- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
Тест №2
Нужно выбрать слово, выпадающее из логического ряда и объяснить почему:
1. а) чернила, б) тушь, в) ручка, г) краска.
2. а) скоро, б) быстро, в) поспешно, г) постепенно.
3. а) лист, б) почва, в) кора, г) чешуя.
4. а) ненавидеть, б) презирать, в) возмущаться,
г) понимать.
5. а) дряхлый, б) маленький, в) изношенный, г) ветхий.
6. а) темный, б) светлый, в) голубой, г) тусклый.
7. а) гнездо, б) берлога, в) сторожка, г) нора.
8. а) здание, б) изба, в) юрта, г) кирпич.
9. а) кирпич, б) песок, в) раствор, г) лестница.
10. а) волнение, б) поражение, в) провал, г) крах.
11. а) успех, б) победа, в) провал, г) сон.
12. а) грабеж, б) воровство, в) вечер, г) разбой.
13. а) мясо, б) гуляш, в) вырезка, г) сметана.
14. а) глубокий, б) высокий, в) светлый, г) низкий.
15. а) хата, б) дворец, в) рассвет, г) хлев.
16. а) береза, б) дуб, в) цветок, г) ольха.
17. а) час, б) год, в) запад, г) минута.
18. а) добрый, б) снисходительный, в) злой,
г) решительный.
19. а) карандаш, б) кисточка, в) чернила, г) фломастер.
20. а) вход, б) выход, в) расстояние, г) дверь.
21. а) роман, б) повесть, в) рассказ, г) песня.
22. а) немцы, б) французы, в) испанцы, г) русские.
23. а) город, б) пригород, в) село, г) деревня.
24. а) музей, б) церковь, в) мечеть, г) кирха.
25. а) Хабаровск, б) Владивосток, в) Мурманск,
г) Новосибирск.
26. а) плот, б) лодка, в) пирога, г) каноэ.
27. а) чайка, б) соболь, в) утка, г) голубь.
28. а) потолок, б) окно, в) пол, г) стена.
29. а) арбуз, б) банан, в) яблоко, г) дыня.
30. а) воробей, б) соловей, в) канарейка, г) снегирь.
31. а) олово, б) глина, в) свинец, г) медь.
32. а) пластик, б) песок, в) керамика, г) бронза.
33. У графина: а) горлышко, б) пробка, в) донце,
г) ручка.
34. а) голод, б) худоба, в) еда, г) весна.
35. а) громко, б) тихо, в) весело, г) звонко.
36. Языки бывают: а) славянские, б) негритянские,
в) романские, г) германские.
37. а) шлем, б) платок, в) каска, г) шляпа.
38. а) кинодраматург, б) кинолог, в) кинорежиссер,
г) кинооператор.
39. а) протокол, б) авария, в) арест, г) ветер.
40. а) судья, б) адвокат, в) прокурор, г) свидетель.
41. а) казак, б) драгун, в) улан, г) гусар.
42. а) полковник, б) капитан, в) поручик, г) прапорщик.
43. а) студент, б) преподаватель, в) доцент, г) профессор.
44. а) глаз, б) зрение, в) наблюдение, г) кожа.
45. а) либретто, б) увертюра, в) афиша, г) ария.
46. а) самолет, б) вертолет, в) мотодельтаплан, г) парашют.
47. а) пестик, б) стебелек, в) тычинки, г) лепестки.
48. а) волк, б) рысь, в) лиса, г) собака.
49. а) журналист, б) депутат, в) чиновник, г) прокурор.
50. а) вода, б) кока-кола, в) тоник, г) квас.
Тест №3
Тест на выявление кругозора, на его расширение: нужно выбрать верный ответ из предлагаемых:
1. Как звали кота в романе “Мастер и Маргарита”:
а) Мурыч, б) Бегемот, в) Васька, г) Рыжий?
2. Если правление в стране передается по наследству,
то это:
а) демократия, б) охлократия, в) монархия,
г) государство?
3. Незаконное перемещение товаров через границу
называется:
а) нарушение, б) контрабанда, в) декларация,
г) контрагентство.
4. Художественный стиль импрессионизм был сформирован:
а) в Германии, б) в Италии, в) во Франции,
г) в Англии.
5. Колумб, открывший Америку, родился:
а) в Испании, б) в Португалии, в) во Франции,
г) в Италии.
6. Основателем Московского университета является:
а) Петр I, б) М.В. Ломоносов, в) Екатерина II,
г) Павел I.
7. Если ехать из Москвы во Владимир, то это направление
на:
а) юг, б) север, в) восток, г) запад.
8. Сорбонна находится:
а) в Англии, б) во Франции, в) в Германии, г) в США.
9. Сочетание в государственном флаге черного-желтого-
красного цветов характерно для:
а) Франции, б) Германии, в) Испании, г) Голландии.
10.Частота пульса здорового человека в среднем равна:
а) 40 ударов, б) 65 ударов, в) 90 ударов,
г) 120 ударов/мин.
11.Нормальное артериальное давление у здорового человека
составляет в среднем:
а) 90/60, б) 120/80, в) 150/100, г) 200/100 мм ртутного
столба.
12.Дальтоники плохо различают предметы:
а) вблизи, б) по цвету, в) вдалеке, г) по форме.
13.Автором “Педагогической поэмы” является:
а) Н.К. Крупская, б) В.А. Сухомлинский,
в) И.Г. Песталоцци,
г) А.С. Макаренко.
