20. Сущность контроля как функции управления руководителя, влияние неопределенности на функцию контроля.

 

Поведение персонала организации является объектом управления. В конечном итоге целью управления является формирование такого поведения организации иперсонала в ней, которое соответствовало бы цели организации.

Поскольку основой управления является власть, или другими словами необходимые для управления полномочия руководителя, то она и образует основу влияния на организационное поведение персонала. Поскольку власть над людьми в организации носит формальный и неформальный характер, то управленческих основ организационного поведения персонала будет две: формальная и неформальная власть.

Формальная составляющая власти принадлежит всегда руководителю, а неформальная может принадлежать неформальному лидеру. Руководитель должен стремиться объединить в себе качества формального и неформального лидера организации, что обеспечит ему авторитет в коллективе.

В содержательном плане управленческий цикл включает повторяющуюся последовательную реализацию общих функций управления: планирование, организацию, руководство и контроль.

Уровнем профессиональной подготовки руководителя является способность его последовательно переключаться от цикла к циклу.

Иногда вся цикличная управленческая деятельность руководителя оказывается заполненной решением множества мелких проблем, что формирует его управленческий цикл. В этом случае руководитель подчиняет себя решению тех проблем, которые требуют срочности и деформируют его управленческий цикл. Если он является руководителем высшего звена, то такое положение негативно влияет на достижение целей организации, а его деятельность не является оптимальной – он тонет в текучке. Т.е. вместо «раскручивания» управленческих циклов он привыкает работать в «рваном ритме» и ускоренном темпе.

Одним из ключевых аспектов управленческого цикла руководителя является контролирующее поведение руководителя, важными составляющими которого выступают:контроль организации исполнения и оценка конечных результатов.

Контроль – это процесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Как функция управления, контроль объединяет виды управленческой деятельности, связанной:

 с формированием информации о состоянии и функционировании объекта управления (отделы, службы, структурные подразделения);

 с изучением информации о процессах и результатах деятельности организации;

 с работой по диагностике и оценке процессов развития и достижения поставленных целей, эффективности стратегий, успехов и просчетов в использовании средств и методов управления.

Необходимость контроля обуславливается неопределенностью в изменениях внешней и внутренней среды организации и связанной с ней изменением условий, которые, в свою очередь, влияют как на способы достижения поставленных целей, так и на актуальность самих целей организации.

Неопределенность, нельзя полностью устранить, она определяется рядом факторов, основными из которых являются:

 неопределенность внешней среды;

 неопределенность, связанная с действием конкурента, соседей, взаимодействующих и обеспечивающих подразделений;

 неопределенность поведения людей.

С точки зрения контроля работы персонала именно последний фактор неопределенности является наиболее важным.

Планы, программы и другие управленческие решения разрабатываются и принимаются людьми, поэтому они несовершенны. Несовершенны и те люди, которые реализуют эти управленческие решения.

Поведение сотрудника организации зачастую входит в противоречие с предъявляемы к нему требованиями, инструкциаями, уставами и другими нормативными актами. Поэтому, даже правильно сформулированное и своевременно отданное и доведенное до подчиненных распоряжение, выполняется зачастую совсем не так как предполагалось. Единственным выходом из ситуации неопределенности поведения людей является организация контроля поведения персонала.