- •Курс: этика и культура делового общения
- •Литература Базовая
- •Дополнительная
- •Введение
- •Глава 1. Роль общения в жизни человека
- •1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения
- •Понятие общения
- •Национальная специфика общения
- •1.2. Психология общения Общение и деловое общение
- •Восприятие и понимание в процессе общения
- •Общение как коммуникация
- •Процесс обмена информацией Общение как взаимодействие
- •Основные характеристики позиций Родителя, Взрослого, Ребенка
- •Понятие и виды эмоциональных состояний
- •Самораскрытие в общении
- •Руководящие принципы самораскрытия
- •Признаки кризиса:
- •Понятие стресса. Физиологический механизм стрессовой ситуации. Первая помощь в острой стрессовой ситуации
- •Поведение человека в организации и типы сотрудников
- •Типы сотрудников
- •Типология темперамента и акцентуаций характера
- •1.3. Виды общения
- •Вербальные особенности общения Структура речевого общения
- •Язык разговора
- •Речевой этикет
- •Умение слушать как часть речевого этикета
- •Невербальные особенности в процессе делового общения Язык тела: как прочесть отношение окружающих по их жестам
- •Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)
- •Рукопожатие
- •Жесты и позы
- •Мимические коды эмоциональных состояний
- •Когда расширяются зрачки
- •Проксемические особенности невербального общения
- •Психологические и паралингвистические особенности невербального общения
- •Межнациональные различия невербального общения
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №1
- •Тесты самораскрытия
- •Вам судить.
- •Ключ к тесту «Вам судить».
- •Синяя птица.
- •Ключ к тесту «Синяя птица».
- •Доктор сейчас вас примет.
- •Ключ к тесту «Доктор сейчас вас примет»
- •Ключ к тесту «Монстр»
- •История Золушки.
- •Ключ к тесту «История Золушки»
- •Ключ к тесту«Ваш день рождения»
- •Картинки с выставки
- •Ключ к тесту «Картинки с выставки»
- •В глубины
- •Ключ к тесту «в глубины»
- •Сладкие воспоминания
- •Ключ к тесту «Сладкие воспоминания»
- •Шепот в темноте
- •Ключ к тесту «Шепот в темноте»
- •Написанное в небесах
- •Ключ к тесту «Написанное в небесах»
- •Высоко в горах
- •Ключ к тесту «Высоко в горах»
- •Настоящее приключение
- •Ключ к тесту «Настоящее приключение»
- •Весь мир – это сцена
- •Ключ к тесту «Весь мир— это сцена»
- •Методические указания по проведению практического занятия №2
- •Методические указания по проведению практического занятия №3
- •Тест «Манипулятор»
- •Методические указания по проведению практического занятия №4
- •Опросник Айзенка по определению темперамента
- •Опросник Шмишека
- •Глава 2. Формы делового общения
- •2.1. Ораторское искусство Ключевые понятия
- •История красноречия
- •Античность (Греция, Рим)
- •Россия до 1917 года
- •Современность / до наших дней
- •Публичные выступления
- •Подготовка и проведение публичного выступления
- •Как завоевать внимание аудитории
- •Деловая риторика
- •Тесты на общегуманитарные и профессиональные знания оратора
- •Тест №1
- •Тест №2
- •Тест №3
- •Тест №4
- •Тест №5
- •Тест №6
- •Тест №7
- •Тест №8
- •2.2. Деловые переговоры История происхождения переговоров
- •Сущность и классификация переговоров: основные зарубежные теории
- •Взгляды современных отечественных ученых на сущность, классификацию и функции переговоров
- •Переговорные стратегии. Переговоры позиционные и принципиальные
- •Время и место проведения переговоров
- •Эффективность и результативность переговоров
- •Стратегия и тактика ведения переговоров Формы ведения межличностных переговоров
- •Международные переговоры и их основные функции
- •1. Функция затягивания времени.
- •2. Функция “отвода глаз”.
- •4. Функция ведения психологической борьбы.
- •5. Функция предъявления ультиматума.