14.Самый низкий мужской голос для певца:
а) тенор, б) сопрано, в) бас, г) баритон.
15.Самый высокий голос для женщины-певицы:
а) сопрано, б) меццо-сопрано, в) колоратурное сопрано,
г) лирическое сопрано.
16.Опера “Пиковая дама” принадлежит композитору
с фамилией:
а) Н.А. Римский-Корсаков, б) П.И. Чайковский,
в) А.П. Бородин, г) М.П. Мусорский.
17.Оперу “Князь Игорь” написал:
а) П.И. Чайковский, б) А.П. Бородин, в) Ц.А. Кюи,
г) А.С. Даргомыжский.
18.Князь Игорь водил свои дружины против:
а) татар, б) половцев, в) поляков, г) сарматов.
19.Как звали древнего философа, воспитателя
Александра Македонского:
а) Сократ, б) Платон, в) Аристотель, г) Демосфен?
20.Первая династия русских государей называется:
а) Романовы, б) Рюриковичи, в) Русичи, г) Годуновичи.
21.Толковый словарь живого великорусского языка” создал:
а) Г.Р. Державин, б) В.И. Даль, в) В.А. Жуковский,
г) М.В. Ломоносов.
22.Как зовут автора выражения “Я знаю лишь то, что ничего
не знаю”:
а) Платон, б) Сократ, в) Аристотель, г) Квинтилиан?
23.Кто начал книгопечатание на Руси:
а) И. Федоров, б) Кирилл, в) Мефодий,
г) Кирилл и Мефодий?
24.Иван Федоров был монахом, книгопечатником и еще:
а) крепостным, б) помещиком, в) пушечным мастером,
г) стрельцом.
25.На Луну первым из людей ступил:
а) Ю.А. Гагарин, б) Н. Армстронг, в) Т. Стаффорд,
г) Д. Эйзенхауэр.
26.Как называется древнейшая письменность на Земле:
а) иероглифы, б) клинопись, в) латиница, г) глаголица?
27.Эзоповым языком называются языки:
а) красочный, б) с намеками, в) народный, г) четкий.
28.Автором знаменитых картин “Герника” и “Девочка
на шаре” является:
а) С. Дали, б) П. Пикассо, в) Рембрандт,
г) П. Гоген.
29.В древние времена Элладой называли:
а) Грецию, б) Францию, в) Крым, г) Испанию.
30.Когда Дуайт Дейвид Эйзенхауэр был президентом США:
а) в XIX веке, б) в XVIII веке, в) в конце XX века,
г) после Второй мировой войны?
31.Старший сын А.С. Пушкина Александр Александрович был:
а) помещиком, б) врачом, в) предпринимателем,
г) генералом.
32.Грибоедова звали:
а) Александр Сергеевич, б) Александр Васильевич,
в) Николай Васильевич, г) Михаил Васильевич.
33.В XIV веке было написано произведение, посвященное
победе на Куликовом поле, которое называется:
а) “Задонщина”, б) “Слово”, в) “Хованщина”, г) “Мамай”.
34.Вода имеет химическую формулу:
а) Н2СО4, б) Н2О, в) Н2SО4, г) Fe2SO4.
35.И. Штраус - король вальса родился:
а) во Франции, б) в Греции, в) в Австрии, г) в Польше.
36.Знаменитый композитор Ф. Лист родился:
а) в Польше, б) в Германии, в) во Франции,
г) в Венгрии.
37.Знаменитый в истории протопоп Аввакум возражал против:
а) распада России, б) завоевания Сибири,
в) завоевания Казани, г) церковной реформы.
38.Организатором церковной реформы в России явился:
а) протопоп Аввакум, б) патриарх Никон,
в) Василий Блаженный, г) Сергий Радонежский.
39.Актер, сыгравший роль Александра Невского:
а) И. Смоктуновский, б) С. Бондарчук, в) Н. Черкасов,
г) Н. Гриценко.
40.Восстановление прав на имущество, незаконно отторгнутое
ранее, называется:
а) реституция, б) реставрация, в) рескрипт,
г) ренессанс.
41.Самцы пчелиной семьи называются:
а) рабочие, б) трутни, в) осы, г) шмели.
42.Большая часть грузин исповедует ту религию, которая
называется:
а) католицизм, б) православие, в) ислам, г) буддизм.
43.Архитектором Храма Христа Спасителя при первой постройке
был:
а) О.И. Бове, б) В.В. Растрелли, в) Ж. Тома де Томон,
г) К.А. Тон.
44.Распространенное слово “тамада” имеет
происхождение из:
а) Древней Греции, б) Италии, в) Грузии,
г) Древней Руси.
45.Русский художник Архип Иванович Куинджи писал в основном:
а) портреты, б) пейзажи, в) натюрморты, г) марины.
46.Иван Константинович Айвазовский по происхождению был:
а) поляком, б) армянином, в) украинцем, г) русским.
47.Знаменитый монастырь Оптина Пустынь находится под:
а) Москвой, б) С.-Петербургом, в) Владимиром,
г) Калугой.
48.На Куликовом поле татарскими войсками командовал:
а) Батый, б) Мамай, в) Чингисхан, г) Герой.
49.Население Аргентины в большинстве своем говорит
на языке:
а) английском, б) французском, в) испанском,
г) португальском.
50.Население Бразилии в большинстве своем говорит на языке:
а) бразильском, б) английском, в) португальском,
г) испанском.
