М ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

«САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ

ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

Факультет бизнеса, таможенного дела и экономической безопасности

Кафедра маркетинга

УТВЕРЖДАЮ

Проректор

по учебной и методической работе

университета

_______________ И.И. Егорова

Рег. №

ЗАОЧНОЕ ОБУЧЕНИЕ

Маркетинг услуг

Методические указания к изучению дисциплины

и выполнению контрольной работы

для студентов заочной формы обучения

Направление подготовки – 38.03.02 «Менеджмент»

Направленность (профиль) – Маркетинг и управление брендами

Квалификация – бакалавр

Санкт-Петербург

2017

Содержание

1. Общие положения 3

2. Методические указания к изучению дисциплины 3

3. Методические указания к выполнению контрольной работы 4

4. Контрольные задания 4

5. Требования к оформлению контрольной работы 7

Список литературы 8

ПРИЛОЖЕНИЕ А. Содержание дисциплины 10

ПРИЛОЖЕНИЕ Б. Пример оформления титульного листа контрольной работы 12

1. Общие положения

Целью изучения данной дисциплины является формирование у студентов теоретической базы для понимания концептуальных и методических основ маркетинговой деятельности в условиях ужесточающейся конкурентной борьбы на рынке услуг; рыночного менталитета, который может быть положен в основу принятия эффективных предпринимательских решений.

Задачи учебной дисциплины «Маркетинг услуг»:

- рассмотреть теоретические, методические и концептуальные основы современного маркетинга услуг;

- научить студентов основам формирования стратегий маркетинга;

- сформировать маркетинговый подход к формированию функциональных элементов комплекса маркетинга услуг;

- ознакомить студентов с основными особенностями маркетинга услуг в различных отраслях.

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

-способность оценивать воздействие макроэкономической среды на функционирование организаций, выявлять и анализировать рыночные и специфические риски, анализировать поведение потребителей экономических благ и формирование спроса на основе знаний экономических основ поведения организаций, структур рынков и конкурентной среды отрасли (ПК-9).

Знать: основные подходы к определению конкуренции на рынке услуг.

Уметь: разрабатывать маркетинговые стратегии и комплексное решение проблем потребителей с учетом условий формирования отраслевого спроса.

Владеть: методами принятия решений по разработке и реализации стратегии развития организации сферы услуг.

2. Методические указания к изучению дисциплины

Перед изучением дисциплины студентам следует ознакомиться с ее структурой. Содержание и логика построения дисциплины представлены в извлечении из рабочей программы, приведенном в Приложении А.

Дисциплина состоит из трех разделов, посвященных базовым положениям современного маркетинга услуг; маркетинговым стратегиям и вопросам обеспечения качества.

Для освоения дисциплины большое значение имеет изучение литературы. Список рекомендуемой литературы приведен в настоящих методических указаниях. Кроме того, для более глубокого понимания дисциплины студентам рекомендуется изучать периодические издания, статистическую информацию, результаты маркетинговых исследований.

В ходе изучения дисциплины необходимо выполнить контрольную работу, которая позволяет проработать основные разделы курса. Методические указания по выполнению контрольной работы приведены ниже. Успешное выполнение контрольной работы является допуском до экзамена.