2. Интонационная выразительность речи как средство эффективности профессиональной коммуникации
В современном, информационном, обществе проблема коммуникации, как мы уже отмечали, является одной из самых важных. Особенно это касается сферы образования, предназначенной обеспечить подготовку человека к жизни, полной разнообразных связей, отношений, коммуникативных возможностей. Одним из источников развития коммуникативных возможностей человека является профессиональная коммуникация как особый тип активного взаимного обмена информацией в профессиональной деятельности, как основная форма этой деятельности, продуктивность которой обусловливается целями и ценностями профессионального общения. Именно профессиональное общение предполагает взаимный обмен информацией, усвоение общечеловеческого опыта, общественных, педагогических, моральных и других ценностей, способов коммуникативной деятельности, выявление и развитие психических качеств всех субъектов коммуникации [3; 14; 22; 23; 27;43 и др.].
Профессиональное общение рассматривается нами как система связей, взаимодействий, которые реализуются с помощью вербальных и невербальных средств с целью взаимообмена информацией, моделирования и управления процессом общения, регулирования отношений. Эффективность профессионального общения обусловливается оптимальным использованием всей системы разнообразных способов выразительности. Эта система включает в себя эмоциональную выразительности человека, его вербальную и невербальную выразительность [14].
Особую роль в системе выразительных средств человека играет интонация, которая вместе с мимикой, пантомимикой, дикцией создает именно невербальную его выразительность. По утверждению психологов, больше 90% информации в первые минуты общения передается с помощью невербальных средств, 60-80% коммуникации осуществляется с использованием невербальных средств, значимость в общении мимики, жестов составляет 55%, слов - 7%, а интонации - 38% [14].
Интонация - это совокупность звуковых средств, которые организуют речь. Интонация - это «краски» слова, «душа» живого слова, «сердце» живой речи. Существует много определений интонации. Как рабочее, возьмем следующее определение: интонация - это ри тмико-мслодическое строение
речи, которое отражает как интеллектуальную, так и эмоционально-волевую сторону речи в последовательных изменениях высоты тона, силы и времени звучания, а также тембра голоса. Это ритмико-мелодическое строение речи выражает мысли и чувства, сопровождая слово, а иногда -вопреки ему.
Основными функциями интонации являются: дополнение, замещение, предусмотрение речевого высказывания, регулирование речевого потока, акцентирование на сообщении, экономия речевого высказывания. Будучи не полностью контролируемым сознанием «звуковым жестом», интонация чаще несет достоверную информацию об эмоциональном состоянии человека, чем другие коммуникативные средства. Своей энергетикой, другими показателями она адресуется подсознанию, подкорковым структурам мозга.
Основными компонентами интонации являются: а) высота тона (зависит от частоты колебания голосовых связок); б) сила звучания (способность голоса звучать с разной громкостью); в) длительность звучания (способность произносить слоги и слова с разной длительностью); г) тембр голоса (характерная окраска каждого звука, которая зависит от присоединения обертонов к основному тону). С помощью интонации выделяются: речевые звенья (такты речи), т.е. группы слов, которые связаны между собой по смыслу и произносятся на одном дыхании; паузы (логические и психологические); логические ударения. Интонация придает речи особенные, дополнительные оттенки смысла; вместе с психологическими паузами создает подтекст, т.е. все внутреннее содержание, скрытое за словами; передает эмоционально-оценочное отношение человека к высказываемой мысли. Благодаря интонации грубое словосочетание может прозвучать нежно (например, «дурачок ты мой», «а stupid Ьоу»), позитивному слову можно придать негативный смысл (например, «хороший человек», «а clever man», «а hardworking student»).
