Департамент образования, науки и молодежной политики Воронежской области

ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ

«БОРИСОГЛЕБСКИЙ ТЕХНИКУМ ПРОМЫШЛЕННЫХ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ»

Глотова С.Н.

Этика

и культура

делового общения

Учебное пособие

для студентов специальности:

40.02.01 «Право и организация социального обеспечения»

Рекомендовано к изданию методсоветом БТПИТ

2017

Разработано Глотовой С.Н.

Рецензенты: заведующий кафедрой педагогики и психологии ГОУ ВПО «Борисоглебский педагогический институт» доцент Емельянова Л.К.

Кандидат педагогических наук, доцент кафедры литературы и методики ее преподавания историко-филологического факультета Клименко А.Я.

Курс: этика и культура делового общения

Пособие содержит информационно-обучающий материал, который поможет студентам в овладении специфическими особенностями делового общения, сотрудничества, взаимопонимания. Практический материал поможет развить способности к оптимальному поведению, этике общения и деловых отношений, обогатить студентов знаниями о себе и окружающих людях, определить пути совершенствования коммуникативных умений.

Для студентов БТПИТ

Пособие разработано в соответствии с программой по дисциплине “Этика делового общения”

__________________________________________________________________________ БТПИТ, 2017

Оглавление

ЛИТЕРАТУРА 4

ВВЕДЕНИЕ 5

ГЛАВА 1. РОЛЬ ОБЩЕНИЯ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА 6

1.1. Понятие культуры общения 6

1.2. Психология общения 10

1.3. Виды общения 23

Практикум

ГЛАВА 2. ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 62

2.1. Ораторское искусство 62

2.2. Деловые переговоры 92

2.3. Деловая беседа как основная форма делового

общения 113

2.4. Деловое совещание 116

Практикум

ГЛАВА 3. ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ 122

3.1. Ключевые понятия 122

3.2. Виды этики 123

Практикум

ГЛАВА 4. ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ПОВЕДЕНИЯ ЧЕЛОВЕКА 126

4.1. Ключевые понятия 126

4.2. Хорошие манеры 130

4.3. История этикета 139

4.4. Деловой этикет 196

ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ 213

Литература Базовая

1.Бороздина Г.В. Психология делового общения. М., 1998.

2.Кузин Ф.А. Культура делового общения. М., 1997.

3.Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. - Ростов, 2001.

4 .Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. М.,1997.

Дополнительная

5.Александров Д.Н. Самоучитель красноречия. - М., 2003.

6.Власов Л.В., Сементовская В.К. Деловое общение. Л.,1980.

7.Гисберт Бройниг. Руководство по ведению переговоров. М.,1996.

8.Гойхман О.Я.,Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. М.,1997.

9.Гуревич П.С. Культурология. - М., 1999.

10.Гусейнов А.А. Великие моралисты. М., 1995.

11.Дебольский М. Психология делового общения. М., 1992.

12.Добротворский И. Технология успеха: все, что нужно знать о достижении успеха.

М.,1996.

13.Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей / Пер. с англ.

М.,1991.

14.Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей и бизнес: Как 16 типов личности определяют

ваши успехи на работе / Пер. с англ. М., 1995.

15.Культура устной и письменной речи делового человека: Практикум. М.,1997.

16.Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры... М., 1993.

17.Мирзоян А. Мир этикета. Энциклопедия. - Урал, 2000.

18.Мицич П. Как проводить деловые беседы. М., 1983.

19.Панасюк А.Ю. Управленческое общение. М.,1990.

20.Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. - М., 2000.

21.Поликарпов В.С. Лекции по культурологии. - М., 1997.

22.Снелл Ф. Искусство делового общения. М., 1990.

23.Сухарев В.А. Как достичь успеха деловому человеку. Минск, 1997.

24.Хопкинс Том. Искусство торговать. - М., 2000.

25.Честара Джон. Деловой этикет. - М., 2000.

26.Я познаю мир: Детская энциклопедия: Рыцари. - М.,1999.