Модель обучающего поведения наставника «6 шагов»
Шаг 1 Рассказываем:
«Сейчас мы сделаем звонок потенциальному Клиенту. Цель этого звонка -…»
- наставник объясняет задание новичку, предварительно распределив его по шагам. Большие задания разбиваются на несколько частей и проводятся отдельными сессиями. Наставник задает вопросы сотруднику, чтобы удостовериться, что он усвоил информацию. Сотрудник своими словами пересказывает содержание задания.
Шаг 2 Показываем: «Посмотри как я буду это делать!...»
- наставник показывает, как нужно выполнять задание, комментируя по ходу дела, какой шаг он выполняет. По окончании он спрашивает, все ли было понятно.
Шаг 3 Делаем вместе: «Давай теперь сделаем это вместе, ты будешь звонить, а я тебе подсказывать при необходимости»
Сотрудник сам выполняет задание. Наставник может попросить сотрудника сделать тот или иной шаг заново, если он не удовлетворен качеством выполнения работы.
Шаг 4 Даем Обратную Связь:
«В целом все было хорошо, но в следующий раз….»
- наставник дает обратную связь сотруднику и договаривается с ним, по каким критериям будут оцениваться полученные навыки.
Шаг 5 Делает сотрудник с учетом Обратной Связи,
руководитель/ наставник наблюдает: «Сделай еще раз, а я посмотрю…»
Шаг 6 Даем Обратную Связь: «В этот раз ты учла ошибки прошлого звонка,
правильно начала разговор с Клиентом…»
Медведь
Пингвин
1. Наметьте средние линии: сложите квадратный лист по диагоналям.
2. Согните угол по линии.
3. Загните уголок вперёд.
4. Переверните.
5. Согните углы по линиям.
6. Загните углы в стороны.
7. Загните уголок вперёд.
8. Переверните.
9. Нарисуйте глазки. Пингвинёнок готов.