80

Методические рекомендации по курсу «Психология общения»

для студентов 3 курса отделения психологии ИМЭМ

Автор-составитель доц. Н.В Сапрыгина

Содержание методических рекомендацій. Предложено изложение тем, вызывающих трудности у студентов. Представлены вопросы и задания для практических занятий. Приведены тестовые задания для контроля усвоения знаний студентами, используемые на практических занятиях и в домашних заданиях. Приведен список учебной литературы и литературы для выполнения самостоятельной работы.

Тематический план курса

Тема 1. Общение как феномен. Предмет психологии общения. Междисциплинарность изучения общения. Сущность общения. Роль общения в развитии личности и общества. Общение и коммуникация. Три стороны общения.

Тема 2. Исследование проблем общения отечественными и зарубежными психологами. Виды и функции общения.

Тема 3. Коммуникативная проблематика в общении: зависимость общения от особенностей передаваемых коммуникантами сигналов. Кодирование и декодирование, семантика слов, содержание и смысл сообщения.

Тема 4. Признаки сообщения (текста). Постулаты коммуникации. Подтекст.

Тема 5. Взаимосвязь языка и мышления. Речевая деятельность. Языковая способность. Освоение языковых навыков детьми в онтогенезе. Языковые навыки детей, находившихся в условиях социальной депривации.

Тема 6. Психологический феномен понимания. Понимание в общении. Понимание сообщения (текста). Понимание личности коммуниканта.

Тема 7. Социальная перцепция. Восприятие и интерпретация невербальных сигналов собеседника.

Тема 8. Интерактивная сторона общения. Трансактный анализ. Анализ конкретных ситуаций общения.

Тема 9. Особенности конкурентного взаимодействия в общении. Агрессивное и манипулятивное общение.

Тема 10. Особенности и приёмы эффективного общения.

Краткое изложение некоторых тем курса, вызывающих трудности в изучении

Тема 1. Предмет психологии общения. Процесс коммуникации, его участники. Обратная связь в процессах коммуникации. Виды общения.

Коммуникативный процесс – процесс взаимодействия между различными субъектами коммуникации, при котором осуществляется обмен информацией

Обратная связь (англ. feedback — «обратное питание») — в широком смысле означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие.

Обратная связь – осознанный ответ автору действия или поступка для их регуляции.

В теории коммуникации под обратной связью понимают ответную реакцию получателя на сообщение источника. При обратной связи коммуникация становится двусторонним процессом, позволяя обеим сторонам корректировать свои цели и своё поведение по отношению друг к другу.

Обратная связь в ходе социальной коммуникации отлична от аналогичных процессов в автоматических системах, так как ответная реакция получателя не может быть предсказана со 100%-ой точностью.

Коммуникация. Английское слово communication происходит от латинского communicatio, которое в свою очередь происходит от латинского слова communis, что значит «общий».

Русское слово «общение» также происходит от слова «общий». Украинское слово «спілкування» происходит от слова спілка – союз, сообщество (при переводе с латыни использована калька: переведен корень commun – и суффикс -icatio). При общении используется общее и создаётся общее. Общим может быть принадлежность коммуникантов к одной социальной среде, группе, культуре, которая отражается в знании языка. Для общения необходимо, чтобы коммуниканты владели общим языком.

Следовательно, общение – это то, что делает людей общими, соединяет в сообщество. Раньше было выражение «сообщаться между собой» – связываться для передачи информации и ответа.

Обычно на вопрос, что такое общение, отвечают: «Это передача информации». Но общение шире, чем передача информации. Это и ответ собеседника на переданную информацию (обратная связь), и требование информации (вопрос), и восприятие коммуникантами друг друга, узнавание об эмоциях собеседников, понимание информации и понимание собеседника. Наконец, использование общения в каких-то целях: организация деятельности, достижение предметной цели, влияние на коммуниканта, использование его для помощи или манипуляции (обмана), создание впечатления, имиджа, эстетическое воздействие.