Ученые отмечают интонационные скольжения в пределах слога [47]. Эти скольжения бывают едиными и двойными. Единое скольжение может быть вниз или вверх, двойное же - вверх и затем вниз или вниз и затем вверх. Если вы говорите «да», желая выразить согласие с тем, что было сказано, скольжение идет вниз. Если «да» произносится в виде вопроса, скольжение идет вверх. Если в слове «да» передается удивление или сарказм, то возможно двойное скольжение - вверх и вниз. Если вы говорите «да», желая показать, что нетерпеливо ждете ответа, произойдет двойное скольжение - вниз и затем вверх. Единое скольжение встречается чаще, чем двойное. К двойном)' прибегают, чтобы достичь особой, своеобразной интонационной выразительности речи.
Многообразие интонацией бесконечно, так как отражает массу оттенков смысла и чувствований. Интонационное многообразие сравнимо с многообразием мелодий. Поэтому мы можем говорить об интонационном рисунке как о мелодическом рисунке речи. Как только дети начинают разговаривать, они различают многие общепринятые интонации и приучаются к ним. По тону мы можем определить не только, что человек хочет, но искренен он или издевается, заинтересован или скучает, доволен или огорчен.
Нам также становиться ясным, как он относится к нам, как относиться к жизни вообще; и то, что нам понятно, порой настолько тонко и неуловимо, что даже не выразишь словами и лишь интуитивно почувствуешь. Мелодические обороты совершенно неизбежны в обычной речи, а тем более необходимы они в публичной речи [45].
Есть правила интонирования. Назовем лишь некоторые из них: 1) каждый ударный слог отмечается модулированием звука; 2) чем более выразительно слово в той или иной фразе, тем более длительна модуляция; 3) вопрос всегда сопровождается повышением тока к концу фразы2, утверждение - понижением тона; 4) в вопросительных предложениях, начинающихся с вопросительного слова, как правило, нет нужды в подъеме интонации на последних словах; 5) категоричность, непреложность суждения передается стремительным падением интонации (иногда используется и стремительный подъем интонации); 6) неопределенность, недоумение, сомнение, неполнота находят выражение в медленно поднимающихся и неглубоких интонациях; 7) чтобы подчеркнуть контраст, противопоставление, необходимо использовать повышение и понижение интонации; 8) проводимые в суждениях параллели иногда выражаются тождественными и уравновешивающими друг друга интонациями; 9) оживление, воодушевление, непроизвольный и стремительный ход мыслей требуют быстрой и решительной смены интонаций; 10) в коротких суждениях конкретного и повествовательного характера оживленные интонации почти неизбежны; 11) модуляции более уместны при изложении конкретных идей; 12) глубокие эмоции о величественном всегда требуют менее отрывистой и более плавной смены интонаций; 13) подозрение, беспокойство, угроза могут быть выражены понижением голоса; 14) при сдержанных эмоциональных высказываниях, а иногда при чтении стихов и прозы, обычными являются длинные периоды интонирования на средней высоте звучания, но в публичной речи такой прием можно использовать редко.
Все интонационные конструкции можно разделить, на наш взгляд, на две группы:
НИК - нейтральные интонационные конструкции, основные (повествовательная, вопросительная, восклицательная интонации);
ЭИК - эмоциональные интонационные конструкции, которые образуются с помощью присоединения к НИК дополнительных смысловых оттенков (например, вопросительная интонация с оттенками заинтересованности, презрения, страха, обвинения, улыбки и т.п.; восклицательная интонация с оттенками угрозы, согласия, доброжелательности, фамильярности, увлеченности, искренности и т.п.; повествовательная интонация с оттенками размышления, интимности, стыда, возражения, уверенности, равнодушия и т.п.).
НИК содержит обычный, нейтральный вопрос («Вы понимаете меня?»
«Do you understand те?»), а ЭИК - вопрос с оттенком удивления, осуждения, недовольства, побуждения и т.п. Или НИК содержит нейтральный ответ («Да, я понимаю Вас», «Yes, 1 understand уои»), а ЭИК - ответ с оттенком сомнения, раздражения, восхищения и т.п. Фраза «Это машина» может прозвучать нейтрально (НИК), а может прозвучать с констатацией того, хорошая или плохая машина и т.п. Таким образом, главное различие между ЭИК и НИК в том, что первые дают слову, словосочетанию или предложению дополнительный эмоционально-смысловой оттенок, который зависит от конкретной ситуации профессионального общения, от того подтекста, который необходимо передать человеку в речи.
