Значение, задачи, направления и характеристика процесса маркетингового исследования потребительского поведения
- •7.2. Исследование факторов, влияющих на процесс принятия решения о покупке
- •7.2.1. Исследование личностных ценностей потребителей
- •7.2.2. Исследование стиля жизни потребителей
- •Модель аio
- •Модель lov
- •7.2.3 Маркетинговые исследования, связанные с сегментированием рынка потребителей
- •7.2.4. Исследование мотивации потребителей
- •I. Методы ассоциаций
- •II. Методы завершения
- •III. Методы интерпретации
- •IV. Метод фокус-групп
- •V. Метод глубинного интервью
- •7.2.5. Изучение восприятия
- •7.2.6. Анализ потребительского знания
- •1.Содержание знания:
- •7.2.7. Изучение отношения
- •2. Изучении мнений потребителей о марках товаров.
- •Мультиатрибутивная модель установок м. Фишбейна
- •Метод идеальной точки
- •1. Лестница цен
- •2. Тест со шкалой Джастера
- •7.3. Исследование процесса принятия решения о покупке
- •7.4. Исследование поведения потребителей в процессе покупки и после нее
- •Вопросы для самоконтроля
- •Часть іi Практикум
- •A.Практикум
- •1.2. Задача
- •1.3. Ситуационная задача
- •1.4. Тесты
- •2.1. Задание
- •2.2. Задание
- •2.3. Задание
- •2.4. Задание
- •2.5. Задание
- •2.6. Задание
- •2.7. Задание
- •2.8. Задание
- •2.9. Задание
- •2.10. Задание
- •Исковое заявление о замене товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества
- •2.11. Тесты
- •3.2.Практикум
- •3.3. Задание
- •3.4. Задание
- •3.5. Задание
- •3.6. Тесты
- •Задания к разделу 4.Факторы внешнего влияния на Потребительское поведение населения
- •4.3. Задание
- •4.4. Задание
- •4.5.Задание
- •4.6. Тесты
- •Социальный класс;
- •5.1. Задание
- •5.2. Задание
- •5.3. Задание
- •5.4. Задание
- •5.5. Тесты
- •6.2. Задание
- •6.3. Ситуационная задача
- •6.4. Тесты
- •7.1. Задание
- •7.2. Задание
- •7.3. Задание
- •7.4. Задание
- •7.5. Задание
- •7.6. Задание
- •7.7. Задание
- •7.8. Тесты
- •Контрольные вопросы
- •История изучения потребительского поведения.
- •Экономическая сущность поведения потребителей.
- •Характеристика стадий процесса принятия решения индивидуальным потребителем.
- •Методики модификации поведения потребителей.
- •Сущность и основные виды организационных потребителей.
- •Специфика покупательского поведения предприятий-потребителей.
- •Анализ потребительского знания.
- •Исследование процесса принятия решения о покупке.
- •Исследование поведения потребителей в процессе покупки и после нее. Терминологический словарь
- •Рынок промежуточных продавцов – предприятия оптовой
- •Инструкция испытуемому
- •Вопросник
- •Инструкция по обработке результатов
- •Пример построения «Профиля личности»
- •Перевод значений факторов в стены
- •Анализ результатов
Вопросы для самоконтроля
В чем заключается значение маркетинговых исследований поведения потребителей?
Перечислите основные направления исследования потребительского поведения. Опишите этапы процесса маркетингового исследования потребительского поведения.
Раскройте сущность шкал ценностей М. Рокича и Ш. Шварца.
Назовите ценности, которые описывает теория Шета – Ньюмана – Гросса.
Какие методы для изучения стилей жизни вам известны?
В чем преимущество модели VALS-2 по сравнению с VALS?
Охарактеризуйте модель LOV.
Какие подходы к сегментированию рынка Вам известны?
Перечислите и дайте характеристику основных типов методов сегментирования рынка.
Опишите подходы, используемые к составлению карт восприятия.
По каким направлениям ведется анализ потребительского знания?
Назовите оценки, которые используют для исследования отношения потребителей.
Какие существуют методы измерения когнитивного элемента отношения?
Какие вопросы рассматривают в процессе изучения установок потребителей по отношению к предприятию?
Раскройте сущность модели М. Фишбейна.
Раскройте сущность метода идеальной точки.
Для чего может использоваться информация, которую дает анализ собранных данных об известности марок товаров определенной категории?
Как осуществляется анализ покупательских установок?
Опишите, как осуществляется измерение намерений покупателей совершить покупку.
Какие вопросы используют для исследования поведения потребителей в процессе покупки и после нее?
Часть іi Практикум
Задания к разделу 1.Теоретические основы изучения покупательского поведения
A.Практикум
Проведите сравнительный анализ индивидуальных и промышленных потребителей. Результаты анализа оформите в виде табл. 1.1.
Таблица 1.1 Сравнительная характеристика индивидуальных и промышленных потребителей
Отличительные черты |
Индивидуальные потребители |
Промышленные потребители
|
Субъекты рыночного спроса (кто покупатель?) |
|
|
Объект рыночного спроса (что покупается?) |
|
|
Цель покупки |
|
|
Тип спроса |
|
|
Выбор товара и принятие решения о его покупке |
|
|
Механизм покупки |
|
|
Возможность наладить самостоятельное производство продукции |
|
|
1.2. Задача
Предприятие действует на рынке, где потенциальные потребители составляют 10 % всего населения региона. 40 % населения потенциального рынка нуждаются в товарах фирмы, располагают необходимыми средствами и имеют доступ к продукции предприятия. 20% населения потенциального рынка не могут реализовать свою заинтересованность по различным, не зависимым от предприятия, причинам. Имеющиеся производственные мощности предприятия позволяют обслуживать 10 % покупателей потенциального рынка, из которых половина предприятие уже обслуживает. Проведите классификацию рынка потенциальных потребителей с точки зрения их доступности. Определите количество человек в каждой группе, если население региона, где действует фирма, составляет 35 тыс. человек.