- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
Методические указания по проведению практического занятия №4
Тема: Психологические типы людей и их проявления в работе, бизнесе, общении.
Цель: закрепить полученные знания; сформировать навыки определения психологических типов людей и создания комфортного климата в общении.
Материальное обеспечение: учебники, конспекты
Порядок выполнения работы:
1. Изучите материал данной темы и ответьте на вопросы:
Что такое инстинкт? Перечислите специфические человеческие инстинкты.
Сколько выделяют типов людей исходя из доминирующего инстинкта? Охарактеризуйте эти типы.
Что такое темперамент? Какие темпераменты выделяют? Охарактеризуйте их.
Что такое характер и акцентуации характера? Опишите наиболее распространенные акцентуации.
2. Выполните психологические тесты, приведенные ниже.
Вопросник для выявления доминирующего инстинкта (В. Гарбузов)
Отметьте знаком «+» наиболее близкие вам и волнующие вас проблемы и утверждения.
1. Вы уделяете достаточно времени и усилий проблеме сохранения своего здоровья, полагая, что здоровье превыше всего.
2. Вас более всего волнует здоровье ваших детей.
3. Вас более всего волнуют и огорчают проявления недоброжелательности людей по отношению друг к другу, отсутствие у многих истинной доброты.
4. Вы однозначно отдаете предпочтение исследовательской, экспериментальной, поисковой работе.
5. Вы всегда стремитесь к лидерству и для вас карьера — естественное самоутверждение человека.
6. Вас возмущают все формы подавления человека человеком, человека — государством.
7. Вы ни при каких обстоятельствах не потерпите высокомерия по отношению к вам.
8. Вы полагаете, что человек не должен упускать ни мига радости и удовольствия, поскольку жизнь одна и другой не будет.
9. Вас более всего волнуют проблемы, связанные с благополучием вашей семьи.
10. Более всего вы цените способность ощущать состояние другого человека, понимать его переживания.
11. Более всего вы мечтаете о работе в коллективе увлеченных и талантливых людей.
12. Вы предпочитаете управленческую, организационную работу и вам близки утверждения: «Не мешайте деловым людям и тогда придет изобилие».
13. Если бы вам предложили на выбор карьеру, богатство, безопасность или свободу, вы бы без колебаний выбрали свободу.
14. Вы всегда на стороне тех, кто готов поступиться благополучием ради сохранения своей чести и родовой гордости.
15. Вы не приемлете риска здоровьем и благополучием даже ради самых заманчивых целей и предложений.
16. Более всего вас волнует безопасность ваших детей.
17. Больше всего вы цените бескорыстие в отношениях между людьми.
18. Вы отлично понимаете людей, готовых покинуть обжитое место и уехать на новые земли, если там начинается новое и интересное дело.
19. Для вас более приоритетна перспектива служебного роста, чем материальные стимулы.
20. Вы полагаете, что из всех прав человека важнейшее — свобода слова, передвижения, вероисповедания.
21. Вам нравятся люди, ведущие самоотверженную борьбу против всех форм унижения человека человеком, человека — государством и имеющие право сказать: «В нашем роду не было подлецов».
22. Вы полагаете, что самая большая глупость на свете, — с запозданием обратиться к врачу и тем самым запустить болезнь.
23. Более всего волнует и тревожит вас будущее ваших детей.
24. Вы тяжелее переживаете беды и несчастья своего народа, чем свои собственные.
25. Вас раздражает инертность и противодействие бездарных, облеченных властью людей новому, прогрессивному, талантливому, творческим людям.
26. Вы готовы к жесткой борьбе с конкурентами в главном для вас деле.
27. Более всего вас интересует независимость от кого бы то ни было и от чего бы то ни было.
28. Вы более всего нетерпимы ко всем формам ущемления вашего «Я», и ваше кредо — «Честь превыше всего».
29. Вы абсолютно согласны с философом, утверждавшим, что «все вокруг имеет смысл, пока есть Я».
30. Лучше всего вы ощущаете себя в кругу своей семьи. Она ваша отрада, и ваше кредо: «Мой дом — моя крепость».
31. Более всего вас заботит и огорчает отсутствие заботы о слабых, больных, инвалидах и о пожилых людях.
32. Вас восхищают люди, готовые поступиться благополучием, здоровьем ради реализации своих творческих устремлений.
33. Вы цените людей дела, результата, сильную руку в управлении.
34. Вы не терпите ограничений в своей деятельности, в своей жизни, в своей свободе.
35. При любых обстоятельствах и перед лицом любой угрозы следует действовать в согласии с кредо: «Лучше умереть стоя, чем жить на коленях».
ОБРАБОТКА РЕЗУЛЬТАТОВ
Типы инстинктов |
I |
II |
III |
IV |
V |
VI |
VII |
Номера вопросов |
1, 8, 15, 22, 29 |
2, 9, 16, 23, 30 |
3, 10, 17, 24, 31 |
4, 11, 18, 25, 32 |
5, 12, 19, 26, 33 |
6, 13, 20, 27, 34 |
7, 14, 21, 28, 35 |
Наибольшая сумма баллов укажет на доминирующий инстинкт и на типовую принадлежность: I — эгофильный тип, II — генофильный тип, III — альтруистический тип, IV — исследовательский тип, V — доминантный тип, VI — либертофильный тип, VII — дигнитофильный тип. Если равное количество баллов окажется у двух инстинктов, то вам свойственен смешанный тип. Чрезвычайно информативно отсутствие баллов по инстинктам альтруизма, самосохранения, продолжения рода.
Ассоциативные тесты по определению доминирующего инстинкта
Испытуемому предлагается отобрать наиболее близкие и значимые для него символы:
I тест: выбери цифру: 1, 3, 4, 5, 7, 8, 9.
II тест: выбери дерево — тополь, сосна, яблоня, клен, бук, каштан, дуб.
III тест: выберите близкий для вас символ:
IV тест: выберите близкую для вас фигуру:
Доминирующий инстинкт определяется по четырем позициям тестов: тесты «Цифра», «Дерево», «Символ», «Фигура». Результаты исследования по опроснику.
Т инстинктов
Варианты ответов |
I эго- филь- ный |
II гено- филь- ный |
III альт- руис- тичес- кий |
IV исслед-ова-тель-ский |
V доми- нантный |
VI либер- тофиль- ный |
VII диг- нито- филь- ный |
«Цифра» |
1 |
3 |
4 |
5 |
7 |
8 |
9 |
«Дерево» |
тополь |
сосна |
яблоня |
клен |
бук |
каштан |
дуб |
«Символ» |
|
|
|
|
|
|
|
«Фигура» |
|
|
|
|
|
|
|
Результаты опросника |
|
|
|
|
|
|
|
Результаты опросника показывают доминирующий инстинкт, представленный в сознании человека; ассоциативные тесты указывают доминирующий инстинкт, представленный в бессознательном.

ипы