У общения есть положительные и отрицательные функции. Это сплочение людей или их разъединение по признаку свой/чужой, демонстрация власти, подавление другого, создание у него высокой/низкой самооценки, демонстрация агрессивности/доброжелательности, разрядка эмоций, создание и разрешение конфликта, причинение морального ущерба и похвала, возвеличивание, создание кумиров, белый и чёрный пиар и т.д.

Если добавить, что существует ещё и автокоммуникация, когда человек общается с самим собой (думает, приказывает себе, ругает, анализирует себя и.т.д.), то получается, что ни одна сфера жизни человека не обходится без общения.

Диалог из 90-х годов. Женщина остановилась у палатки с одеждой. Спросила, сколько стоит кофточка. Получила ответ. Следующая реплика продавщицы: «Чего вы стоите здесь! Не будете брать – проходите». Продавщица сорвала на покупательнице дурное настроение, вызванное отсутствием покупателей. Здесь главное правило: не отвечать на таких же высоких тонах (хотя очень хочется, так как происходит эмоциональное заражение). Уйти от темы. Отвлечься на нейтральную тему: «Сердиться не стоит: погода хорошая».

Основные формы общения: диалог и монолог. Диалог – древнейшая, первоначальная форма общения. Реплики в диалоге один начинает, другой заканчивает, то есть сообщение создаётся двумя коммуникантами совместно. Монолог – форма общения во многом искусственная. Это может быть речь одного человека устная, письменная, речь про себя, характерно, что длинная, не перебиваемая. Для того, чтобы выслушать (прочитать) длинное сообщение, создаются особые условия. Предполагается, что тот, кто монологизирует, знает больше и обладает авторитетом. Правильно построенный монолог должен быть включён в диалогическое общение. Монологизирующий учитывает реакции собеседников и их предполагаемые вопросы. Но иногда монологизирующий не понимает собеседника или не хочет его слышать. Не замечает, как его перестают слушать, не отзывается на важные сигналы собеседников (психологическая глухота).

Поговорка: «Я ему про Фому, а он мне про Ерёму».

Общение вербальное и невербальное.

Информацию можно передавать при помощи языка, а можно без языка. Во втором случае это мимика и жесты. Иногда включаются паралингвистические средства (околоязыковые, помимо языка, но вместе с языком): необычные интонации, придыхания, вздохи, необычный ритм речи, покашливания, мычание.

Вербальные и невербальные сигналы предназначены для разной информации: язык – для точной информации о реальности, невербальная сигнализация – для выражения отношения к этой информации – эмоций, оценок, для самораскрытия собеседника.

В некоторых культурах накладывается запрет на интенсивную жестикуляцию: в России до 17 года в культурных кругах, в Японии. Считалось, что помогать языку руками не нужно: культурный человек всё может выразить словами. Сейчас некоторое количество жестов допускается. Жест-конфликтоген: указательный палец, направленный на человека. Его следует избегать категорически. Если не можете обойтись без указания на другого человека, показывайте на него ладонью.

В других культурах – в Италии, Испании – собеседники усиленно жестикулируют, и это считается нормальным.

Классификация жестов

Иллюстративные – что-то изображают, как бы рисуют.

Ритмические – повторяются с периодической правильностью, подчёркивают настойчивость говорящего.

Манипулятивные (не путать с манипуляцией как способом обмана собеседника) – прикосновения к своему телу или предметам на теле (накручивает прядь волос на палец, теребит серёжку) с целью успокоиться, взять себя в руки.

Символические (эмблематические) – переводятся при помощи фраз. Например, вращение указательного пальца возле виска – означает, что говорящий считает человека, о котором говорят, глупцом. В разных культурах могут быть различия в эмблематических жестах. Так, для обозначения глупости русский крутит у виска указательный палец, француз приставляет ребро ладони к виску и начинает сгибать и разгибать все пальцы сразу. У нас останавливают такси поднятой рукой, на Западе – опущенной вниз.

Жесты адаптаторы, регуляторы, афоректоры - регулируют изображение эмоций.

