Краткая характеристика некоторых общенаучных методов

Категоризация - отнесение объекта к какой либо категории (группе или классу - см. "группировка" и "классификация"). Категоризация позволяет применять к конкретному объекту правила, разработанные для соответствующей категории. Например, если выделить классы покупателей (сегменты) и для каждого сегмента разработать правила предоставления скидок, то отнесение конкретного покупателя к конкретному сегменту позволяет сильно упростить задачу выбора способа взаимодействия с этим покупателем.

Группировка - объединение объектов из какого-либо множества в группы. Например, группировка шаров: белые, черные, деревянные, железные, маленькие, большие, тяжелые и т.п. Группировка осуществляется на основе "обобщения" (мыслительной операции по объединению нескольких объектов по какому-либо признаку).

Рис. Пример группировки. Один шар может взодить в две группы - например, и в черные и в деревянные.

Классификация - полное разделение множества объектов на непересекающиеся подмножества. То есть один объект может входить только в один класс, в отличие от "группировки", когда один объект может входить в несколько групп одновременно. (см.рисунки).

Рис.Пример классификации по основаниям "цвет, потом материал". Классы: Белые деревянные шары, Белые железные шары, Черные деревянные шары, Черные железные шары. Каждый шар входит только в один класс.	Рис.Пример классификации по основаниям " материал , потом цвет ". Классы: деревянные белые шары, деревянные черные шары, железные белые шары, железные черные шары. Каждый шар входит только в один класс.

Классификация является важнейшим общенаучным методом. Для классификации выбираются "основание классификации", выбираются "классы", которые разбивают основание классификации полностью, и определяются правила отнесения объекта к конкретному классу.

Некоторые личностные факторы, влияющие на принятие решений (основные представления лиц, принимающих решения)

Меняющееся представление о мире. Сейчас мы переживаем переходный период от одной эпохи к другой. Причём под эпохой понимается исторический период, на протяжении которого людей объединяет, кроме прочего, использование общего метода исследования и вытекающее отсюда представление о природе мира.

«Эпоха машин»: вселенная представляется машиной, созданной Богом для выполнения его работы. От человека ждали, что, будучи частью этой машины, он будет решать задачи, поставленные Богом. Такое убеждение сочеталось с другим: человек создан по образу и подобию Божьему. Из этих двух верований с очевидностью следует, что человеку было суждено создавать машины, которые выполняли бы его работы. В результате, произошла промышленная революция.

Люди эпохи Возрождения пытались разгадать природу аналитически –

это трёхступенчатый процесс:

1. разобрать вещь, чтобы понять её;

2. попытаться понять поведение отдельных частей;

3. попытаться объединить такое понимание в понимание целого.

Таким образом, понятие вселенной, следующее из использования исключительно анализа и концепций редукционизма (всё реальное и наше отражение его могут быть сведены к конечным неделимым элементам) и детерминизма (всё рассматривается как следствие некой причины, в противном случае, нельзя связывать объекты между собой или понять их), является механистическим. Мир рассматривается как сама машина, поведение которой определяется внутренней структурой и законами природы.

«Эпоха систем»: Система – совокупность из двух и более элементов, отвечающих следующим трём условиям:

• поведение каждого элемента влияет на поведение целого;

• поведение элементов и их воздействие на целое взаимозависимы;

• если существуют подгруппы элементов, каждая из них влияет на поведение целого и ни одна из них не оказывает такого влияния независимо.

Отсюда вытекают два наиболее важных свойства: каждая часть системы обладает качествами, которые теряются, если её отделить от системы, и каждая система обладает такими качествами, которые отсутствуют у её частей.

Система есть целое, которое нельзя понять посредством анализа. Осознание этого факта – основной источник интеллектуальной революции, вызывающей смену эпох.

В системном подходе также можно выделить три ступени мышления (однако здесь, в отличие от механистического представления, синтез предшествует анализу):

1. идентификация целого (системы), частью которого является интересующий нас предмет;

2. объяснение поведения или свойств целого;

3. объяснение поведения или свойств интересующего нас предмета с точки зрения его роли или функции в целом, частью которого он является.

Два подхода не должны давать противоречивых результатов, они взаимно дополняют друг друга. Анализ сосредоточивается на структуре, он открывает, как работают вещи. Синтез акцентирует внимание на функциях, он открывает, почему вещи действуют именно так. Анализ даёт знание, а синтез понимание.

Меняющееся представление о предприятии.

«Предприятие как машина»: считалось, что промышленные организации принадлежат их владельцам. Представляемая как машина, организация не имеет собственной цели, а служит инструментом для своих владельцев, средством достижения их цели извлечения прибыли. Работники, личные цели которых считались нерелевантными, рассматриваются как заменимые машины или части машины. Такое представление о корпорации как машине сохранялось при следующих условиях:

1. владелец обладает неограниченной властью над своими работниками;

2. угроза экономических лишений, связанных с безработицей, для наёмных работников реальна и серьёзна;

3. квалификация работников в целом должна быть низкой;

4. уровень образования и запросов у рабочих должен быть относительно низким.

На переломе XIX и XX столетий условия, питавшие механистическую концепцию корпорации, стали изменяться: возможности роста компании стали ограничиваться рамками самофинансирования, поэтому многие фирмы стали общественными или были поглощены другими; появился менеджмент, отделённый от владения, что способствовало развитию союзов, росту соцобеспечения и экономики; растущая механизация требовала более высокой квалификации рабочих; поднялся уровень образования и запросов тех, кто пополнял ряды наёмных работников. Механистическая концепция предприятия не устояла перед натиском этих изменений.

«Предприятие как организм»: предприятие наделяется собственными целями и жизнью, причём главными целями являются выживание и рост. Прибыль – необходимость, но не смысл жизни. Корпорация не ответственна за достижение целей её частей – работников. Однако рост квалификации работников, продолжавшийся рост богатства и т. д. в значительной степени подорвал существующую философию труда.

«Предприятие как "организация"»: организация есть целенаправленная система, которая является частью одной или более целенаправленных систем. Части этой системы – люди – имеют собственные цели. В управлении организации выделяют три независимых уровня ответственности: за достижение целей управляемой системы (контроль), целей людей, являющихся элементами этой системы (гуманизация), и целей системы или систем, в которые входит данная (целей окружающей среды).

Предприятие как социально-экономическая система.

С точки зрения понимания предприятия как «организации» можно выделить следующие субъекты, влияющие на деятельность предприятия (заинтересованные стороны).

Рис. 1. Основные заинтересованные стороны

Заинтересованная сторона (stakeholder)

Лицо или группа, заинтересованные в деятельности или успехе организации. Примеры: потребители, владельцы, работники организации, поставщики, банкиры, ассоциации, партнёры или общество

Требования

Потребность или ожидание, которое установлено, является правилом сложившейся практики или обязательно

Таким образом, обобщая модель системы «предприятие», рассмотренную ранее, можно сказать, что назначение этой системы – получение результатов (продуктов или услуг), которые способны удовлетворить требования всех заинтересованных сторон.