Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України Дніпропетровський національний університет ім. О.Гончара

Переворська О.І., Золотаревська В.О.

ЕФЕКТИВШСТЬ МОВЛЕННЄВОЇ КОМУНІКАЦІЇ ТА ЗАСОБИ її СТВОРЕННЯ

Навчальний посібник

Міністерство освіти і науки, молоді та спорту України Дніпропетровський національний університет ім. О.Гончара

Переворська О.І., Золотаревська В.О.

ЕФЕКТИВШСТЬ МОВЛЕННЄВОЇ КОМУНІКАЦІЇ ТА ЗАСОБИ її СТВОРЕННЯ

Навчальний посібник

ББК 82.07(0) П28

Навчальний посібник для студентів напрямів підготовки: 6.010105 „Корекційна освіта", 6.030201 „Міжнародні відносини", 6.030601 „Менеджмент" та ін.

Рецензенти: - Волкова Н.П., доктор педагогічний наук, професор Дніпропетровського університету економіки та права; - Турута І.І., кандидат філологічних наук, доцент

Дніпропетровського національного університету ім. О.Гончара.

Переворська О.І., Золотаревська В.О. Ефективність мовленнєвої комунікації та засоби її створення: Навч. посіб. - Дніпропетровськ: Наука і освіта, 2011. -24 с. (російською мовою).

В навчальному посібнику розглядаються засоби створення ефективності мовленнєвої комунікації, запропоновані завдання та спеціальні вправи будуть сприяти підвищенню рівня професійної підготовки студентів. Навчальний посібник буде корисним для студентів, вивчаючих наступні дисципліни: „Формування комунікативних умінь", Основи педагогічної творчості", „Основи педагогічної майстерності", „Культура та техніка мовлення", „Іноземна мова". Також інформація, надана у підручнику, допоможе широкому колу фахівців удосконалювати своє мовлення.

ISBN 978-966-8738-06-2

© О. І. Переворська, В. О. Золотаревська, 2011

ВВЕДЕНИЕ

Проблемы коммуникации никогда не были обделены вниманием педагогов, психологов, социологов, лингвистов и других ученых [1; 3; 14; 18; 19; 23; 27; 36; 41; 43 и др.]. Традиционное понимание речевой коммуникации характеризуется учетом особенностей реализации схемы „говорящий -слушающий ", эффективность которой во многом зависит от использования человеком вербальных и невербальных средств, сформированное™ его мотивации в ситуации профессионального общения.

Известно, что речевая коммуникация - это прежде всего диалогическое взаимодействие, которое заключается в целенаправленном обмене интеллектуальной, эмоциональной, волевой информацией. К числу главных функций речевой коммуникации в настоящее время относят: констатирующую, сообщающую, описательную, фактографическую, побудительную, стимулирующую или, наоборот, тормозящую мышление и поведение приемами активации (побуждения к действию в заданном направлении), интердикции (запрета определенного вида действия), дестабилизации (нарушения некоторых автономных форм поведения и действий). Ученые также различают аксиальный коммуникативный процесс, когда речевая коммуникация предполагает наличие одного слушающего, и ретинальный коммуникативный процесс, когда речевая коммуникация предполагает наличие множества известных или вероятных слушателей [46]. Все выше указанное особенно важно для понимания речевой коммуникации, которая является основой профессиональной деятельности специалистов разных направлений подготовки.

Мы уже говорили о том, что речевое мастерство людей, профессии которых включены в сферу «человек-человек», предполагает наличие двух компонентов: культуру речи и технику речи [37; 38]. В свою очередь, основными, базовыми компонентами культуры речи являются: 1) нормы литературного языка (лексические, грамматические, орфографические, акцентологические); 2) коммуникативные качества речи (правильность, богатство, чистота, точность, логичность, уместность, выразительность речи и др.). Техника же речи - это умелое использование человеком физиологических основ речи (дыхательного аппарата, голосовых связок и резонаторов, артикуляционных органов). Высокий уровень культуры и техники речи человека способствует эффективности его речевой коммуникации. Также нельзя не согласиться, что остаются достаточно актуальными вопросы, касающиеся правильного, рационального использования произносительных (фонетических) средств речи, которые в акте коммуникации играют далеко не последнюю, а в целом ряде случаев ведущую роль. Именно об этих проблемах пойдет речь в дальнейшем.

