Тема 4. Этика общения

Этика – правила эффективного бесконфликтного поведения. В основе этики лежат культурные стереотипы правильного поведения – вежливость, а также принцип корпоративности – стремление избежать конфликта и нанесения морального ущерба собеседнику.

Такт (в общении) – умение понять психологические проблемы и переживания собеседника или догадаться о них в конкретной ситуации общения, чтобы избежать упоминания о них в разговоре с целью ненанесения морального ущерба.

Существуют пословицы, напоминающие о необходимости такта:

В доме повешенного не говорят о верёвке (рус.), не говори при лысом о тыквах (татар.).

Тактичность – способность понимать переживания и проблемы собеседника в конкретной ситуации общения и избегать упоминания о них в разговоре, чтобы не нанести морального ущерба собеседнику.

Примеры тактичного поведения можно встретить в старинных английских притчах.

1.В замок пригласили гостей. Гости собрались в холле у камина. В холле сумрачно. Все кресла заняты. Входит молодая девушка с заплаканными глазами. Что должен сделать джентльмен? Встать с кресла и уступить ей место, скажете вы. Это будет вежливо. А что должен сделать джентльмен, чтобы поступить не только вежливо, но и тактично? Он уступает место и пододвигает кресло подальше от камина. Чтобы другие гости не увидели, что глаза девушки заплаканы.

2.В замок пригласили гостей. Они разместились в разных комнатах. Трубочист, которого не успели предупредить о приезде гостей, проверял дымоходы и спустился по трубе в камин одной из комнат. В комнате он увидел молодую девушку, которая переодевалась. Он сказал: «Простите, сэр!» и полез назад в дымоход. Когда он сказал: «Простите», он поступил вежливо. Когда он сказал: «Сэр», он поступил тактично. Он сделал вид, что не заметил, какого пола гость. Это должно было успокоить девушку.

Ситуация. Девушка должна позвонить по телефону свое знакомой. Эта знакомая слепая. У девушки в голове сложился такой текст: «Здравствуй, это я, Надя! Я выполнила твоё поручение. Я была в издательстве. Они сказали, что твоя книга не только понравилась, но будет иметь спрос. Вот видишь, я говорила, что всё будет в порядке. Они нарисовали красивую обложку. Вот увидишь, всем очень понравится».

Подумав, девушка сказала несколько другие слова. Откорректируйте сообщение с учётом того, что девушка старалась быть тактичной.

Безтактность – отсутствие такта, которое выражается в том, что говорящий невольно наносит моральный ущерб собеседнику. Если бы Надя в нашем примере произнесла своё сообщение, не подумав, она оказалась бы безтактной.

Если говорящий наносит моральный ущерб собеседнику намеренно, это не безтакность, а агрессия.

Вербальная агрессия.

Грубость. Грубость в математике – неразличение важных размерных показателей из-за выбора неудачной системы измерений. Например, когда отрез ткани измеряют в метрах, хотя для портного нужна точность измерения в сантиметрах.

Грубость в общении – намеренное нарушение коммуникативных правил.

Каких? 1. У собеседника имеются определённые ожидания. (Понятие «ожидания» (экспектации) впервые применил Л.С.Выготский в «Психологии искусства»). Если эти ожидания направлены на получение положительных эмоций, успешное общение, внимательность собеседника, и они нарушаются, то значит, собеседник проявил грубость, а ожидавший доброго отношения может обидеться. Пример грубости - в одесском анекдоте. Встреча двух знакомых. Первый говорит:

– А-а, здоров! – и протягивает ладонь. Второй протягивает ладонь в ответ. Первый отводит руку к плечу и показывает себе за спину:

-Ты там живёшь?

Второй ожидал рукопожатия и вправе обидеться на грубость.

2.Грубость, которая выражается в определённых словах. По этим словам она легче определяется. Например, это могут быть жаргонные слова вместо нейтральных: приплёлся, притащился, попёр вместо пришёл, морда, рожа, харя и т.д. вместо лицо, если они относятся к собеседнику, а не к постороннему. Семантика: уродство.

3 выражения, означающие, что собеседник – чужой, что он должен уйти, что его отключают от дальнейшего общения. Иди ты в баню. Вали отсюда. Закрой дверь с той стороны. Семантика: требование удалиться.

Это могут быть грубые сравнения или метафоры с негативной семантикой: плевать мне на тебя. Семантика: нападение, желание причинить увечье.

4.Угрозы. Часто символические. Моргала выколю, пасть порву. Чтоб ты сдох.

5.Проклятия. Академик Н.Я.Марр полагал, что язык обладает магической функцией. Человек верил: то, что сказано, сбудется. Поэтому во всех языках есть формулы пожелания добра и зла, происходящие от ритуальных заклинаний. Если это пожелания зла, это может быть обсценная лексика (табуированные слова – проклятия, связанные с сексуальностью, часто извращённой, и дефекацией). В африканских племенах человека, нарушившего правила племени, проклинали. Через некоторое время он умирал оттого, что верил в силу этого проклятия.