- •Особые случаи ведения переговоров
- •2.3. Деловая беседа как основная форма делового общения Ключевые понятия
- •Структура деловой беседы
- •Вопросы собеседников
- •2.4. Деловое совещание Ключевые понятия
- •Подготовка к проведению делового совещания
- •Ведение делового совещания
- •Организация и ведение дискуссий
- •Этапы процесса принятия решений
- •Завершение делового совещания и составление его протокола
- •Практикум
- •Методические указания по проведению практического занятия №6
- •Глава 3. Этика делового общения
- •3.1. Ключевые понятия
- •3.2. Виды этики Деловая этика
- •Профессиональная этика
- •Управленческая этика: понятие, принципы и значение
- •Связь этики и этикета
- •Профессиональная мораль
- •Профессиональная этика как наука о профессиональной морали
- •Этические и нравственные основы деятельности представителей отдельных юридических профессий
- •Этические аспекты деятельности по юридическому сопровождению фирмы Основные направления консультирования в сфере этики
- •Поддержание моральной репутации фирмы
- •Решение моральных и этических проблем и конфликтов
- •Этические проблемы, связанные с профессиональным статусом юриста
- •Этические и нравственные основы деятельности адвоката
- •Этические и нравственные основы деятельности нотариуса
- •Практикум Методические указания по проведению практического занятия №7
- •Методические указания по проведению практического занятия №8
- •Методические указания по проведению практического занятия №9
- •Методические указания по проведению практического занятия №10
- •Глава 4. Этикет и культура поведения человека
- •4.1. Ключевые понятия Немного истории
- •4.2. Хорошие манеры Правила поведения за столом
- •Этикет за обедом
- •Как правильно рассадить гостей
- •Как обращаться с салфетками
- •Поведение за столом
- •Правила поведения в общественных местах Уличный этикет
- •Правила поведения в магазине
- •Вежливый продавец:
- •Правила поведения в театре
- •Правила поведения на выставке
- •Правила поведения на концерте
- •Правила поведения в церкви
- •4.3. История этикета Ментальность и этикет
- •Сквозь века Традиции купания в разных странах
- •Русская баня
- •Финская баня - сауна
- •Японская баня - офуро
- •История макияжа
- •Первобытная ментальность
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древнего Востока Древний Египет
- •Месопотамия (Двуречье)
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей древнего Китая Ритуал и этика в традиционном Китае
- •Понятие этики по Конфуцию
- •Китайская семья: традиции и тенденции
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей Древней Греции Характерные черты культуры Древней Греции
- •Боги греческого Олимпа
- •Древнегреческий полис: политика, правопорядок и законы
- •Повседневная жизнь в Афинах
- •Культура древнего Рима Самобытность древнеримской культуры
- •От гражданина к подданному
- •В римской семье: родовое и личное имя римлянина
- •Воспитание и образование в Риме
- •Римское право
- •Повседневная жизнь и культура поведения жителей средневекового общества Социокультурная ситуация в средневековой Западной Европе
- •Общественное устройство
- •Рыцарский этикет Как складывались феодальные отношения
- •Рыцарский замок
- •Какими были рыцарские идеалы
- •Культ прекрасной дамы
- •Рыцарские турниры
- •Повседневная жизнь и культура поведения постиндустриального общества Социокультурная ситуация в XX и XXI веках
- •Этика и этикет XX и XXI веков
- •Взаимодействие техники с другими социокультурными элементами
- •Человек и техника
- •Перспективы грядущего
- •4.4. Деловой этикет Ключевые понятия
- •Шесть основных заповедей делового этикета
- •3. Будьте любезны, доброжелательны и приветливы.
- •4. Думайте о других, а не только о себе.
- •5. Одевайтесь, как положено.
- •6. Говорите и пишите хорошим языком.
- •Взаимоотношения в коллективе
- •Принципы и нормы нравственного поведения руководителя
- •Стиль руководства
- •Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения
- •Служебный разговор по телефону
- •Телефакс, телекс
- •Имидж делового человека Понятие имиджа
- •Модели поведения
- •Тактика общения
Методические указания по проведению практического занятия №2
Тема: Способы и приемы саморегуляции поведения.
