- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
Тест №4
Из четырех предлагаемых вариантов ответа нужно найти единственно верный.
1. Автор знаменитой иконы “Троица”:
а) Даниил Черный, б) Андрей Рублев, в) Эль Греко,
г) Кирилл и Мефодий.
2. Поэму “Илиада” написал:
а) Микеланджело, б) Гомер, в) Аристотель, г) Платон.
3. Наводящие вопросы по системе “майевтика” сформулировал:
а) Сократ, б) Цицерон, в) Аристотель, г) Зевс.
4. Искусство сценического танца называется:
а) мизансцена, б) балет, в) либретто, г) партитура.
5. Самая известная скульптура Микеланджело называется:
а) Зевс, б) Афродита, в) Давид, г) Эвридика.
6. Основателем психоанализа был:
а) М.В. Ломоносов, б) З. Фрейд, в) Д.И. Менделеев,
г) Н.И. Пирогов.
7. Автором “Мастера и Маргариты” является:
а) М.А. Булгаков, б) Б.Ш. Окуджава, в) В.С. Высоцкий,
г) Ф.М. Достоевский.
8. Первая мировая война началась в... году:
а) 1905, б) 1917, в) 1914, г) 1937.
9. Великая Отечественная война началась:
а) 22 июня, б) 1 мая, в) 9 мая, г) 7 ноября.
10.Русский алфавит составил:
а) А. Рублев, б) Кирилл, в) Мефодий, г) М.В. Ломоносов.
11.Название города, осада которого описана Гомером:
а) Афины, б) Рим, в) Карфаген, г) Троя.
12.Кто описал путешествие Одиссея:
а) Сократ, б) Гомер, в) Диоген, г) Эзоп.
13.Куда плавал Одиссей:
а) в Италию, б) в Колхиду, в) к великанам,
г) к волшебникам.
14.Название города, через который проходит нулевой меридиан:
а) Париж, б) С.-Петербург, в) Лондон, г) Вашингтон.
15.Название дисциплины, изучающей мораль, нравственность:
а) философия, б) этика, в) эстетика, г) эвристика.
16.Название дисциплины, изучающей художественную
деятельность
человека:
а) эвристика, б) этика, в) эстетика, г) скульптура.
17.Когда в Европе лето, то в Австралии:
а) лето, б) зима, в) осень, г) весна.
18.Когда в Москве 0 часов, то во Владивостоке:
а) четыре, б) шесть, в) восемь, г) девять.
19.Очарованный странник” написал:
а) Н.А. Некрасов, б) В.М. Шукшин, в) Н.С. Лесков,
г) А.П. Чехов.
20.Страной восходящего солнца называют:
а) Корею, б) Вьетнам, в) Японию, г) Китай.
21.Страной утренней свежести называют:
а) Камбоджу, б) Корею, в) Китай, г) Лаос.
22.Какую страну часто называют туманной:
а) Норвегию, б) Англию, в) Голландию, г) Исландию?
23.Иван Грозный создал специальные отряды:
а) жандармов, б) тайной слежки, в) опричнины, г) охраны.
24.Казань к русскому государству присоединил:
а) Иван III, б) Иван IV Грозный, в) Петр I,
г) Екатерина II.
25.Последнего царя из династии Романовых звали:
а) Александр III, б) Николай II, в) Константин I,
г) Павел I.
26.Первого царя из династии Романовых звали:
а) Михаил Федорович, б) Алексей Михайлович,
в) Александр Невский, г) Дмитрий Донской.
27.Последнего царя из династии Рюриковичей звали:
а) Борис Годунов, б) Федор Иванович, в) Иван Шуйский,
г) Дмитрий.
28.Автором знаменитого памятника А.С. Пушкину в Москве
является:
а) А.М. Опекушин, б) М.К. Аникушин, в) П.К. Клодт,
г) П.П. Трубецкой.
29.Освобождение крестьян от крепости осуществил:
а) Николай I, б) Александр I, в) Александр II,
г) Александр III.
30.А.С. Пушкин родился в:
а) Москве, б) С.-Петербурге, в) Михайловском,
г) Болдине.
31.А.С. Пушкин похоронен в:
а) Москве, б) С.-Петербурге, в) Болдине,
г) Пушкинских Горах.
32.На русской гитаре натягивается семь струн,
а на испанской:
а) тоже семь, б) шесть, в) девять, г) три.
33.Морской стихии посвятил основную часть своего творчества:
а) И.И. Шишкин, б) И.К. Айвазовский, в) И.Е. Репин,
г) И.И. Левитан.
34.Русскому пейзажу настроения посвятил себя:
а) И.И. Шишкин, б) И.К. Айвазовский, в) В.М. Васнецов,
г) И.И. Левитан.
35.На органе играют:
а) руками, б) ногами, в) руками и ногами, г) губами.
36.На гобое играют:
а) ногами, б) руками и ногами, в) губами,
г) губами и руками.
37.Флейту называют инструментом:
а) медным, б) деревянным, в) ударным, г) струнным.
38.Тромбон называют инструментом:
а) шумовым, б) медным, в) ударным, г) деревянным.
39.Всего на земле насчитывается океанов (их названия):
а) 3, б) 4, в) 5, г) 7.
40.Знаменитую повесть “Старик и море” написал:
а) Э. Хемингуэй, б) Б. Шоу, в) Д. Киплинг,
г) А. Конан Дойл.
41.Пьесу “Гроза” написал:
а) Н.А. Некрасов, б) А.Н. Островский, в) А.С. Грибоедов,
г) В.А. Жуковский.
42.Пролив, соединяющий Атлантический океан и Средиземное
море, называется:
а) Трапезунд, б) Гибралтар, в) Дарданеллы, г) Босфор.
43.Писателя, написавшего “Гамлета”, зовут:
а) А. Конан Дойл, б) Э. Хемингуэй, в) У. Шекспир,
г) Мольер.
44.Пьесу “Мещанин во дворянстве” написал:
а) А. Дюма-отец, б) А. Дюма-сын, в) Мольер,
г) О. Бальзак.
45.Роман “Отцы и дети” написал:
а) Ф.М. Достоевский, б) И.С. Тургенев, в) Н.С. Лесков,
г) Г.Р. Державин.
46.Первый искусственный материал, созданный человеком,
называется:
а) металлом, б) керамикой, в) полимером, г) тканью.
47.После поражения Наполеон был сослан и умер на острове:
а) Корсика, б) Св. Елены, в) Кипр, г) Эльба.
48.М.Ю. Лермонтов похоронен:
а) в Москве, б) в Тарханах, в) в Пятигорске,
г) в С.-Петербурге.
49.Первоначальное значение слова “паспорт” означает:
а) документ, б) удостоверение, в) для прохода дверей,
г) фамилию.
50.Художник Сальвадор Дали ста основоположником:
а) реализма, б) сюрреализма, в) романтизма,
г) импрессионизма.