3

1. Голос человека и его характеристики

По мнению Поля Л.Сопера, голос - «это мы и наши мысли» [45, с. 160]. За весьма редкими исключениями, каждый человек от природы имеет голос, который может стать отчетливым, сильным, богатым оттенками. У большинства детей голоса чистые и звенят, как колокольчики. Даже маленькие дети часто говорят совершенно четко. Но когда дети вырастают, становятся взрослыми людьми, они из-за лени или по небрежности начинают бормотать или глотать отдельные звуки, их голоса становятся нервными, резкими, гнусавыми, монотонными и т.п. У многих людей речь «засоряется» нечленораздельными звуками, непрерывными оговорками и т.д. А ведь мнение

0 человеке, отношение к нему со стороны других людей во многом зависит именно от того впечатления, которое производит его голос. Вот почему голос нуждается в постоянном внимании.

У студентов почти никогда не бывает безнадежно плохих голосов, однако большинство из них нуждается в постоянной тренировке, систематической работе по их усовершенствованию'. Но прежде, чем мы дадим рекомендации по профессионализации голоса, кратко рассмотрим строение речевого аппарата.

Речевой аппарат состоит из четырех частей: органов дыхания, вибраторов, резонаторов и артикуляторов. Дыхательные органы - это что-то вроде воздушных «мехов», которые характерны для гармони, органа. Они включают легкие, межреберные мышцы, диафрагму¹. При вдохе межреберные мышцы, напрягаясь, расширяют объем грудной клетки в горизонтальном направлении, а диафрагма, сокращаясь, увеличивает ее объем в вертикальном направлении. Это заставляет легкие расширяться и втягивать в себя воздух. Затем межреберные мышцы расслабляются, следовательно, стенки грудной клетки возвращаются в первоначальное состояние (несколько западают внутрь, сходятся); диафрагма «расправляется», выталкиваемая сдавленными ею органами, расположенными под ней (в брюшной полости), поэтому объем грудной клетки уменьшается, вытесняя из легких воздух. Так происходит выдох. Различают три типа дыхания (ключичное, или плечевое; грудное, или реберное; диафрагменное, или брюшное) в зависимости от той области, где происходит основное мышечное движение, расширяющее и сжимающее легкие. Наиболее целесообразное и правильное дыхание -диафрагменно-рёберное (т.е. смешанный тип дыхания). Оно наименее утомительное, при нем работают межреберные мышцы, диафрагма, косые мышцы живота. Чтобы овладеть этим типом дыхания, нужна серьезная тренировка [38].

Вибраторы речевого аппарата - это голосовые связки. Они

1 Последний раздел учебного пособия содержит упражнения для усовершенствования речи.

расположены горизонтально в дыхательном горле, где оно переходит в гортань, и прикреплены в передней стенке так, что в ослабленном состоянии образуют

римскую цифру V. Когда они напряжены и сомкнуты, устремляющийся вверх из легких воздушный поток заставляет их быстро вибрировать, порождая звуковые голосообразующие колебания. Так возникает звук, но этот звук очень слабый. Он усиливается, окрашивается в результате прохождения выдыхаемого воздуха через различные полости, способные образовывать явление резонанса (т.е. ответное звучание на тот или иной звук и его высоту). Эти полости называются резонаторами. Различают грудные резонаторы (грудная клетка, трахеи, бронхи) и головные резонаторы (полость гортани, ротовая полость, носовая полость, придаточные полости носа).

Артикуляторы речевого аппарата, наиболее важные из которых язык, губы, зубы, нижняя челюсть, мягкое небо, твердое небо, маленький язычок, формируют звуки речи, т.е. образуют индивидуальные звуки с помощью изменений в размере и форме полости рта и посредством расчленений и сцеплений в свободном звучании.

Эти четыре части речевого аппарата обусловливают следующие характеристики голоса: а) звучность; б) диапазон; в) высоту; г) тембр. Каждый из этих элементов голоса в большей или меньшей степени зависит от всех четырех частей речевого аппарата и оказывает некоторое влияние на остальные элементы. Например, неправильное дыхание порождает недостаточную звучность, которая в свою очередь искажает тембральную (тембровую) окраску или резонанс и может вызвать слишком высокий тон, недостаточную длительность звуков или неясную дикцию [45].