Итак, наблюдаем агрессивность в наших примерах грубости.

Христианство требует не отвечать злом на зло. Если вы не христианин, всё же следует прислушаться к этому совету. Как добрые, так и недобрые ваши порывы распознаются собеседником. Существует также эмоциональное заражение. Ваши злые и добрые эмоции могут быть переданы другому. Лучше передавать хорошее.

Словесное воздействие

Психологи говорят, что выражения типа: мне этого по горло хватает, у меня это в печёнках сидит, если человек их часто повторяет, со временем могут вызвать соответствующие соматические заболевания. Магическая функция слова здесь налицо.

Э.Берн писал о родительском внушении. Родители говорят о ребёнке, что мальчик будет бандитом, девочка не выйдет замуж. Когда эти дети подрастают, им трудно нарушить родительское предписание. То есть возникает стремление стать бандитом (я если я не стану, то я плохой сын), не выходить замуж (а если я выйду, то я не послушаюсь отца). Взрослым людям трудно преодолеть эти попавшие в подсознание предписания.

Слово порождает образ.

Важно! Хотя не все слова означают образ, люди способны даже в абстрактных словах находить образы. А.Р. Лурия описал восприятие слов Соломоном Шерешевским, человеком с уникальной памятью. У Шерешевского возникали образные ассоциации на любые слова. Практически его восприятие было подобно видению кинорежиссёра: любой текст в его представлении вызывал серию образов.

Если у людей есть такое свойство, не следует им передавать в разговоре заведомо отрицательные образы (мне плевать). Представьте себе, как это воспримет человек с образным (эйдетическим) мышлением. Он увидит мысленно, как вы плюётесь. Вас это не украшает.

Разговор в троллейбусе. Бабушка говорит своей знакомой, что от внучки у неё сплошная морока. Внучка сидит рядом. Ей шесть лет, на вид она неагрессивна и не капризна. Вмешивается другая женщина. Почему вы говорите: морока? Морока означает мрак. Вам из-за этой девочки темно?

Бабушка отвечает, что морока значит забота. Женщина говорит, что морока и мрак одного корня. Есть и слово морок. Значит, из-за девочки возникает такая забота, от которой темно? Дети – это свет, считает женщина. Вам от неё никогда не было радостно? Бабушка смущается.

Добавим, что от этого же корня происходят слова мор и смерть. Кстати, оказалось, что девочку зовут Светлана (от слова свет).

Словесные корни и ассоциации работают на уровне подсознания. Иногда их влияние на возникновение образов и впечатлений не могут объяснить филологи. Но оно становится понятными при расшифровке ассоциаций.

Имена собственные и их воздействие.

В одном из фантастических рассказов героиню зовут Четверг Нонетот (перевод с английского). Приятно ли жить с именем Четверг?

В православии детям дают имена в честь святых и ангелов. Естественно, это воспитывает самоуважение. Не следует давать имена малоизвестные. В повести Гоголя «Шинель» ребёнку хотели дать имя Трифиллий или Варахасий. Хотя эти имена не случайно попали в календарь святых, они не прижились в славянской культуре.

Важно знать, в честь кого дано имя, что оно значит. Сейчас эта информация доступна. Какие люди с этим именем прославились и сослужили добрую службу человечеству.

Молодая женщина, которую звали Ирина, была вспыльчива. Она сказала подруге, что ира – это гнев. Диес ирэ – по-латыни это день гнева. Есть такое музыкальное произведение у Баха. Подруга удивилась и заметила, что Ира – это сокращённое имя. Полное имя - Ирина. По-гречески оно означает мир. Через некоторое время Ирина стала спокойнее. Изменилось самовосприятие женщины.

Навешивание ярлыков

Маленький ребёнок украл у мамы косметичку и стал играть ею. Мама нашла косметичку. Забрала и стала кричать мальчику, что он вор.

Не обобщайте. Не называйте человека существительным. Надо было использовать глагол, так как глаголы означают нечто временное. Ты украл (лучше: взял чужое), ты нехорошо сделал. Если вы упрекаете кого-то, говорите конкретно, когда и в чём он был неправ. Не обобщайте. Так ему легче будет контролировать себя.

От навешивания ярлыков часто переходят к оскорблениям: дура, тупица.

Оскорбление – унижение человеческого достоинства.

Обида – переживание человеком того, что его добрые чувства и добрые ожидания встречают в ответ равнодушие или грубость.

На врагов и на чужих, на которых не возлагают добрых ожиданий, не обижаются. Не обижаются, если сами не были доброжелательны и получили заслуженный отпор. Поэтому не надо упрекать того, кто обидчив. Старайтесь не наносить обиды: относиться к человеку хорошо, узнать о нём побольше и быть тактичными.