Взаимосвязь факторов, влияющих на принятие решения и технологии принятия решения

В зависимости от того, какие факторы, на взгляд конкретного ЛПР, являются более значимыми и какие значения они могут принимать, могут быть сформированы разные технологии принятия решений. Ниже представлена одна из моделей, помогающих принять такое "мета-решение" (решение о выборе технологии принятия решения).

А.П.Романов описывает эту модель следующим образом: "Процесс взаимодействия руководителя и исполнителя решения согласно модели Врума – Йеттона включает выделение факторов влияния:

1. наличие требований к качеству решения;

2. информированность ЛПР;

3. структурированность проблемы;

4. самостоятельность действий подчиненных;

5. авторитет ЛПР;

6. единство целей руководителя и подчиненных;

7. возможности конфликта между сотрудниками по поводу принимаемого решения.

Схема принятия решения В. Врума и Ф. Йеттона основана на двух компонентах:

1) оценке проблемной ситуации и определении требований к качеству решений;

2) выборе стиля руководства, т.е. определения степени участия подчиненных в процессе принятия решения.

Модель представляет собой набор из семи критериев в виде вопросов, которые задает себе менеджер при оценке ситуации:

1) Насколько видны требования, к качеству решения (нужен ли поиск альтернатив для обеспечения качества решения)?

2) Располагаю ли я достаточной информацией, чтобы принять качественное решение ?

3) Структурирована ли (детально ли представлена) проблема (насколько она может быть расчленена) на достаточно простые и детально ясные этапы для исполнителей ?

4) Является ли согласие подчиненных с принятым вариантом решения существенным фактором для того, чтобы оно было исполнено ?

5) Если Вы примете решение самостоятельно (авторитарно), то есть ли уверенность в том, что Ваше решение будет одобрено и поддержано подчиненными ?

6) Разделяют ли подчиненные цели организации, достижению которых они будут способствовать, решив эту проблему ?

7) Не вызовет ли решение конфликт между подчиненными ?

Характеристика конечных точек (альтернативных вариантов технологии принятия решения):

А1. Решение принимается самостоятельно; информации достаточно для эффективного решения (где занять деньги?).

А2. Решение принимается руководителем (самостоятельно), но нужна дополнительная информация от подчиненного коллектива (от бухгалтера, от главного технолога). О сути проблемы можно говорить, а можно и не говорить (когда нужен творческий подход, когда индивидуумы не могут сотрудничать, когда мало t).

С1. Решение принимается руководителем, но после консультаций с отдельными подчиненными (главными специалистами). Руководитель раскрывает суть проблемы, делится информацией (собирает идеи и предложения). Решение может совпадать, а может и не совпадать с мнением подчиненных советников (наличие духа соперничества).

С2. Решение принимается руководителем. Предварительно собираются подчиненные, выслушиваются их идеи и предложения (т.е. мозговая атака!). Решение руководителя может совпадать, а может и не совпадать с мнением персонала (когда есть время, персонал квалифицирован и информирован и т.д.).

В2. Решение принимается группой. Решение может совпадать, а может и не совпадать с мнением руководителя.

Вывод 1: из модели видно, что механизм выбора приемлемого решения зависит от обстоятельств и тесно связан со стилем руководства, главное требование к которому - гибкость.

Вывод 2: В. Врум, Ф. Йеттон предложили менеджеру-руководителю цепочку (серию) шагов, с помощью которых определяется наиболее эффективный механизм принятия решений с учетом его последствий для целей организации и социально-психологического климата в коллективе."¹⁶

Таким образом, модель Врума-Йеттона позволяет выбрать технологию принятия решений, в зависимости от которой будет получено несколько видов решений, например:

• технология С2 - один ЛПР, совместная генерация вариантов решения. Т.е.виды решения: по количеству ЛПР - единоличное, по сложности - сложное.

• технология В2 - несколько ЛПР, т.е.решение коллективное, сложное.

• а технология А1 - один ЛПР без привлечения дополнительной информации, т.е.решение индивидуальное, простое.

Как видим, рассмотренная модель позволяет определить технологию принятия решения, но с участием очень небольшого количества компонентов:

• каким будет количество ЛПР (один или несколько),

• как будет получена дополнительная информация (она не требуется или от отдельных сотрудников или от группы сотрудников),

• характер участия подчиненных (сообщается ли суть проблемы привлеченным сотрудникам, т.е. требуется ли от них получить варианты решения или просто получить отдельную недостающую информацию).

Более сложные варианты технологий принятия решений могут быть получены разными способами.