Звучность голоса дает возможность говорящему донести свою речь до всех слушающих. Если необходимая звучность голоса отсутствует, человека просто не будет слышно. Вот поэтому часто можно услышать настойчивое восклицание: «Говорите громче! Вас не слышно!» И как высшая похвала может прозвучать фраза: «Я слышал каждое слово, произнесенное Вами».

Звучный голос - это не только громкий голос. Должна быть сила голоса, т.е. способность голоса звучать с разной громкостью. Великий режиссер Константин Сергеевич Станиславский говорил, что нельзя брать пример с тех, кто ищет силу речи в простой громкости; что громкость - не сила, а только громкость, крик; что силу голоса нужно искать в контрасте между высокими и низкими звуками или же в переходах от «piano» к «forte» и их взаимоотношениях [47].

Следует отметить психологическую основу звучности голоса. Это уверенность человека в себе и душевный подъем. Именно они являются неотъемлемым условием хорошего звучания голоса. Нужно помнить, что голос - лишь второстепенный «механизм», что без психологической основы не будет полного и послушного звучания голоса. Есть и физиологическая основа звучности - это правильное дыхание: а) глубокое дыхание; б) рациональный запас вдыхаемого воздуха.

Глубокое дыхание требует сильного, но не насильственного сокращения мышечной системы, связанной с процессом вдоха. Глубокое дыхание - это дыхание на диафрагме. Если во время речи полное и глубокое дыхание не налаживается, значит диафрагма «не разработана» или «запущена». Также

возможно, что человеку мешает его неуверенность в себе, смущение, страх, обусловливающие напряжение мышц, связанных с дыханием. Эти «мышечные зажимы» просто мешают делать полный и глубокий вдох.

Следует помнить и о рациональном объеме вдыхаемого воздуха. Отсугствие необходимого запаса воздуха приведет к «срывам» голоса, ненужным перерывам в речи, появлению неоправданных пауз. Слишком большой запас воздуха будет мешать говорить, «подпирать» звук, сдавливать его. Если неравномерно расходовать выдыхаемый воздух (а мы говорим именно на выдохе, на вдохе говорят люди, страдающие заиканием), у человека не будет возможности до конца договорить фразу, он будет говорить из последних сил, «выжимать» из себя слова, будет постепенно скатываться к едва слышному, неразборчивому бормотанию.

Хорошая подача звука заключается не только в том, чтобы на данные звуки затратить тот или иной запас воздуха, айв том, чтобы за ними был обеспечен воздушный столб, непрерывно и с силой подпирающий и выталкивающий их. Поэтому дышать нужно так, чтобы поддерживался постоянный запас воздуха.

Многие люди обладают глубоким дыханием, умеют регулировать запас вдыхаемого воздуха, но при этом подача звука будет плохой. В большинстве случаев причина этого кроется в пассивном дыхании: в неумении достаточно использовать мускулатуру дыхания. Чтобы дать полный звук, воздух нужно выталкивать из легких. Он давит на голосовые связки, которые в свою очередь направят широкие звуковые волны через полость рта к ушам слушателя. Но давление воздуха на голосовые связки должно быть под контролем. Именно этот контроль необходимое условие звучности голоса. Контролируемая воздушная струя и определяет интенсивность, интервалы и протяженность звучания голоса. Контроль дыхания включает также и его задержку или экономию. Причинами отсутствия контроля дыхания (т.е. несдержанного дыхания) могут быть страх, нервозность, застенчивость, тревога, гнев и т.п. Против несдержанного дыхания имеется средство - обдуманная, спокойная, уверенная манера держать себя. Также необходимо практиковаться в глубоком, замедленном дыхании во время подготовки речи. Минутка свободного и глубокого дыхания перед речью и частые паузы для передышки во время выступлений также окажут полезное влияние.

