Тема: коммуникации в процессе управления

Информация в менеджменте и ее виды.

Управление без информации – абсурд.

Обратная связь

Внутренняя

Управляющая

система

Управляемая

система

Внешняя

информация

информация

Команда управления

Рис. Работа с информацией на предприятии

Различают следующие виды информации:

-по форме отображения – визуальная, аудио, смешанная;

-по форме представления - цифровая, буквенная, кодированная;

-по роли в процессе управления – аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная;

-по качеству – достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная или ложная;

-по возможности использования – необходимая, достаточная, избыточная;

-по степени обновляемости – постоянная, переменная;

-по видам деятельности предприятия – экономическая, управленческая, социальная, технологическая;

-по источнику возникновения – внутренняя, внешняя;

-по степени преобразования – первичная, производная, обобщенная;

-по виду носителя – звук, печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель;

-по времени поступления – периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная;

-идеальная - в памяти человека.

Менеджеры должны уделять большое внимание информационной безопасности предприятия, предотвращать утечку информации.

Современное предприятие оснащается информационными системами (ИС). ИС могут быть простыми и сложными. Простые системы внедряют, как правило, на малых предприятиях или на низших уровнях управления. ИС делятся на централизованные и децентрализованные; на - комплексные и локальные.

Кроме того выделяют бэк-офисную информацию, доступную только для сотрудников фирмы и фронт-офисную – доступ к которой имеют все желающие.

Коммуникация – это любое общение, т.е. обмен информацией, значимой для участников общения. (Communicatio – лат. сообщение, связь, путь сообщения).

Коммуникация (от лат. сommunico – делаю общим, связываю) – процесс передачи информации от источника к получателю с целью изменить: его знания, установки или поведение.

Эффективная коммуникация – коммуникация, способствующая достижению целей участников общения.

Коммуникативность – способность к общению.

В зависимости от того, кто выступает субъектом коммуникаций различают:

- межличностные коммуникации (субъектами выступают отдельные личности);

- организационные коммуникации (субъектами являются группы или организации).

По направлению движения информации различают:

- вертикальные коммуникации (вверх и вниз по уровням иерархии);

- горизонтальные коммуникации (на одном уровне иерархии).

Коммуникации бывают как формальные, так и неформальные. Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов.

коммуникация – это обмен информацией между людьми. осуществление коммуникации – это связующий процесс, необходимый для любого важного управленческого действия. Между организацией и её окружением, между выше и ниже расположенными уровнями, между подразделениями организации необходим обмен информацией. Руководители связываются напрямую с подчинёнными, будь то индивиды или группы. Следовательно, обмен информацией широко охватывает разные части организации и влияет на её эффективность.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель, лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее её.

2. Сообщение, собственно информация, закодированная с помощью символов.

3. Канал, средство передачи информации.

4. Получатель, лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует её.

С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель.

Обратная связь – реакция получателя, показывающая, понята или не понята переданная информация, помогает преодолеть шум.

На языке теории передачи информации шумом называют то, что искажает смысл.

Источники шума:

- средства коммуникационного процесса (например, плохо работающий телефон);

- организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифференциация и т.д., затрудняющие точную передачу сигнала).

Преграды в организационных коммуникациях.

• сознательное или несознательное искажение сообщений;

• информационные перегрузки;

• неудовлетворительная структура организации;

• неудовлетворительный кадровый состав;

• конфликты между подразделениями, группами и внутри групп.

Пути преодоления коммуникационных преград.

• регулирование информационных потоков;

• управленческие действия (основные функции управления);

• система обратной связи;

• система сбора предложений;

• информационные бюллетени, публикации, видеозаписи;

• современные информационные технологии.

Для улучшения межличностных коммуникаций следует преодолевать такие преграды как:

1 – семантические барьеры;

2 – обмен невербальной информацией;

3 – неумение слушать;

4 – разное восприятие информации.