Существует много способов, с помощью которых человек может превратить НИК в ЭИК: повышение или быстрое понижение тона; изменение темпа речи, длительности гласного центра интонационной конструкции; изменение тембрального рисунка; усиление ударения на гласном центра интонационной конструкции, произнесение всех частей интонационной конструкции (центра, предцентра и постцентра) в разных регистрах (среднем, верхнем и нижнем) и др.. Например, с помощью увеличения длительности гласных можно передать удивление, позитивную или негативную оценку, а можно использовать этот прием при пояснении, обращении к кому-либо и т.п. Предыхание в речи можно использовать при выражении радости, возмущения, волнения и т.п.
Произнесение интонационных конструкций в верхнем регистре целесообразно при выражении активного эмоционального состояния (например, увлеченности, восторга, возмущения), позитивной или негативной оценки; в нижнем регистре - при выражении пассивного эмоционального состояния (например, безысходности, грусти). Таким образом, ЭИК в основном произносятся в верхнем и нижнем регистрах, а средний регистр обычно используется при произнесении НИК. Использование человеком трех названных нами регистров зависит от того, какой голос у говорящего (например, низкий, средний, высокий). Легко перемещаться из одного регистра в другой смогут те, кто имеет средний или высокий голос. Люди с низкими голосами не смогут свободно перемещаться из одного регистра в другой, следовательно, они должны использовать другие способы превращения НИК в ЭИК. В свою очередь, использование в речи ЭИК зависит и от того, умеет ли человек говорить эмоционально, т.е. выражать с помощью речи свои эмоции.
Анализируя речь многих людей, выступающих публично, мы пришли к выводу, что основными недостатками интонирования являются:
1. Монотонность речи. Это произнесение речи на одной высоте звука, что свидетельствует о неумении человека использовать весь свой диапазон, все регистры.
2. Очень высокий гон звучания. Его следствие - слабость и неустойчивость голоса. Это чаще возникает при очень большом эмоциональном напряжении говорящего или при неумелом использовании им дыхания.
3. Очень низкий тон звучания. Чаще всего его причина - отсутствие энергии, неуверенность в себе, застенчивость, скованность говорящего.
4. Недостаточное логическое ударение на значимых по смыслу словах.
Причина этого - малая насыщенность речи коммуникатора эмоциями, чувствами.
Повторные интонационные обороты. Возникает схожесть, однотипность интонационного рисунка фраз, что делает речь невыразительной, надоедливой.
Недостатки тембра речи (одышка, резкость, пронзительность, гортанность, гнусавость), о которых мы говорили ранее.
Для того, чтобы улучшить свои интонационные возможности, исправить разные недостатки интонирования, необходимо выполнять упражнения, которые являются достаточно эффективным средством усовершенствования интонационной выразительности речи.
Таким образом, интонация несет большую смысловую нагрузку в речи. Человек должен овладеть умением сознательно регулировать (в зависимости от разных жизненных ситуаций) свой интонационный рисунок речи. Прежде всего это важно в тех случаях, когда интонация не только ярко выражает отношение человека к смыслу высказывания, но и имеет возможность придать словам абсолютно разные оттенки смысла, безгранично расширить смысловой объем слов, словосочетаний, фраз.
Овладение человеком разнообразными интонациями в речи возможно в самом начале на имитационном уровне. Человек должен научиться критически оценивать свои интонационные возможности, а в дальнейшем - овладеть интонационным богатством речи. Все это, безусловно, поможет коммуникатору улучшить выразительность своей речи, что в свою очередь приведет к повышению эффективности профессионального общения.