Введение

Данное учебное пособие знакомит студентов с основными принципами делового этикета, анализирует взаимоотношения людей в самых различных житейских ситуациях - на работе, в семье, в кругу друзей, среди малознакомых или совсем незнакомых людей, в высшем свете, в отношениях начальников и подчиненных, старших и младших.

Следует отметить, что современные студенты, за редким исключением, не смотря на знания о культуре общения, полученные в средней школе, имеют достаточно смутное представление об этике и этикете, прошедших исторических эпохах, о принципах и нормах поведения, принятых у различных народов. Поэтому в данном учебном пособии поднимаются такие вопросы, как взаимосвязь этики и этикета, мораль, хорошие и дурные манеры, а также приводятся исторические сведения о повседневной жизни и культуре поведения людей, начиная с первобытного общества и заканчивая нашим временем, рассматриваются правила поведения за столом и в общественных местах: на улице, в магазине, в театре, в церкви и т.д.

Так же студенты познакомятся с вербальными и невербальными средствами общения и метаязыком, изучат стили делового общения, узнают об истории красноречия и истории деловых переговоров, о дистантном общении, об имидже и моделях поведения.

Для проверки интеллектуального развития студентов в пособии приводятся тесты на общегуманитарные знания и умение логически мыслить, а в качестве закрепления используются специальные задания.

Цель учебного пособия - помочь студентам преодолеть стереотипы административно-командного стиля мышления, выработать умение руководить людьми, способность взвешено анализировать любые самые сложные деловые ситуации, не страшиться новизны решений, помочь даже из негативного опыта извлекать позитивные выводы, приучить к постоянному самоанализу и объективной оценке своих действий и действий окружающих людей, постараться преодолеть закомплексованность в общении.

Глава 1. Роль общения в жизни человека

1.1. Понятие культуры общения Форма, содержание и смысл общения

Как только не именовали человека в процессе развития истории: человек разумный, человек производящий, человек играющий. Думается, с не меньшим основанием его можно назвать - человек общающийся. Русский мыслитель Петр Чаадаев, живший на рубеже XVIII - XIX веков, остроумно заметил: “Лишенные общения с другими созданиями, мы щипали бы траву, а не размышляли о своей природе”. И он был прав, поскольку естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.

А вы умеете общаться? Уверена, что все скажут: “Да, конечно”. Но в какой форме проходит это общение? Чаще всего это просто разговор, обмен информацией. В тоже время, всем известно, что понятие общение много обширнее, чем наше обычное: “Привет!” - “Пока”. Если заглянуть в прошлое, то нам, считающим себя людьми современными, станет просто стыдно. Ведь люди уже начиная с XVI - XVII вв. общались на таком высоком уровне, что нам и не снилось. Сейчас мы оправдываемся перед самими собой, мол “бешенный век, нам присесть некогда не то, чтобы поговорить”. И, утешая себя этой мыслью, продолжаем общаться на том же низком уровне.

Предполагая, что “умею общаться” означает “умею правильно общаться”, а только так и надо понимать поставленный вопрос, то ответ на него можно посчитать, как недостаточно скромный. Хотя речь и играет огромную роль в общении людей, все прекрасно знают, что люди, например, любящие, не нуждаются в словах, чтобы выражать свои чувства, мысли. Им вполне достаточно видеть друг друга. Этот факт имеет свое подтверждение в романе Л.Н. Толстого “Анна Каренина” в сцене объяснения Кити и Левина, когда они, не произнося ни слова, пишут мелком на зеленом сукне столика для карточных игр лишь начальные буквы слов, составляющих весьма сложные по синтаксису и содержанию предложения. Также огромное значение в общении между людьми имеет мимика собеседников.

Не приходилось ли вам самим общаться с кем-нибудь с помощью взглядов, жестов? Конечно, приходилось! Но если вы понимали друг друга, значит, это понимание явилось результатом весьма сложной работы. Ко всему указанному нужно еще не только говорить с собеседником (жестикулировать, произносить слова, писать начальные буквы слов), но и понимать его жесты, взгляды. Если у вас и это получилось, то вам осталась самая малость: чтобы собеседник понимал вас. Казалось бы, если отвечает - значит понимает. При всей простоте это не всегда так.

Итак, процесс общения, во-первых, состоит непосредственно из самого акта общения, в котором участвуют коммуниканты (не менее двух), во-вторых, коммуниканты должны совершать само действие, которое мы и называем общением, т.е. делать нечто (говорить, жестикулировать, позволять “считывать” со своих лиц определенное выражение, свидетельствующее, например, об эмоциях, переживаемых в связи с тем, что сообщается), в-третьих, сообщение характеризуется каким-то содержанием, какой-то формой и каким-то смыслом. Это не одно и то же.

Допустим, что некто (скажем, молодой человек) преподносит кому-то (скажем, знакомой девушке) букет желтых тюльпанов. И делает это необычно: без улыбки, с отчужденным выражением лица. По форме (допустим, что произносится: “Возьми, пожалуйста, цветы от меня”) здесь все стилистически, грамматически и по этикету корректно. Содержание - “передача или подношение цветов” - ясно и вполне может быть, в общем, оценено положительно. Но смысл особый: “юноша расстается с девушкой”. Вспомните, что лицо его было серьезным, а тюльпаны - желтые (издавна желтый цвет - символ расставания, разлуки). Разумеется, истинный смысл реального акта общения может быть и иным, если юноша смог достать только желтые тюльпаны или вообще не знал, что желтый цвет - это символ.

Следовательно, если мы хотим, чтобы нас правильно поняли, необходимо, чтобы и форма, и содержание гармонично сливались бы друг с другом, не внося элементов диссоциации.

Самым частым видом общения является разговор. Во время разговора мы используем язык, будь он наш родной или иностранный, в любом случае он необходим. Язык - бесценный дар, которым наделен человек. Навыки общения воспитывает в человеке окружающая среда в течение первых 4-5 лет жизни. Рождается ребенок без этих навыков. Мы не можем, обмыв новорожденного, спросить у него: “Ну, как ты себя чувствуешь?” Современная наука доказала, что язык не передается по наследству. Если африканца в самом раннем возрасте перевезти, скажем, в Азию, он никогда не будет знать ни одного родного слова.

По этому поводу есть даже такой анекдот:

Польская супружеская чета взяла на воспитание английского младенца. Знакомые спросили:

- Пан Ковальский, зачем вам это нужно?

На это пан самодовольно ответил:

- Вырастет и научит нас английскому языку.

Язык - орудие человека. Он необходим людям для полноценного общения. Верно, конечно, поется в старой песне, “ведь порою и молчание нам понятней многих слов”. Но ведь это порою. А в повседневном общении нам чаще всего не хватает именно слов, и мы “корчимся, безъязыкие”, пытаясь найти его, это единственно нужное, правильное, точное слово. “Изводишь, единого слова ради, сотни тонн словесной руды...” Это не только о поэтах и поэзии. Это и о каждом, кто ценит высказанное, стремится взвешивать свое слово, понимая, что оно является сильнейшим раздражителем, может оказать огромное воздействие на человека: “слово может убить, слово может спасти”.