План

І. Вступ………………………………………………………………………….…3

Розділ 1. Що таке конфлікт?................................................................................6

1. Поняття конфлікту…………………………………………………………6

1.2. Структура конфлікту………………………………………………………..7

Розділ 2. Конфлікт як інструмент розвитку організації…………….………….8

2.1. Місце конфлікту в корпоративній культурі організації………….………8

2.2. Специфіка прояву організаційно-управлінського конфлікту……………11

Розділ 3. Шляхи управління конфліктною ситуацією в орагнізації………….16

3.1 Організаційний підхід до управління конфліктами в кризовій ситуації...16

3.2.Управління конфліктною ситуацією внутрішніми силами підприємства.19

3.3 Заходи щодо зниження негативного впливу конфліктних ситуацій на стан організації………………………………………………………………………24

ІІ. Висновок………………………………………………………………………29

ІІІ. Список використаної літератури……………………………………………31

Вступ

Життєве тлумачення конфлікту можна знайти в багатьох книгах, наприклад тлумачних словниках російської мови, - сварка, суперечка, бійка. Професійний підхід вимагає довизначити таке повсякденне розуміння.

«Соціологія конфлікту» - так назвав одну зі своїх робіт німецький філософ і соціолог Г. Зіммель (1858-1918). У сучасній соціальній психології та соціології поняття «конфліктологія» вживається як збірний термін для позначення особливої ​​галузі досліджень.

Ступінь інтересу до дослідження конфлікту значно змінювалася - від визнання важливості і позитивної цінності конфлікту наприкінці XIX - початку XX ст. (Зіммель) до мінімального уваги до нього з боку соціальних аналітиків, з одного боку, і спробою створення в даний час спеціальної дисципліни про конфлікти - конфліктології, з іншого.

Знижений в 20-ті роки XX ст. інтерес до проблеми конфлікту знову зріс з 40-х років. Спробу відродження теорії конфліктів пов'язують з ім'ям Т. Парсонса.

Проблема конфлікту вивчається в рамках різних наукових шкіл: соціалдарвінізма, психоаналізу, гештальтпсихології, символічного інтеракціонізму, когнітівізма, математичного моделювання та ін

Найбільшу популярність здобули концепція позитивно-функціонального конфлікту Л. Козера, конфліктна модель суспільства Р. Дарендорфа, загальна теорія конфлікту К. Боулдінг.

Перманентність конфліктів стала широко визнаною вже в минулому столітті. Згідно Г. Спенсеру, конфлікт неминучий і стимулює розвиток суспільства. За Г. Зиммелю, конфлікт визначається як одна з форм розбіжностей, що об'єднує протиборчі і водночас взаємопов'язані сторони. К. Маркс розвинув теорію класової боротьби, побудовану на принциповому глобальному конфлікті, який призводить до розколу суспільства як попередньою умовою гармонії. Позитивна роль конфлікту, по Зиммелю, - у стимулюванні динамічності та адаптації.

Конфлікт предметно розглядається в політології, в якій прийняті дві базові його моделі: ліберальна, або плюралістична, і елітарна, або авторитарна.

Згідно плюралістичної (ліберальної) моделі конфлікти повсюдні, неминучі, оскільки суспільство складається з різних груп інтересів. Відомий американський соціолог Р. Парк (1864-1944) називав конфлікт основним видом взаємодії. Згідно з німецьким соціологу Р. Дарендорф, конфлікт містить в собі творче ядро ​​і виклик, є умовою існування людської свободи поряд з ринком, відкритістю, гласністю. Конфлікти сприймаються не як благо саме по собі, а як неминучий спосіб розв'язання непорозумінь у ході реформування структур і спільноти в цілому. Велика кількість конфліктів краще одного. Сучасна соціологія конфлікту бачить у множинності конфліктів зменшення можливості розвитку одного, яке веде до розколу. Різноманіття різноспрямованих колізій зменшує небезпеку односпрямованого його розколу, значна частина конфліктного потенціалу - енергія громадського невдоволення - витрачається і взаємознищувальні в численних локальних сутичках. Відповідно до Р. Дарендорф, придушення конфліктів веде до їх загострення.

Конфлікт не закінчується війною. За військовою фазою конфлікту слід політична, яка завжди є прогрес в його розвитку. Не випадково М. Дюверже визначив політику як війну, продовжену іншими засобами і в інших формах. Суть інших засобів і форм у впорядкуванні конфліктів - у зведенні до мінімуму деструктивного впливу.

Авторитарна (елітарна) модель конфліктів, існуюча в політології, розглядає конфлікти як відображають суперечності не стільки між окремими групами, скільки між елітою і масою. Відповідно до цієї моделі боротьба виникає тоді, коли влада зосереджується в руках незначної групи людей. Дана модель конфлікту подібна до ленінської теорією революційної ситуації. Однак концептуально два підходи протилежні.