Для понимания собеседниками друг друга необходима общая база знаний – пресуппозиции (А.Вежбицкая). Общими должны быть информационное поле, поле восприятия (возможность получить сообщение).

Индивиды, участвующие в коммуникации, называются: коммуниканты (коммуникант-1. коммуникант-2 и т.д.). Исходя из того, кто посылает сообщение и кто его принимает, принято выделять лицо, которое создаёт сообщение. Его называют продуцент. Получателя сообщения называют реципиент. Иначе продуцента называют адресант, а получателя – адресат. Также, в основном в устной коммуникации, выделяют говорящего и слушающего.

Основной формой коммуникации, как уже сказано, является диалог. В диалоге коммуниканты меняются местами. Когда адресат отвечает на сообщение, он становится адресантом, продуцентом, коммуникантом-1.

Выделяют индивидуальное (межличностное) общение и групповое (массовое) (Г. Андреева). Во втором случае адресатом выступает не один человек, а группа.

Коммуникация выделяется как особый вид деятельности (А.А. Леонтьев), но также рассматривается как составляющая других видов деятельности, поскольку помогает решать задачи, возникшие вне коммуникации, в ситуациях с мотивами, целями, лежащими за пределами ситуации общения. По этой причине, поскольку коммуникация обслуживает ситуации с внекоммуникативными проблемами, изучение коммуникации как самостоятельной деятельности бывает затруднено.

Б.Ф. Ломов предполагал, что изучение коммуникации следует проводить на нескольких уровнях.

1) Макроуровень. Общение индивида с людьми рассматривается как важнейшая сторона его жизни. Акцент делается на анализе психического развития индивида и взаимодействии его с другими людьми. Изучение коммуникации индивида здесь сопоставимо с изучением личностного развития.

2) Мезоуровень. Главный акцент делается на содержании общения: в каких ситуациях и с какой целью. Анализируются используемые средства общения, передаваемые идеи, переживания.

3) Микроуровень. Акцент на анализе единиц общения и коммуникативных актов (трансакций). Главное – взаимодействующая группа (связка) сообщений, предполагающая изменение позиции собеседника или ситуации. Каков ответ, какая следует реакция?

Средством общения являются естественный язык и сходные с ним знаковые системы. К последним принадлежат искусственные языки, паралингвистические средства (жесты, интонации и др. способы передачи информации, сопровождающие общение), а также символы, образы, метафоры, ритмика, композиция и другие способы подачи информации в искусстве.

Цели коммуникации: 1) передача информации, 2) волеизъявление и 3) воздействие (влияние).

Передача информации традиционно считалась основной функцией коммуникации. В этом качестве изучалось содержание сообщения с помощью филологических и герменевтических подходов. Идеалом коммуникации при передаче информации считается понимание её реципиентом.

Под воздействием понимается сообщение с целью: 1) изменения эмоционального состояния собеседника 2) изменения ценностных систем собеседника, 3) изменения его поведения (А.А. Леонтьев). В отличие от волеизъявления, воздействие не содержит прямой команды или просьбы.

Целью эмоционального влияния на собеседника может быть:

– стремление вызвать эмпатию, сопереживание: передать такое же эмоциональное состояние, какое испытывает адресант (если я печалюсь, то хочу, чтобы собеседник тоже загрустил),

– стремление вызвать эмоциональное состояние, несходное с состоянием адресанта (если передаётся угроза, то её цель – вызвать страх; а адресант не собирается испытывать страх, наоборот – ваш страх вызовет у него радость).

Изменение ценностных систем адресата достигается путём :

– логического убеждения – рассуждений, доказательств и раскрытия их связей с темой сообщения,

– аргументов «к человеку» – к чувствам, к тому, что дорого, ненависть, к тому. Что должно вызвать возмущение и т. д. Называние родины Матерью, возмущение против гибели детей в войнах. Разделение военных кампаний на наступательные (несправедливые) и оборонительные (справедливые). Примеры несправедливой жестокости где-либо и др.