7. Социальные роли и функции руководителя.

 Освоение должности руководителя начинается с его должностного самоопределения. Это длительный процесс, требующий формирования обратных связей, в ходе которого руководитель включается в определенную систему управленческих отношений, где обратные связи с подчинённым персоналом определяют успех его адаптации к новым условиям работы.

Ценностные нормы, которых может придерживаться руководитель, целесообразно классифицировать на смыслообразующие, эгоцентрические, инструментальные и социальные. Их содержание определяется правилами поведения руководителя.

Смыслообразующие - «Не щадить себя для дела»; «Иметь право на ошибку»; «Готовить простор для инициатив»; «Быть среди первопроходцев»; «Работать с верой в невозможное» и другие.

Эгоцентрические - ориентирующие руководителя на самого себя: «Доверять только себе»; «Ставить в пример самого себя»; «Вкладывать себя в работу»; «Искать собственный путь»; «Ставить себя на место подчиненных»; «Совмещать в себе противоположные роли»; «Подтверждать свою компетентность в новом»; «Доказывать свою правоту делом».

Инструментальные, ориентирующие руководителя на решение задач: «Добиваться успеха любой ценой»; «Формировать деловые «связки»; «Находить «точки» приложения усилий»; «Искать новый импульс при неудачах»; «Идти на решение сверхзадач» и т. п.

Социальные, ориентирующие руководителя на подчиненных:

1. При жёсткой ориентации: «Всех подчинять делу»; «Держать всех в напряжении»; «Никому не прощать ошибок»; «Искать виновных» и т. п.

2. При мягкой ориентации руководитель видит в подчинённых личности: «Учиться на чужих ошибках»; «Присматриваться к работе подчинённых»; «Вовлекать подчинённых в свои инициативы»; «Окрылять подчиненных верой в них»; «Высвечивать лучшее в человеке»; «Дать каждому шанс быть в чем-то первым»; «В каждом видеть новатора».

В отборе указанных правил (ценностей) собственного поведения руководитель определяет свою управленческую позицию. Это ценностное самоопределение руководителя важно для него самого, чтобы осмыслить собственную уникальность.

Таким образом, позиции должностного лица определяются его приверженностью к определенной системе ценностей, в которой отражаются его собственные цели, взгляды и оценки, возможные средства и методы реализации намерений.

Личностные управленческие ресурсы руководителя.

Под управленческими ресурсами руководителя понимают его формальный и неформальный потенциал в организации. При этом личностные управленческие ресурсы определяются его неформальным потенциалом, т.е. возможностями его как личности по управлению организацией. Другими словами, под личностными управленческими ресурсами руководителя следует понимать его собственный неформальный потенциал в организации.

Личностные управленческие ресурсы руководителя тесным образом связаны с его позициями, которые он занимает в процессе управленческой деятельности, как должностное лицо и как личность, человек.

Личностные управленческие ресурсы руководителя определяются качественными характеристиками личности руководителя, к которым следует отнестихаризматичность, профессиональное мастерство, коммуникационные качества, организационные и интеллектуальные способности. При этом выделяют сильные и слабые стороны руководителя по каждой из характеристик. Например, выдержка, умение выслушать подчинённых, хороший контакт в общении с людьми являются сильными сторонами коммуникативных качеств личности руководителя. И наоборот, плохая восприимчивость к критике, мягкий характер, склонность быть хорошим для всех являются слабыми её сторонами. Или большой опыт работы на руководящих должностях, умение стимулировать служебную деятельность подчинённых, умение концентрировать усилия персонала организации на главном вопросе есть сильные стороны руководителя, в то время как, неумение оценить сложившуюся обстановку, обеспечить деятельность подчинённых и т.п. являются слабыми сторонами его организационных способностей.

Следует отметить, что личностные управленческие ресурсы руководителя с течением времени (с опытом) возрастают, но только в том случае, если руководитель постоянно работает над собой, т.е. стремиться сократить количество слабых сторон и уменьшить их влияние на результаты своей управленческой деятельности. В противном случае личностные управленческие ресурсы истощаются. Именно это является одной из причин, определяющих необходимость периодического аттестования руководящего состава.

Роли, функции, характеристики, качества и авторитет руководителя.

Руководитель – это лицо, которое наделено полномочиями принимать решения. Руководитель решает, что делать, как делать, и несет за это ответственность. Обладая реальной властью, он существенным образом воздействует на персонал, а через него – на характер и результаты функционирования государственных учреждений.

Эффективность руководства во многом определяется соответствием индивидуальных черт руководителя тем ролям и функциям, которые он призван выполнять в организации.

В наиболее общей, интегрированной форме требования к руководителю отражаются в социальных ролях, предписанных ему организацией. В литературе по руководству персоналом выделяется разное количество таких ролей. Например, американский ученый В. Ансофф указывает четыре основные роли руководителя.

Роль лидера. В данном случае имеется в виду неформальный лидер, обладающий высоким авторитетом и способностью влиять на других людей. От использования лидерских качеств во многом зависит эффективность организации.

От лидерства на 30 – 35% зависит отдача персонала.

Роль администратора. Эта роль предполагает способность руководителя контролировать положение дел, принимать решения и добиваться их реализации, организовывать и координировать действия подчиненных, обеспечивать порядок, соблюдение правовых и административных норм и распоряжений.

Роль планировщика. Главные задачи этой роли – оптимизация будущей деятельности организации посредством анализа тенденций изменений, как самой организации, так и окружающей ее среды; определение управленческих альтернатив и выбор наилучших из них, концентрация ресурсов на главных направлениях деятельности организации. Планировщик должен иметь аналитический склад ума, быть методичным в работе и ориентироваться на будущее;

Роль предпринимателя. Выступая в этой роли, руководитель должен быть экспериментатором, находить новые виды деятельности, нестандартные решения, наиболее соответствующие ситуации, должен быть готовым к определенному предпринимательскому риску, при этом всячески минимизируя его.

Социальные роли руководителя детализируются и проявляются в его функциях:

   оценка ситуации, разработка, обоснование и постановка целей;

   определение и подготовка мероприятий по достижению целей;

   координация деятельности сотрудников в соответствии с общими целями;

   контроль за персоналом и соответствием результатов его деятельности поставленным задачам;

   организация деятельности сотрудников;

   информирование сотрудников;

   интерактивное, контактное взаимодействие (коммуникация) – деловое общение с целью получения информации, консультирования, оказания помощи и т.п.;

   формирование системы стимулирования сотрудников и их мотивация;

   предотвращение и разрешение конфликтов;

   распространение специфических для организации ценностей и норм;

   забота о подчиненных и обеспечение их лояльности;

   формирование сплоченного коллектива и поддержание его дееспособности.

Как видно из приведенного перечня функций руководителя, они значительно различаются по своей сложности и объему деятельности и частично пересекаются.