- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
Россия до 1917 года
Основы древнерусского красноречия уходят в глубокие народные традиции. Вспомним “Слово о полку Игореве”, “Моления Даниила Заточника”, “Поучения Владимира Мономаха” и другие произведения, которые передавались от отцов к детям сначала устно, а позднее были и записаны. Все эти источники свидетельствуют, что древнерусское красноречие характеризует внимание к речи мудрой, убежденной, доброй, образной, насыщенной содержанием и оформленной многими изобразительными средствами - ораторскими приемами, в частности.
Первые русские руководства по риторике были написаны епископом Макарием, одним из создателей Славяно-греко-латинской академии Феофаном Прокоповичем и другими. Этот список можно продолжить многими славными именами.
Протопоп Аввакум (1620 или 1621-1682) был идеологом раскола Православной церкви на Руси и автором многих устных и письменных выступлений по этому поводу. Иоанн Кронштадский (Иван Ильич Сергиев, 1829-1908) - “молитвенник Земли Русской”, привлекал к себе людей со всех концов страны, его проповеднические труды составили шесть томов. Преподобный Серафим Саровский (Прохор Исидорович Мошнин, 1759-1833). Эти имена - лишь малая часть великих и знаменитых русских богословов, сделавших свой вклад в развитие русского красноречия.
М.В. Ломоносов (1711-1765) - написал “Краткое руководство к красноречию”, выдержавшее несколько переизданий: оно отвечало духу времени и потребностям русского государства в подготовке ораторов. М.В. Ломоносов объединил в своем “Руководстве” русский язык и античную теорию красноречия.
А.С. Пушкин - обучался в Лицее четырем риторикам: русской, французской, немецкой и латинской. Отдельно преподавалась логика. Русское красноречие преподавал Николай Федорович Кошанский (1781-1831). Он же написал два учебника: “Общая риторика” и “Частная риторика”. Особо возлюбя латинское красноречие, Н.Ф. Кошанский стремился к высокому поэтическому слогу, а поэтому, по свидетельству учеников, яро исправлял их поэтические опыты. Впрочем, сам Н.Ф. Кошанский сознавал, что не все его исправления удачны в полной мере. Первая его книга, написанная в 1829 году, выдержала одиннадцать изданий, а вторая - с 1832 года - семь изданий. Оба труда имели четкое построение: в каждой книге по шесть глав, в каждой главе - по шесть тем.
Что касается самого А.С. Пушкина, то он не только Первый и Великий русский Поэт, что известно всем, не только крупный историк и общественный деятель, влиявший на многие стороны жизни страны, о чем известно многим, но еще и мастер устного красноречия. Он говорил ярко, образно, живо, импровизировал остроумно, блистательно...
Многие русские ученые хорошо владели русским красноречием и широко пользовались им в ходе своих выступлений в студенческой аудитории и на ученых заседаниях. Среди них изобретатель радио Александр Степанович Попов (1859-1905/6), академик Владимир Иванович Вернадский (1863-1945), академик Николай Иванович Вавилов (1887-1943).
Особую страницу вписали в историю развития русской риторики знаменитые юристы конца XIX - начала XX века. Среди них есть судебные ораторы, имена которых стали столь популярны, что на их выступления в судебных заседаниях публика собиралась, как в наши дни на концерты популярных эстрадных артистов. Вот лишь некоторые имена.
Кони Анатолий Федорович (1844-1927) - русский юрист и общественный деятель, член Государственного совета, почетный академик Петербургской Академии наук (с 1900 года), сын известного русского писателя и драматурга Ф.А. Кони (1809-1879). А.Ф. Кони - один из наиболее известных судебных деятелей и ораторов.
Плевако Федор Никифорович (1842-1908/09) - один из наиболее крупных русских адвокатов. Глубокая эрудиция, тщательная подготовка к судебным заседаниям и к собственным судебным речам, проникновение в психику обвиняемых сделали его фигуру мифической, постепенно превратив даже его фамилию в легенду, рассказы о которой передавались из уст в уста от поколения к поколению.
П. Сергеич (Петр Сергеевич Пороховщиков, 1867-?) - крупнейший русский юрист, оставивший после себя не только сборники речей, но и знаменитый учебник под названием “Искусство речи на суде”. П. Сергеич прилагал большие усилия к тому, чтобы обратить внимание общественности на необходимость не только совершенствования самого судебного процесса, но и улучшения речи участников судебных заседаний. В своих книгах он приводит примеры такой неряшливой речи, подчеркивая, что одно неудачное выражение может извратить мысль говорящего, лишить ее желаемого содержания.
Итак, в любую эпоху, в любом обществе есть люди, которые прославляют сферу своей профессиональной деятельности тем, что умеют говорить о ней “стройно и изящно, с достоинством”.
