Тема 3. Коммуникативная сторона общения. Постулаты коммуникации.

Постулаты впервые сформулировали независимо друг от друга Ревзины и Грайс. Имеются в виду правила построения сообщений в монологах и диалогах. Эти правила чётко действуют в эффективной коммуникации, но не были сформулированы. Их нарушение воспринимается коммуникантом как шутка, глупость, абсурд, оскорбление.

Постулат истинности. Сообщение должно соответствовать некоей реальности, объективной или субъективной.

Постулат информативности. Сообщения не должны передавать общеизвестное, а должны быть интересным для коммуникантов, значит, передавать новое, связанное с их потребностями в знании. В то же время не должно грешить лишними подробностями.

Постулат тождества. Партнёры должны быть уверены, что говорят об одном и том же.

Постулат общей памяти. Коммуниканты должны помнить, о чём говорилось раньше в данном разговоре

Постулат целесообразности. У сообщения должна быть цель или несколько взаимосвязанных целей.

Постулат мотивированности. Комуникант не должен говорить бессмысленности, когда его намерение не соответствует сказанному. У человека должна быть причина, почему он говорит то или другое. Сообщения без мотивации порождают психически больные.

Постулат семантической связности. Коммуниканты не должны говорить бессмыслицу, использовать несочетаемые понятия (Кефир рекомендуется для желудка, почек, аппендицита и апофеоза).

Рассмотрите следующие примеры и определите, какие постулаты в них нарушены.

Сидят две птички. Особенно левая.

Ехала деревня мимо мужика. А из-под собаки лают ворота.

Миша не поступил в консерваторию. – Миша живёт за границей. Он учится на психолога. – О каком Мише ты говоришь? – О Мише, Серёжином двоюродном брате. – А я о Мише – сыне тёти Шуры.

Основной принципы коммуникации - принцип корпоративности. Коммуниканты не вредят друг другу, а сотрудничают. Одна из целей – понимание, вернее, взаимопонимание.

Противоположное – давление, демонстрация власти.

Отсюда запрет говорить на языке, которого не понимает часть присутствующих. Ограничение использования тех слов, которых не знает другой собеседник. Стремление пояснить непонятное.

Жанры текста. В зависимости от жанров используются разные стили и приёмы. В научном тексте недопустимы коннотации. Оценка высказывается стандартными формулами, не используются метафоры и сравнения, не используются жаргонные слова. Однако всё это возможно в небольших дозах в газетной статье.

В большей степени используется в художественном тексте, где всё же преобладают положительные коннотации и метафоры с положительным значением. В разговоре на жаргоне преобладают отрицательные коннотации и метафоры с отрицательным значением (скукожилась и почесала, то есть пошла).

К требованиям жанра относятся ограничения на длину текста.

Цели сообщения.

И.А.Стернин выделил следующие цели:

1. предметная – нужно выполнить какие-то действия, связанные чаще всего с объектами. Например, у покупателя в магазине цель – что-то купить.

2. сохранение коммуникативного равновесия. Построить общение так, чтобы независимо от того, получили ли вы желаемое, у другого коммуниканта не исчезло желание с вами общаться: не ссориться с ним, не подавлять его, не создавать конфликт.

Все виды взаимодействия делятся на кооперацию и конкуренцию. При кооперации цели общения: взаимопонимание, согласие, сотрудничество.

При конкуренции цели: давление, требование подчинения, демонстрация власти, игнорирование интересов собеседника, манипуляция.

Общение считается эффективным, если оно даёт положительный результат для каждого из вступивших в общение коммуникантов. При этом важно правило сохранения коммуникативного равновесия.

Идеалом общения является достижение оптимальной ситуации для всех коммуникантов и её улучшение по сравнению с положением до начала коммуникации (Н.В. Гришина). Социолог Т.Ньюком полагал, что цель общения – достижение согласия. Для этого необходимо взаимопонимание. Промежуточным результатом общения, если мы оцениваем его как положительное, является компромисс.

Часто бывает, когда один коммуникант стремится к выгоде только для себя, а польза для другого не является его задачей. В крайнем выражении эта позиция приводит к обману и манипуляции собеседником. Другой ощущает эту ситуацию как несправедливую. Возможно, что и другой собеседник стремится к обману и манипуляции.

Влияние (influence) – изменение эмоционального состояния, ценностей. Влияние осуществляется субъектом - личностью или группой лиц.

Воздействие (impact) – вызывание изменений в одной или нескольких сферах адресата: когнитивной, эмоциональной, поведенческой, ценностной при помощи особенностей сообщения. Воздействие осуществляется информационным объектом – сообщением. Роль личности коммуниканта при информационном воздействии не так велика, как при влиянии.