Следующей характеристикой голоса является его диапазон. Под диапазоном следует понимать тог объем звуков, который способен охватить голос в речи. Голос способен скользить на гласных звуках то вверх, то вниз. Диапазон обычного человека охватывает полторы-две октавы. Но есть люди, диапазон которых составляет три-четыре октавы. Свой диапазон можно определить с помощью музыкального инструмента. В обычной речи люди используют 3-4 ноты. Но этого явно мало, когда мы подразумеваем необходимость выступать перед аудиторией. Человек, организующий профессиональное общение, должен уметь использовать весь свой диапазон в зависимости от конкретного акта коммуникации, от эмоциональной насыщенности речи и т.д.

Непосредственно с диапазоном связана и такая характеристика голоса, как высота. Человек способен менять высоту звучания, которая зависит от частоты колебаний голосовых связок в секунду. Перемена в высоте звучания достигается двумя путями: переходом и плавным скольжением. Переход представляет собой сдвиг в высоте от одной звуковой единицы к другой, причем за звуковую единицу принимается слог. Скольжение, или модуляция, -это смена высоты в пределах одной звуковой единицы.

Еще одна характеристика голоса - его тембр. Каждый звук обладает характерной окраской. Тембр голоса обусловлен присоединением к основному тону обертонов. Он зависит от строения гортани, от умения пользоваться резонаторами. Во всем мире нет двух человеческих голосов, звучащих совершенно одинаково (хотя есть очень большая схожесть у некоторых голосов). Пожалуй, невозможно совершенно изменить тембр голоса. Даже у людей преклонного возраста тембр голоса может быть похож на тембр молодого человека , а может быть и наоборот.

Человек способен сделать многое, чтобы добиться не изменения, а улучшения тембра голоса. Подобно другим характеристикам голоса, тембр зависит от психологического состояния говорящего. Звучание голоса не будет чистым и прозрачным, если идеи коммуникатора неясны или безжизненны. По-разному звучит голос, когда человек утомлен, подавлен, стесняется или сердится. Значительного улучшения тембра голоса можно добиться только систематическими занятиями. Можно заняться улучшением тембра вообще или обработкой его для выражения различных мыслей и чувств.

Хороший тембр голоса - это звучание открытое, ясное, насыщенное, с чистыми вибрациями. Такое звучание - результат глубокого дыхания, рационального использования запаса вдыхаемого воздуха, контроля дыхания, свободной вибрации голосовых связок и ничем не стесненных резонаторов. Здесь важным является и то, что необходимо для контроля речи: упор на грудобрюшную преграду (диафрагму) и свободное функционирование гортани. Мышцы горла не должны быть напряжены. Следует обратить внимание и на работу органов артикуляции. Если челюсть неповоротлива, а язык, губы, мягкое небо малоподвижны, будет плохо не только с артикуляцией, но и с тембром. Основными недостатками тембра голоса могут быть: 1) одышка; 2) хрипота; 3) резкость; 4) гортанность; 5) гнусавость [45].

Возникновение одышки напрямую связано с неправильным дыханием: быстрый и мощный поток воздуха, не приведенный в состояние колебания и затрачиваемый на образование прежде всего таких согласных, как «х, т, п», может избыточно изливаться при произношении следующих за этими звуками гласных. Одышка возможна и при неуверенности, «зажатости», робости коммуникатора. Если одышка устойчива, необходимо заняться упражнениями на установление правильного дыхания и упражнениями по улучшению тембра голоса. При отсутствии положительных результатов по истечении одной-двух недель необходимо обратиться к преподавателю или к врачу, поскольку причина осложнений может быть органического характера.

Хрипота голоса обычно возникает в результате недостатков в вибрации голосовых связок. Вибрация может быть неровной. Она может сопровождаться легким придыханием, что происходит при болезненном состоянии гортани (катаральном состоянии или переутомлении). В голосовых связках могут появиться инородные вещества, которые будут препятствовать их свободному функционированию. Хрипота голоса может быть вызвана сильным криком, напряжением мускулатуры глотки и шеи, а также вредными привычками (например, курением). Прежде всего нужно дать покой горлу, не говорить много и громко, не говорить «на связках», т.е. использовать все возможности речевого аппарата (резонаторы; органы артикуляции, способные «собирать» звук у губ, обеспечивая ему «полетность»).

