Стиль руководства

Под стилем руководства понимают совокупность применяемых руководителем методов воздействия на подчиненных, а также форму (манеру, характер и т.д.) исполнения этих методов.

Выделяют три ведущих стиля руководства:

- авторитарный;

- демократический;

- нейтральный (или анархический).

Для наглядности воспользуемся схемой, в которой сопоставлены характерные черты авторитарного и демократического стиля руководства (именно они наиболее распространены, нейтральный стиль встречается весьма редко):

Авторитарный стиль Демократический стиль

(директивный) (коллегиальный)

Преимущественное использо- Упор на социально-психо-

вание командных методов логические и экономичес-

управления кие методы управления

Ориентация на задачу Ориентация на человека

Централизация полномочий Делегирование полномочий

Единоличность в решениях Коллегиальность в решениях

Подавление инициативы Поощрение инициативы

Жесткий контроль Умеренный контроль

Минимальное информирование, Полное информирование,

малая гласность широкая гласность

Предпочтение наказаниям Предпочтение поощрениям

Нетерпимость к критике, Терпимость к критике

устранение неугодных

Жесткость, напористость, Доброжелательность,

порою грубость в общении вежливость, тактичность

в общении

Нейтральный (попустительский) имеет следующие черты:

- уход от принятия стратегически важных решений;

- предоставление делам возможности идти своим чередом,

самотеком;

- незначительный контроль подчиненных;

- использование коллективного способа принятия решений

для уклонения от ответственности;

- равнодушие к критике;

- безразличие к персоналу и т.д.

Этот метод еще называют анархическим, так как его непременные условия - практически абсолютная свобода исполнителей при весьма слабом управленческом воздействии.

Приемлемость того или иного стиля руководства определяет, в конечном счете, производственная ситуация, описываемая множеством факторов, и руководитель обязан уметь применять любые стили руководства, меняя их в зависимости от ситуации.

Правила общения по телефону, телефаксу, телексу Понятие дистантного общения

Дистантное общение – это вид опосредованного (косвенного) общения. Он характеризуется пространственным и временным разделением собеседников и осуществляется с помощью специальных аппаратов – телефона, телеграфа, телекса. В отличие от непосредственного общения, в опосредованном у участников разговора нет возможности использовать невербальные средства общения – мимику, жест, позу и т.д. Затруднена и обратная связь – мы не видим, а только слышим собеседника, поэтому можем только догадываться о его реакции на наши предложения.

Эти особенности дистантного общения накладывают на него определен­ные требования. Особенно важным является общение по телефону. Подсчитано, что деловые люди тратят на телефонные переговоры от 4 до 25 процентов своего рабочего времени.

Телефон является неотъемлемым атрибутом современного человека. При помощи телефона повышается оперативность решения огромного количества вопросов, отпадает необходимость посылать письма, телеграммы или ехать в другое учреждение, на предприятие или фирму. Телефонная связь обеспечивает непрерывный двусторонний обмен информацией на любом расстоянии. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки, и часто первым шагом на пути к заключению договора является именно телефонный разговор.

При эффективном использовании телефон становится важнейшим компо­нентом создания имиджа фирмы. Знание телефонного этикета и рациональных правил телефонного общения необходимо каждому деловому человеку.

Придерживаясь несложных правил ведения телефонных разговоров и учитывая при этом психологические особенности характера ваших собеседников, вы повысите вероятность успеха своего дела.