35. Сущность и задачи сервисной логистики

Сервис основывается на услуге, которую одна сторона предоставляет другой стороне. Сервисная логистика – это совокупность услуг, которые производитель или поставщик оказывает потребителю, доставляя груз. Сервисная логистика выполняет следующие задачи:

1. Определение необходимых услуг;

2. Обеспечение надлежащего качества предоставления данных услуг;

3. Формирование и оптимизация сервисной службы предприятия;

4. Организация предпродажного и послепродажного обслуживания. Послепродажный сервис может быть гарантийным или послегарантийным.

5. Характеристика эшелонированных, гибких и прямых логистических систем.

36. Характеристика эшелонированных, гибких и прямых логистических систем.

Движение материального потока может происходить по следующим схемам:

· С прямыми связями. Материальный поток проходит непосредственно от производителя продукции к ее потребителю, минуя посредников (см. рисунок 1).

 

 

· Эшелонированные. На пути материального потока встречается хотя бы один посредник (рисунок 2).

 

· Гибкая логистическая система, в которой доведение материального потока до потребителя может осуществляться как по прямым связям, так и с участием посредников. Примером логистической системы с гибкими связями является система снабжения запасными частями, в которой отгрузка деталей редкого спроса производится обычно с центрального склада непосредственно в адрес потребителя, а отгрузка деталей стандартного и повышенного спроса - со склада дилера или дистрибьютора (рисунок 3).