Резкость, пронзительность звука указывает или на недостатки в работе голосовых связок, или на недостатки резонанса. Голосовые связки могут быть сомкнуты слишком тесно или глотка может находиться в сдавленном состоянии. Каждый из этих дефектов усугубляется редким и поверхностным дыханием, а также необычной общей высотой тона. Наиболее частые причины резкости звука - нервозность, сварливость, сверхнапряжение человека. Таким людям можно порекомендовать, с одной стороны, спокойное и свободное состояние гортани, правильное дыхание и нормальную высоту звука, а с другой стороны, непринужденность, спокойствие, сдержанность при общении.

Гортанность речи - это явное «заглатывание» звука, т.е. локализация его где-то в глубине полости рта и «безжизненность» звучания. «Горловой» тембр часто сопровождается слишком низким, задненёбным, «шероховатым» звучанием и замиранием звука в конце фразы. «Горловой» тембр схож с приглушенным звуком, причина которого кроется отчасти в малоподвижной челюсти. Если звук горловой, приглушенный или вялый, следует добиться более устойчивого и равномерного давления воздушного потока на голосовые связки. Возможно, придется поднять и общую высоту звучания.

Гнусавость речи - это резко выраженный носовой резонанс любых звуков (за исключением звуков «т, п, ng» в английской речи). Может казаться гнусавостью и любой тембр, если звучание как бы «замкнуто в камере», где выход вибрирующего воздушного потока менее свободен, чем приток. Это так называемое «сдавленное» звучание. Оно возникает вследствие сдавливания или противодействия гортани. Избыточный носовой призвук обычно вызывается тем, что приток воздуха в нос более свободен, чем его выход через ноздри. Последнее происходит, если мягкое небо, расположенное сзади переднего и приподнимающееся, чтобы закрыть носовые пути, опускается, благодаря чему пропускает значительную часть воздушного потока в нос. Еще одна причина может быть в том, что малоподвижная челюсть, не позволяя достаточно широко открыть рот, способствует слишком большому притоку воздуха в носовую полость. Для преодоления гнусавого звучания необходимо ослаблять напряжение гортани, развивать подвижность челюсти, управлять гибкостью мягкого неба, а, возможно, обратиться и к врачу, если у человека есть заболевания головных резонаторов (например, аденоиды, полипы, синуситы, риниты и т.п.).

Нами кратко были рассмотрены основные характеристики голоса, которые существенно влияют на речевую коммуникацию. Следует также отметить, что для речи человека присущ и определенный темп. В понятие темпа речи входят: 1) быстрота речи в целом, 2) длительность звучания отдельных слов, 3) интервалы и длительность пауз [45]. В дальнейшем речь пойдет о них.

Быстрота (скорость) речи разнообразна в зависимости от особенностей самого говорящего и характера содержания речи. Например, частная беседа (особенно на случайные темы) протекает в более быстром темпе, чем публичное выступление. Как правило, чем важнее содержание высказывания, тем более сдержанна речь. Исключение составляет быстрая речь в напряженных или связанных с душевным волнением ситуациях. Существует закон внимания: интенсивность идей заменяет собой быстроту речи, если в данную единицу времени передается больше чувств, больше эмоций. Если человек произносит менее 100 слов в мшгуту, речь его слишком медленная даже для важного сообщения. Если человек не обладает исключительной четкостью произношения и гибкостью интонаций, вряд ли можно выходить за пределы 150 слов в минуту. Большинство людей, выступающих публично, произносит от 120 до 150 слов в минуту.

Один из серьезных и наиболее распространенных недостатков речи - ее чрезмерная быстрота, торопливость. Часто такая торопливость речи вызвана безразличием говорящего к аудитории, его желанием поскорее закончить общение, «отделаться». Flo и особенности темперамента человека могут вызвать этот недостаток. Чрезмерно возбужденная речь часто бывает обусловлена похвальным рвением и особой увлеченностью выступающего. Но каждый коммуникатор должен понять, что выразительность и скорость речи -разные вещи. Необходимо дать слушателю время вникнуть, понять содержание высказывания. Вялая речь - недостаток флегматичных и ленивых людей Эти люди не задумываются над тем, сколько временит они «раскачиваются», прежде чем произнести слово. Они никак не могут себе представить, что слушатель порой уже теряет способность следить за их речью до тех пор, пока они доберутся до конца фразы. Обдуманная, взвешенная речь - это одно, а вялая, нудная - это совсем другое. Неуверенная, «вымученная» речь характерна для тех, кто не имеет ясного представления о том, что говорить дальше. Такие люди обычно прибегают к одному из многих возможных плохих приемов: к пустословию; в сверхпредельному замедлению темпа речи; к заполнению речи ненужными словами и звуками - «паразитами» (например, «значит ...», «и-и-и...», «э-э-э...» и т.п.); к использованию в речи ненужных остановок, пауз; а порой прикрывают молчанием отсутствие нужных слов.

