Краткие сведения о некоторых методах (стадия подготовки решений)

"Дерево проблем". "Раскладывание исходной формулировки проблемы на составляющие.

Пример "Дерева проблем"².

«Диаграммы причинно-следственных связей» - более общий случай "дерева проблем". Часто задаются направления декомпозиции, как, например, в "Диаграммах Ишикавы" и им подобных.

Пример диаграммы причинно-следственных связей.

Метод конкретизации эталонных моделей. Используется для анализа проблемной ситуации. При использовании этого метода подбирается обобщенная или типовая эталонная модель и "наполняется" конкретным содержанием (например, в соответствии с этой моделью сопоставляется желаемое состояние какого-либо объекта и реальное положение дел).

Пример. Эталонная модель основных факторов, влияющих на выбор стимулов при проектировании системы поощрений и взысканий³.

Модель уровня притязаний Р.Акофа. Как отмечает Р.Акофф, существует, по крайней мере, четыре способа обращения с любой проблемой реальной жизни:

1. Ab-solution: не решать проблему, надеясь, что она исчезнет сама собой,

2. Re-solution: сделать что-нибудь, частично решающее проблему смягчающую ее до приемлемого состояния

3. Solution: решить проблему наилучшим в данных условиях (оптимальным) образом

4. Dis-solution: изменив условия, ликвидировать проблему, произведя в системе или ее окружении такие изменения, чтобы не только исчезла сама проблема, но и будущие проблемы система могла преодолевать самостоятельно."⁴

Чем выше уровень притязаний (от 1 к 4-му), тем больше возможностей получить "сильное решение", и тем сложнее процесс принятия решений.

Метод дерева целей⁵. Дерево целей (ДЦ) представляет собой связной граф, вершины которого интерпретируются как цели, а ребра или дуги — как связи между ними. Это главный инструмент увязки целей верхнего уровня с конкретными средствами их достижения на низшем уровне.

В программно-целевом планировании (когда цели плана связываются с ресурсами с помощью программ) ДЦ выступает как схема, показывающая членение общих (генеральных) целей народнохозяйственного плана или программы на подцели, последних — на подцели следующего уровня и т.д.).

Представление целей начинается с верхнего уровня, дальше они последовательно разукрупняются (декомпозируются). Причем основным правилом разукрупнения целей является полнота: каждая цель верхнего уровня должна быть представлена в виде подцелей следующего уровня исчерпывающим образом, т.е. так, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели. На схеме ниже представлен фрагмент примерного ДЦ долгосрочного народнохозяйственного плана.

Схема. Фрагмент дерева целей (Краткий экономико-математический словарь. М .: Наука , 1979)

Пример. Основное решение - формирование оргструктуры предприятия или подразделения. Оно может быть разложено на решения первого уровня:

• Выбор способа разделения общего рабочего задания на более мелкие последовательные операции – определение специализации.

• Группировка отдельных должностей – «департаментализация».

• Определение численности группы, подчиняющейся начальнику. Это решение предполагает установление узкой или широкой нормы управляемости.

• Распределение полномочий между должностями: делегирование – степень централизации или децентрализации.

• Выбор основных методов согласования деятельности.

SMART-принцип. Для определения того, правильно ли сформулированы стратегические цели, можно использовать простое правило – SMART-принцип. Согласно ему цели должны быть:

• конкретными (Specific);

• измеримыми (Measurable);

• согласованными* (Agreeable, Accordant);

• достижимыми (Realistic);

• определенными во времени (Timebounded).

*) Цели должны быть согласованными:

а) с миссией компании;

б) между собой;

в) с теми, кому предстоит их выполнять.