3. О технологиях принятия решений

Как было указано выше, в нашем случае "технология" - это способ преобразования "проблемы" в "решение". На выбор технологии решения конкретной проблемы влияет очень многое.

Факторы, влияющие на процесс принятия решений и виды решений

Количество и разнообразие проблем, с которыми сталкиваются люди и соответственно количество решений, которые принимают эти люди (в т.ч. руководители), очень велико. Практически можно считать его бесконечным. Вызвано это тем, что на процессы принятия решений влияет огромное количество факторов.

Например, О.А.Кулагин считает, что эти факторы можно условно разделить на две группы — личностные и ситуационные. К личностным факторам относятся психические процессы, состояния и свойства личности лица принимающего решение. Ситуационные факторы характеризуют ситуацию принятия решения и описываются в виде значений ситуационных переменных внешней и внутренней среды организации.¹⁴

К личностным факторам относятся, в частности:

• количество ЛПР,

• их квалификация,

• отношение к риску,

• поведенческие и мыслительные (когнитивные, ментальные) стереотипы, и т.п.

К ситуационным факторам относится огромное количество факторов, в частности:

• определенность или предсказуемость внешней среды,

• количество лиц с конфликтующими интересами, которых будет затрагивать решение проблемы (количество заинтересованных сторон),

• важность проблемы для заинтересованных сторон (низкая, высокая),

• количество критериев, по которым будут оцениваться варианты решения,

• период времени, который есть для решения проблемы (очень короткий,..., длительный),

• требования к решению проблемы, например, должно ли быть получено просто "приемлемое" решение, или необходимо "оптимальное" или "сильное" (прорывное) решение,

• масштаб ожидаемых изменений в деятельности организации, например, влияние: на отдельных сотрудников, на группу сотрудников (подразделение), на организацию в целом, на организацию и ее окружение и т.п.

В зависимости от того, какое значение принимает каждый фактор, и какие факторы являются наиболее существенными для решения конкретной проблемы, появляется огромное разнообразие процессов принятия решений. Для того, чтобы "справиться" с этим разнообразием, его условно упрощают, выделяя виды решений. Тогда становится возможным создать относительно небольшое количество технологий, которое позволит принимать решения по гораздо большему количеству проблем.

Многие авторы выделяют виды решений используя различные классификации (разделения множества на непересекающиеся подмножества).

В частности, как указывает Н.Л.Титова, управленческие решения могут быть классифицированы, например, по следующим признакам:

• по степени формализации;

• по надежности исходной информации (на основе надежной информации, в условиях риска, на базе неполной и неточной информации);

• по длительности последствий (долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные);

• по уровням планирования (стратегические, тактические и оперативные);

• по частоте или повторяемости (одноразовые или повторяющиеся, рутинные);

• по степени охвата (общие для всего предприятия и узкоспециализированные);

• по виду процесса принятия решения (комплекс решений и выполняемые последовательно);

• по числу ЛПР (единоличные, индивидуальные или групповые, коллективные);

• по организационному распределению (централизованные и децентрализованные);

• по господствующему образу мышления (дискурсивные (рациональные, обдуманные) и интуитивные (спонтанные);

• по учету изменения данных (жесткие и гибкие);

• по степени их независимости друг от друга (автономные и дополняющие друг друга);

• по сложности (простые и сложные) и т.д.

Необходимость введения различных классификаций управленческих решений вызвана тем, что выделяемые в их результате решения требуют принципиально разных методов, а иногда даже принципов анализа.¹⁵

Сложность состоит в том, что подобное выделение факторов и видов решений не всегда позволяет определить конкретную технологию решения именно той проблемы, которая стоит перед ЛПР.