- •Оглавление
- •Раздел I. Понятие о природе качества. Общие основы квалиметрии...............................................................................................9
- •Глава 1. Квалитология как наука о качестве................................................9
- •Глава 2. Квалиметрия как часть квалитологии..........................................28
- •Глава 3. Методологические основы квалиметрии.......................................50
- •Раздел II. Социальная квалиметрия: оценка и стандартизация качества в сфере социального обслуживания..........................................................................................77
- •Глава 1. Сущность и специфика социальной квалиметрии.......................77
- •Глава 2. Стандартизация социального обслуживания...............................129
- •Глава 3. Оценка как инструмент управления качеством в социальной работе.............................................................................................................. 143
- •Глава 4. Контроль и оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения....................................................
- •Предисловие
- •Раздел I понятие о природе качества. Общие основы квалиметрии
- •Глава 1. Квалитология как наука о качестве. Теоретико-методологические основы квалитологии
- •Три этапа становления квалитологии
- •1.2. Анализ предпосылок квалитологии
- •1.2.1. Философско-методологические предпосылки
- •1.2.2.Производственно-экономические предпосылки синтеза квалитологии
- •1.2.3. Теоретико-экономические предпосылки синтеза квалитологии
- •1.2.4. Системно-научные предпосылки квалитологии
- •1.3. Объект и предмет квалитологии
- •Квалитология Теория качества Квалиметрия Метрология Теория управления качеством
- •1.4. Типология синтезов знания в квалитологии
- •2.1. Квалиметрия как наука: история становления
- •2.2. Объект, предмет и структура квалиметрии
- •2.3. Исходные понятия и термины, относящиеся к оценке качества
- •2.4. Принципы и задачи квалиметрии
- •2.5. Связь квалиметрии с другими науками
- •2.6. Концептуальные положения и задачи современной квалиметрии
- •2.7. Развитие идей научной квалиметрии в начале нового столетия. Синтетическая научная квалиметрия - новая научная парадигма квалиметрического знания
- •Глава 3. Методологические основы квалиметрии
- •3.1. Методология определения и оценивания качеств
- •3.2. Понятие качества услуг. Показатели качества услуг
- •3.3. Методы оценки качества услуг
- •3.4. Особенности обеспечения качества услуг
- •Раздел II. Социальная квалиметрия: оценка и стандартизация качества в сфере социального обслуживания
- •Глава 1. Сущность и специфика социальной квалиметрии. Социальная квалиметрия в социальной работе
- •1.1. Современная социальная квалиметрия: предмет и содержание
- •1.2. Значение социальной квалиметрии в социальной работе: теоретические и практические направления исследования
- •1.3. Понятие качества социальных услуг
- •1.4. Показатели качества социальных услуги
- •1.5. Концепция улучшения качества социальных услуг в социальной работе
- •1.5.1.Типы улучшения качества
- •1.5.2.Трилогия д.М. Джурана
- •1.5.3. Цикл у.Э. Деминга
- •1.5.4.Экономическая эффективность улучшения качества социальных услуг
- •1.5.5. Общие затраты на качество
- •Снижение общих затрат. В нашем примере видно, что достигнутый уровень качества изменяется в категории “много дефектов”,”нет дефектов” или ”совершенство”.
- •Глава 2. Стандартизация социального обслуживания
- •2.1. Понятие стандартизации социальных услуг и социального обслуживания
- •2.2. Стандарты социального обслуживания регионального уровня
- •2.3. Классификация национальных стандартов социального обслуживания
- •2.4. Задачи стандартов социального обслуживания
- •2.5. Требования к содержанию стандартов социального обслуживания
- •Глава 3. Оценка как инструмент управления качеством в социальной работе __________________________________________________________________
- •3.1. Оценка потребностей. Оценка уровня доходов получателя социальной помощи: проверка нуждаемости
- •3.2. Оценка социальных программ и проектов
- •3.3. Методы оценки эффективности социальной работы
- •Методы «з — р» и «з — р — з»
- •Другие оценочные методы
- •Глава 4. Контроль и оценка эффективности деятельности учреждений социальной поддержки населения
- •4.1. Типы и виды социальных служб
- •4.2. Категории клиентов социального обслуживания
- •4.3. Контроль основных факторов, влияющих на качество социальных услуг (внутренний административный контроль)
- •4.4. Контроль соответствия оказываемых услуг потребностям и нуждам клиента (клиентский контроль)
2.5. Связь квалиметрии с другими науками
Квалиметрия – межотраслевая научная дисциплина, в этом одно из ее основных отличий от многих наук (или научных областей).