Цель: закрепить полученные знания; сформировать навыки саморегуляции поведения.
Материальное обеспечение: учебники, конспекты
Порядок выполнения работы:
1. Изучите материал данной темы и ответьте на вопросы:
Какие особенности присущи состоянию утомления, тревожности?
Какие типы психологических кризисов травмируют людей?
Что такое стресс? Каков физиологический механизм стрессовой ситуации? Какова первая помощь в острой стрессовой ситуации?
Какие методы для снятия стресса наиболее эффективны?
2. Выполните психологические тесты.
Тест «Симптомы нервного срыва»
Перепишите, обведите кружком те номера утверждений, на которые Вы даете положительный ответ и вычеркните те номера, на которые ответ отрицательный. Затем подсчитайте число кружочков, означающих согласие с утверждением.
Продолжительная, необъяснимая усталость.
Хронические головные боли.
Расстройство пищеварения.
Периодические боли в животе.
Потеря полового влечения.
Участившиеся ссоры с супругой (супругом), коллегами.
Раздражительность.
Резкая смена настроения.
Депрессия.
10. Обостренная защитная реакция.
11. Ощущение перегруженности па работе
12. Привычные дела занимают гораздо больше времени, чем обычно.
Склонность резко «осаживать» собеседников.
Возрастающая тенденция к перееданию.
15. Злоупотребление курением и спиртным.
16. Пересыпание.
17. Ощущение пустоты.
18. Чувство неудовлетворенности жизнью.
19. Боязнь неудачи.
Скука.
Падение продуктивности,
Снижение творческих возможностей.
Снижение физической активности.
Возрастание мускульного напряжения при самых незначительных нагрузках.
Нежелание принимать решения.
Неспособность принимать, решения.
Забывчивость.
28. Стремление все рассматривать с негативной точки зрения.
Возрастающая озабоченность личными ошибками при выполнении производственных обязанностей.
Увеличение количества ошибок в работе.
Сверхчувствительность к критике.
Гипертрофированное чувство того, что товарищи «третируют» Вас.
33. Снижение компетентности в служебных вопросах.
Снижение морального потолка.
Упрощение отношения к сфере интимных отношений.
Потеря самоуважения.
Степень выраженности качества:
1 -12 баллов — низкая; 13-24 балла — средняя; 25—36 баллов — высокая.
Тест « Стрессоустойчивость»
Перепишите. Обведите кружком те номера вопросов, на которые Вы даете положительный ответ, и вычеркните те номера, на которые ответ отрицательный. Затем подсчитайте число кружочков, означающих положительный ответ.
Успеваете ли Вы каждый день обедать?
Спите ли 7—8 часов в сутки?
Есть ли у Вас друг, готовый помочь в трудную минуту? 4. Занимаетесь ли Вы регулярно спортом?
5. Курите ли Вы?
6. Любите ли спиртное?
Соответствует ли вес Вашему росту?
Хватает ли зарплаты для покрытия всех расходов?
Регулярно ли ходите в кино или театр?
Имеете ли твердые убеждения?
Много ли у Вас знакомых или друзей?
Делитесь ли Вы с ними своими проблемами?
Жалуетесь ли на свое здоровье?
14. Сохраняете ли самообладание во время ссоры?
Рассказываете ли Вы о своих заботах соседям и сослуживцам?
Умеете ли рационально организовать свое время?
Находите ли время для отдыха?
Пьете ли ежедневно крепкий чай или кофе?
Любите ли Вы поспать днем?
Спокойно ли протекает Ваша семейная жизнь?
Степень выраженности качества: 1—7 баллов — низкая; 8—13 баллов — средняя; 14—20 баллов высокая.
Контрольные вопросы:
Какие особенности присущи состоянию утомления, тревожности?
Какие типы психологических кризисов травмируют людей?
Что такое стресс? Каков физиологический механизм стрессовой ситуации? Какова первая помощь в острой стрессовой ситуации?
Какие методы для снятия стресса наиболее эффективны?
Какова роль релаксации? Почему мышечное расслабление снижает психическое напряжение?
