30. Таварная палітыка бібліятэкі ў канцэпцыі маркетынгу.

Ассортиментом библиотеки называется вся совокупность библиотечных продуктов и услуг, отражающих рыночные возможности библиотеки и прогнозируемую конъюнктуру спроса. Библиотечно-информационные услуги – это услуги, соответствующие основному профилю деятельности библиотеки. В данную ассортиментную группу входят такие услуги, как: – документные; – библиографические; – фактографические; – аналитические. Современная экономическая ситуация, информатизация общества, конкуренция заставляют библиотеки активно осваивать информационные услуги. Внедрение автоматизированных информационных технологий в библиотечную практику способствует развитию номенклатуры библиографических продуктов и расширению информационной базы библиографических услуг библиотеки. Сегодня в библиотеках появляются их машиночитаемые версии. Появилась новая библиографическая услуга – “виртуальная” справка. В автоматизированном режиме библиотеки работают и над созданием фактографических продуктов и услуг, подготавливая фактографическое досье, адресно-справочные базы данных и др. Библиотечная продукция – результат библиотечной деятельности по производству специфических предметов труда. Товаром она становится тогда, когда предлагается рынку для обмена или сбыта в виде социально полезных библиотечных продуктов (услуг) и/или продуктов (услуг) рыночного типа. При управлении ассортиментом библиотечных продуктов и услуг необходимо учитывать их жизненный цикл. Коротко концепцию жизненного цикла продукта можно сформулировать следующим образом: каждый продукт, какими бы уникальными потребительскими свойствами он не обладал, “живет” (пребывает на рынке) ограниченное время, и рано или поздно вытесняется другим, более совершенным. Это утверждение относится и к услуге. Подчеркнем, что концепция жизненного цикла продукта/услуги вынуждает постоянно анализировать деятельность как библиотеки в целом, так и ее структурных подразделений не только с точки зрения современного состояния, но и будущего; обосновывает необходимость систематической работы по планированию и разработке нового продукта, новой услуги, модификации существующих с учетом меняющегося спроса, нарастающей конкуренции, появления новых ресурсов и технологий. В библиотеке с этой целью проводятся различные исследования, в том числе и маркетинговые.

31. Паслугі рэалізуемыя бібліятэкай у электронным ассяроддзі.

Рассматривается новая парадигма обслуживания удаленных пользователей, получившая развитие в зарубежном библиотечном сообществе, названная «Библиотека.2.0», которая строится на следующих принципах: использование инструментов web 2.0 (блоги, RSS, wikis и др.); привлечение пользователей к деятельности библиотеки, к созданию контента; доступ через интернет к электронному каталогу, сводным каталогам библиотек сообщества; участие библиотеки в корпоративных проектах; привлечение в качестве партнеров широкий круг организаций, имеющих представительство в сети; наличие у библиотеки собственного пространства в социальных сетях; наличие широкого спектра услуг, доступных круглосуточно из любого места. классификации услуг, предложенной М.Я. Дворкиной⁵. 1.Доступ к электронным документам из фондов библиотеки: предоставление во временное пользование электронных документов из фонда (чтение с экрана); предоставление в постоянное пользование электронных документов из фонда; 2.Доступ к созданию пользователями электронных документов на базе библиотеки:предоставление пользователю возможности создания электронных форм документов; включение пользовательского контента в качестве составной части электронной библиотеки или БД; форматирование, вычитка текста, улучшение качества изображения; 3.Доступ к справочно-библиографическому обслуживанию и библиографической продукции библиотеки: предоставление электронного каталога, в т.ч. на документы из фондов электронных документов; на отдельные открытые ресурсы интернет; предоставление информации о новых поступлениях в библиотеку; специальных сервисов, обеспечивающих поиск документов из фонда сетевых документов удаленного доступа, на которые имеются права доступа; проблемно-ориентированных библиографических (реферативных) БД; других библиографических и реферативных продуктов; оглавлений журналов; продуктов, облегчающих навигацию в электронных ресурсах; обеспечение доступа к виртуальным выставкам изданий (тематическим и новых поступлений); справочно-библиографическому обслуживанию. 4. Доступ к фактографической продукции библиотеки: предоставление справочных изданий и/или справочных баз данных, формируемых в библиотеке; авторитетных / нормативных заголовков индивидуального автора, наименований организаций, географических наименований и т.д.; 5. Доступ к новостным и ориентирующим документам по библиотечной системе: предоставление информации о текущих событиях библиотеки - в виде текстового письменного или текстового аудиального документа (вебкаста); рассылка сообщений по электронной почте; подписка на новости в RSS –формате; тематический пресс-клиппинг «Библиотека в СМИ»; предоставление информации о предложении/спросе изданий для докомплектования; о правилах работы в библиотеке, структурах и службах, режимах работы и т.п.; печатной, машинописной, наглядной ориентирующей информации по электронным ресурсам; 6. Доступ к библиотечному обучению, консультированию, библиотечному общению: консультирование читателей по использованию: электронных документных ресурсов; общего и специального программного обеспечения; размещение на сайте инструктивно-методических материалов различного назначения, кнопок «помощь» и т.п.; индивидуальные практические занятия; презентации электронных ресурсов; организация дистанционного обучения пользователей; форум; корпоративный блог; 7. Доступ к научной продукции библиотеки: публикация на сайте материалов конференций, проводимых библиотекой; промежуточных результатов НИР; предоставление электронных версий научных и научно-практических журналов и сборников, издающихся под эгидой библиотеки; организация видеоконференций с научных, научно-практических мероприятий, проводимых библиотекой; 8.Доступ к социокультурной деятельности библиотеки: создание виртуальных экскурсий, галерей и др.; организация видеоконференций с социокультурных мероприятий, проводимых библиотекой; проведение конкурсов литературных и художественных произведений, в которых работы принимаются в электронном формате; интерактивных викторин; создание текстовых аудиальных документов (вебкастов), по широкой социокультурной тематике; 9.Доступ к комфортной библиотечной среде, обеспечивающий дифференцированное обслуживание электронными документами:персонализированные настройки ресурсов удаленного доступа; применение смарткарт; предоставление пользовательских мест для работы с собственным ноутбуком от силовойсети. Для каждого из девяти основных видов доступа в классификации выделяются: подвид услуги, или номинативное обозначение услуги; пользователь, в зависимости от его местонахождения, которому услуга может быть предоставлена (локальный - присутствующий в помещениях библиотеки, удаленный); результат услуги или наименование объекта, который получает пользователь, например, документ, справка, возможность поиска по запросу, заказа документа, памятка и т.д.; способ предоставления услуги. Под способом предоставления услуги подразумеваются основные технические (мобильные устройства, сканер и т.д.) или организационные средства (служба ЭДД, виртуальная справочная служба и т.д.), позволяющие библиотеке оказывать услугу и пользователям ее получать или объект, на котором реализуется услуга (web-сайт библиотеки, сайты социальных закладок ит.д.).вывод что номенклатура услуг, которую предоставляют библиотеки своим пользователям в электронной среде, сопоставима с номенклатурой услуг, которые оказываются в стенах библиотеки локальным пользователям.