Действительно, квалиметрия необходима во всех тех случаях, когда нужно дать количественную оценку качества какого-либо объекта. Но это не значит, что без квалиметрии такие оценки не возможны – их получали и продолжают получать, не прибегая к квалиметрическому аппарату (но эти оценки, за редким исключением, менее точны). Межотраслевой характер квалиметрии сам по себе еще не определяет ее место среди других отраслей знаний. Квалиметрия взаимосвязана с некоторыми отраслями науки, изучающими в определенных отношениях те же проблемы, что и квалиметрия.
Метрология. Одна из первых операций, предусмотренных при оценке качества – это вычисление оценок отдельных свойств качества. Для этого необходимо знать значения абсолютных показателей этих свойств. В подавляющем большинстве случаев такие показатели измеряют путем физического эксперимента с помощью приборов. Таким образом, квалиметрия использует полученные в метрологии данные как фундамент для своих дальнейших построений.
Экспериментальная психология. Важную роль в квалиметрии играют
экспертные методы, но развитие экспертных методов немыслимо в отрыве от
данных, получаемых в экспериментальной психологии: данных о психофизиологических возможностях человека (эксперта), требований к ее психологическим характеристикам экспертов, рекомендаций по наиболее правильной процедуре проведения экспертного опроса и т. д. Таким образом, использование в квалиметрии экспертных оценок вызывает потребность в ее тесном контакте с экспериментальной психологией.
Прикладная математика. Часть проблем квалиметрии имеет математический характер. Взаимосвязь квалиметрии и прикладной математики заключается в том, что первая использует методы, приемы, принципиальные подходы, разработанные во второй. Квалиметрия является «потребителем» той «продукции», которую «производит» прикладная математика.
Исследование операций – это научная дисциплина, изучающая методы, с помощью которых человек может определить наиболее целесообразную стратегию своего поведения – принять правильное решение. Именно квалиметрия разрабатывает критерии оптимизации (т. е. критерии качества), которые используют в исследовании операций при решении задач, связанных с оптимизацией параметров качества. Квалиметрия, в свою очередь, пользуется методами исследования операций.
Теория экономической эффективности. В теории экономической эффективности используют многочисленные критерии эффективности, имеющие общую особенность: все они строятся на сопоставлении результатов, получаемых при проведении того или иного хозяйственного мероприятия, с затратами на это мероприятие. Квалиметрические оценки, включаемые в расчеты экономической эффективности, помогают обеспечить сопоставимость сравниваемых вариантов и повышают точность этих расчетов. Таким образом, квалиметрия обеспечивает получение данных, которые необходимы для использования в теории экономической эффективности.
Аксиология (теория ценностей) – намечает общие подходы к оценке всех тех категорий, которые представляют ценность для человека: духовных, этических, эстетических, материальных. Качество какого-то объекта представляет материальную (в некоторых случаях и духовную) ценность для человека, оно является, с одной стороны, объектом изучения аксиологии, а с другой – объектом количественного анализа в квалиметрии. Таким образом, аксиология так относится к квалиметрии, как экономика – к эконометрии, биология – к биометрии и т. д.
В последние годы в квалиметрии появились новые направления: социологическая, педагогическая, логистическая, правовая квалиметрия и др. Это связано с ее «экспансией» и «диффузией» во многие сферы материальных и нематериальных видов человеческой деятельности.
