59. Основные причины конфликтов.

Источниками конфликта могут быть дефицит ресурсов, неодинаковый вклад в дело, недостаток самостоятельности не оправдавшиеся ожидания и т.п.

В основе механизма возникновения конфликтов лежат причины.

Остановимся более подробно на причинах конфликтов, поскольку знания этих причин дает возможность руководителю предвидеть конфликты, а значит эффективно управлять ими. Основные причины конфликтов можно представить следующим образом:

распределение ресурсов;

взаимозависимость задач;

различия в целях;

различия в представлениях и ценностях;

различия в манере поведения и жизненном опыте;

неудовлетворительные коммуникации;

Рассмотрим указанные причины конфликтов более подробно.

Распределение ресурсов. Любой руководитель стремится получить побольше ресурсов, а следовательно, необходимость их делить ведет к различным видам конфликтов.

Взаимозависимость задач. Неправильное построение, устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей часто является следствием нарушения принципа единоначалия. В случае же, если работник имеет двойное, тройное подчинение, он вынужден сам реализовать поступившие от руководителей приказы по степени их важности по своему усмотрению, либо хвататься за все подряд. Таким образом, конфликтная ситуация налицо. В этом случае необходима структурная реорганизация, четкое разделение и кооперация труда, делегирование полномочий, подчинение взаимозависимых подразделений одному общему руководителю более высокого ранга.

Различия в целях. Все подразделения в структуре организации наделены конкретными частными целями. Чем выше уровень специализации в подразделениях, тем больше вероятность возникновения конфликтов. Специализированные подразделения, имея собственные цели, уделяют их достижению больше внимания, чем достижению целей организации в целом. Для коллективов ГС данная причина не является характерной.

Различия в представлениях и ценностях. Цели и желания их достижения являются основополагающими в представлениях людей относительно конкретных ситуаций. Объективная оценка ситуации заменяется субъективным мнением, ориентированным на благоприятный исход дела лишь для них и их группы, что является причиной конфликта. Различия в ценностях – весьма распространенная причина конфликта.

Различия в манере поведения и жизненном опыте. Эта причина конфликтов зависит от характеров и темпераментов отдельных личностей. Встречаются люди, которые постоянно проявляют агрессивность и враждебность по отношению к другим и которые готовы оспаривать каждое слово.

Неудовлетворительные коммуникации. Несвоевременная, неполная, недостоверная информация является причиной конфликта потому, что создает нервозную обстановку в подразделении, ведет к необходимости переделывать работу, срывает сроки выполнения задач, снижает качество, может привести к дисциплинарным взысканиям. Другие распространенные проблемы передачи информации, вызывающие конфликт – неоднозначные критерии качества, неспособность отдельных руководителей точно определить должностные обязанности и функции подчиненных, а также предъявление взаимоисключающих требований к работе. Утаивание информации (в том числе неосознанное), ставящее подчиненного в положение неопределенности (особенно в условиях сокращения и реорганизаций), также ведет к появлению конфликтов.

Коллектив ГС как и любой другой коллектив (любая другая организация) подвержена конфликтам. Одной из  характерных черт состояния ГС в современных условиях стало заметное увеличение количества и разнообразия конфликтов между госслужащими.

Конфликты оказывают заметное влияние на социально-психологический климат коллектива ГС, что сказываются на качестве работы.

Поэтому для успешного руководства организацией руководителю необходимо понимать суть возникающих конфликтов, причин их появления, характер влияния на коллектив, знать способы регулирования типичных конфликтов.