1.3. Определение консультирования (консалтинга)

Можно выделить два основных подхода к определению консультирования.

В первом подходе используется широкий функциональный взгляд на консультирование. Фриц Стееле: «Под процессом консультирования понима-ется любая форма оказания помощи в отношении содержания, процесса или структуры задачи, при которой консультант сам не отвечает за выполнение за-дачи, но помогает тем, кто ответственен за нее». Питер Блок пишет, что вы за-

8

нимаетесь консультированием каждый раз, когда пытаетесь изменить или улучшить ситуацию, но непосредственно не руководите выполнением.

Второй подход рассматривает консультирование как особую профессио-

нальную службу и выделяет ряд характеристик, которыми она должна обла-дать. Согласно Лерри Грейнеру и Роберту Метцгеру «управленческое консуль-тирование - это консультативная служба, работающая по контракту и оказы-вающая услуги организациям с помощью специально обученных и квалифици-рованных лиц, которые помогают организации-заказчику выявить управленче-ские проблемы, проанализировать их, дают рекомендации по решению этих проблем и содействуют, при необходимости выполнению решений». Анало-гичные определения используются профессиональными ассоциациями кон-сультантов по вопросам управления в Великобритании, США и других странах.

Эти два подхода дополняют друг друга. Консультирование можно рас-сматривать либо как профессиональную службу, либо как метод, обеспечи-вающий практические советы и помощь [5].

В данном учебном пособии консультирование (консалтинг) будем по-нимать как вид интеллектуальной деятельности, основная задача которого за-ключается в оказании профессиональной помощи владельцам компаний и ме-неджерам высшего звена в виде советов и рекомендаций, направленных на ре-шение ключевых задач, когда сам консультант не отвечает за реализацию своих рекомендаций.

В современном бизнесе часто используются аутсортинг и коучинг. Они похожи на консультирование (консалтинг), но существенно отличаются от не-го.

Суть услуги внешнего аутсортинга («outsourcing» переводится как ис-пользование посторонних ресурсов) заключается в передаче внутренних не-профильных функций компании-заказчика привлеченному внешнему специали-зированному подрядчику. Такой формат организации бизнеса оказывается эф-фективным , когда компании нецелесообразно постоянно держать большой штат своих специалистов, а выгоднее для решения ряда задач пользоваться ус-лугами сторонней специализированной компании. Во всем мире формат аут-сорсинга широко распространен во многих сферах бизнеса. Аутсортинг, в от-личие от консалтинга, предполагает ответственность исполнителя за успех про-ектов заказчика.

Коучинг – это профессиональная помощь человеку в определении и дос-тижении его личных целей, направлен на решение следующих задач: расшире-ние картины мира клиента, решение задачи руками клиента, выработка клиен-том навыков, позволяющих решать аналогичные задачи самостоятельно. Отли-чия коучинга от консультирования следующие. Во-первых, коучинг занимается не только бизнесом. Направлений коучинга сейчас в мире много: такие, как ко-учинг семейных отношений , возрастной коучинг, коучинг поколения Х; ко-учинг имижда, успеха и т.п. Во -вторых, коучинг начинается с цели, с момента сейчас и построения будущего, в котором хотелось бы жить. В коучинге вооб-ще нет консультирования. Во время коучинг-сессии коуч задает определенные

9

вопросы, раскрывающие творческий потенциал и возможности клиента (ком-пании, корпорации, малого бизнеса, отдельного человека, желающего нечто изменить в своей жизни и т.д.). Клиент работает сам и открывает для себя но-вые эффективные возможности.