В речи слоги и слова, подобно аккордеону, можно растягивать и сжимать. Их гибкость в этом отношении зависит от их значения и выражаемых эмоций, чувств. К примеру, будут различными значения простого «О!» при разной длительности его произнесения. Длительность слов и слогов, представляющих звуковые единицы, разнообразна, как звучность голоса, в зависимости и от ударений в слове (сравним длительность ударного слога с длительностью безударных слогов), и от логического ударения во фразе,

способного передать смысловые оттенки. Нервные, порывистые люди, не допускающие инакомыслия и возражений, не придают значения певучести, целесообразной протяженности звучания речи. В результате этого их речь отмечается резкостью, звучание становиться нечистым, неприятным.

Темп речи, конечно, зависит и от пауз. Паузация речи - естественное и необходимое явление. Наша речь не является сплошным потоком слов. В ней выделяются группы слов, связанные между собой содержанием и интонацией и произносимые на одном дыхании. Эти группы слов называют речевыми звеньями, или тактами речи. Они отделяются друг от друга паузами, т.е. остановками в звучании, способствующими членению речевого потока. Есть логические и психологические паузы. Логические паузы подразделяются на собственно логические (появляются в необходимых по смыслу местах высказывания, чтобы речь была более ясной и выразительной) и грамматические (соответствуют знакам препинания). Иногда по психологическим причинам длительность логических пауз увеличивается или уменьшается. Бывает и так, что пауза делается «неожиданно» с грамматической и логической точки зрения, но делается мотивированно с психологической точки зрения. В этих случаях мы имеем дело с психологической паузой. К.С.Станиславский говорил [47], что логическая пауза служит уму, а психологическая пауза - чувству. С помощью психологической паузы часто передается «подтекст» речи, т.е. все внутреннее содержание, скрытое за словами. Мы знаем, что есть выражение «красноречивое молчание». Оно бывает гораздо более действенным, чем словесные потоки. Психологическая пауза подчеркивает особо важное по смыслу слово: делаем после него паузу, следовательно, заостряем на нем внимание (реже перед словом делаем психологическую паузу). На письме психологическим паузам соответствуют «многоточие» и реже «тире». Если логическая пауза объективна, то психологическая пауза субъективна.

В речи пауза всегда желательна, полезна, к тому же ее легко сделать. Но, к сожалению, лишь немногие коммуникаторы разумно ею пользуются [45]. Она облегчает дыхание, так как для выдыхания излишнего воздуха и вдыхания нового запаса нужно время. Она дает возможность сообразить, к какой мысли следует перейти далее. Она позволяет нужной информации лучше быть усвоенной слушателями. Короткая пауза перед кульминационным моментом в речи и после него - один из способов наиболее ярко подчеркнуть его. Наконец, сам ритм речи зависит во многом от интервалов и длительности пауз. Следует помнить, что большое количество пауз сделало бы фразу отрывистой и бессвязной. В речи не должно быть однообразия в длительности пауз, паузация должна отличаться целесообразным выразительным разнообразием. Стихи лучше прозвучат, если читать их, подчеркивая размер и делая регулярные паузы в конце строф. Проза в большей степени, чем стихи, должна обладать ритмом логически связанной мысли. Слушателю нужна ясность и доходчивость смысла высказывания. Человек, выступающий публично, должен чувствовать ритм, отвечающий содержанию речи, стараться определить, где необходимо ускорить темп, где сбавить, где сделать короткую паузу, а где остановиться

перед словом или фразой, несущими большую смысловую нагрузку, чтобы создать нужное впечатление.

В этом параграфе мы познакомились со строением речевого аппарата, с различными характеристиками голоса. В дальнейшем мы остановимся на рассмотрении интонационной выразительности речи человека как необходимом условии создания эффективности профессионального общения.