Головне в елітарній моделі - критика верхів в ім'я збереження стабільності. Тому її інколи називають консервативною. Призначення ж ленінської теорії - в обгрунтуванні сприятливих умов захоплення влади.

Проблема конфліктності цікавила 3. Фрейда, К. Юнга, Е. Берна. Але як самостійний термін у психології конфлікт з'явився пізніше, ніж у соціології та деяких інших науках (наприклад, в математиці).

В останні роки опубліковано безліч теоретичних робіт і емпіричних досліджень, де вже психологами пропонуються різні трактування цього поняття. Незважаючи на несхожість підходів до визначення конфлікту, в них явно виділяються єдині сутнісні характеристики:

• наявність протиріччя, у всякому разі відмінностей між інтересами, цінностями, цілями, мотивами, ролями суб'єктів;

• протидія, протиборство суб'єктів конфлікту, прагнення завдати шкоди опоненту;

• негативні емоції і почуття по відношенню один до одного як фонові характеристики конфліктної взаємодії.

Основний зміст теорії конфліктів складають наступні категорії: поняття і структура конфлікту, його динаміка, стадії розвитку, функції та типологія.

На сьогоднішній день представляється необхідним поєднати в систему всі ті практично не пов'язані між собою дослідження конфлікту, які ведуться в рамках історії, математики, психології, соціології, філософії, політології, правознавства, військових наук, мистецтвознавства, педагогіки, соціобіології і деяких інших (таких, як психіатрія, економіка).

Розділ 1. Що таке конфлікт?

1. Поняття конфлікту

Існують різні визначення конфлікту, але в основі кожного лежить протиріччя. Таким чином, конфлікт - (від лат. "Connflictus" - зіткнення) - зіткнення протилежно-спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок.

Конфлікт, як явище дійсності, стає конфліктом особисто для нас тоді, коли зіткнулися в ньому протиріччя особистісно нам значимі. Хоча, в загальнолюдському масштабі вони можуть здатися абсолютно безглуздими. До тих пір, поки немає зіткнення особистісних інтересів, немає конфліктів, є лише різні думки з приводу будь-якого предмета. Хтось любить тишу, а хтось гучні веселощі, але це не буде конфліктом, поки обставини не зіштовхнуть ці інтереси в одному місці і в один час.

Поведінка людини в конфлікті характеризується великим ступенем напруженості, як фізичної, так і психологічної. Це пояснюється тим, що зіткнення вимагає концентрації сил і спрямованості всіх духовних, психологічних ресурсів на вихід з положення. Чим складніше конфлікт, тим більших сил він вимагає. Якщо ми не витримуємо, то порушуємо правила поведінки: підвищуємо голос, розмахуємо руками, що незмінно веде до подальшого жаль про те, що трапилося і почуттю сорому.

Конфлікти - це константа людського життя, від періоду становлення особистості до смерті людини. Немає життя без конфлікту, якщо це - життя, а не животіння, не біологічне існування.

1.2 Структура конфлікту

Чим, перш за все, характеризується всякий конфлікт? Звичайно ж, конфліктуючими сторонами, а також предметом протиборства.

Суб'єктами конфлікту, в залежності від його рівня, є індивіди, групи, класи, організації та соціальні інститути. Для аналізу конфлікту важливо розрізняти суб'єкта, що ініціює конфліктне дію і домінуючого в ньому. Причому, це не завжди одне і те ж обличчя. Суб'єкт, що спровокував конфлікт, найчастіше виявляється веденої стороною. Поведінка і дії суб'єктів визначається їх конфліктним свідомістю. Воно полягає в усвідомленні протиборчими сторонами протилежності своїх інтересів, цінностей, цілей.

Тепер про предмет конфлікту. Матеріальна чи духовний об'єкт життя, щодо якої формується протилежність інтересів, становить предмет конфлікту. Предмет конфлікту - це та змінна, яка характеризує будь-який конфлікт. Його аналіз завжди необхідний, якими б не були конфліктні відносини. Якщо конфлікт не має предмета зіткнення, то він є порожнім. У подібному суперечності немає змістовного компонента. Його основа - несприятливий психологічний стан суб'єкта. Про такого виду конфлікти говорять, що вони яйця виїденого не варті, тому що підставою зіткнення є тимчасове особливий стан суб'єкта, а причина відсутня. У такій ситуації необхідно бути дуже уважним до опонента, помічати його самопочуття і поважати його несприятливий стан. Будь-який конфлікт виникає, протікає і дозволяється на тлі конфліктної ситуації - невід'ємної стороні конфлікту. Конфліктна ситуація включає в себе гостру форму протиріччя; саме таку, при якій обидві сторони конфлікту вже не можуть існувати в рамках колишньої взаємозв'язку, єдності. Наявність конфліктної ситуації свідчить про сформувалися конфліктогенних факторів, говорить про появу ініціатора конфлікту.

Розділ 2. Конфлікт як інструмент розвитку організації