- •Тема 1. Содержание и сущность бизнес-
- •1.1. История возникновения и развития мирового консалтинга
- •1.2. Становление отечественного консалтинга
- •1.3. Определение консультирования (консалтинга)
- •1.4. Общие и специфические черты консалтинговых услуг
- •1.5. Предпосылки к применению консультирования
- •1.6. Своевременность обращения к консультанту
- •Тема 2. Рынок консалтинговых услуг
- •Консалтинг как отрасль
- •2.2. Карта российского рынка консалтинговых услуг
- •Распределение консалтинговых компаний и их услуг по субъектам рф
- •2.4. Распределение количества заказчиков консалтинговых услуг по отраслям
- •2.5. Тенденции российского рынка консалтинговых бизнес-услуг
- •Тема 3. Процесс консультирования
- •3.1. Основные этапы процесса консультирования
- •3.2. Первый этап консультирования «Начало проекта»
- •2. Решение о совместной работе
- •3. Предварительный диагноз проблемы
- •4. Официальное предложение
- •3.3. Второй этап консультирования «Диагноз проблемы клиента»
- •1. Определение структуры и принятие решения о сборе данных
- •3. Анализ фактов
- •4. Обратная связь с клиентом
- •3.4. Третий этап консультирования «Планирование действий»
- •2. Разработка и оценка альтернатив
- •3. Предъявление клиенту предложений по осуществлению изменений
- •Четвертый этап консультирования «Внедрение»
- •Решение об участии/неучастии консультанта на этапе внедрения про-екта
- •2. Планирование мероприятий по внедрению и их и контроль
- •3. Поддержание нового порядка работы и контроль
- •3.6. Пятый этап консультирования «Завершающий этап»
- •1. Оценка завершающего этапа
- •2. Заключительный отчет
- •3. Последующая работа
- •Тема 4. Характеристика форм консультирования
- •Основные области применения различных форм консультирования
- •Тема 5. Основные аспекты взаимодействия консультан-
- •5.1. Выбор бизнес-консультантов
- •1 Этап «Оценка консалтинговой компании»
- •2 Этап «Оценка консультантов»
- •Стремление обслуживаться у компаний из первых строчек рейтингов
- •5.2. Взаимоотношения «консультант- клиент»
- •5.3. Взаимодействие консультанта и организации-заказчика при раз-личных способах консультирования
- •5.4. Навыки консультанта, способствующие эффективному взаимоотноше-нию
- •5.5. Ответственность консультанта и основные принципы консультиро-вания
- •Тема 6: особенности маркетингового консультирова-
- •6.1. Основные аспекты маркетингового консультирования
- •1) Аудит организационной службы маркетинга
- •2) Аудит информационных систем маркетинга
- •Ревизия макросреды
- •4) Ревизия микросреды
- •Аудит стратегии маркетинга
- •Аудит оперативного маркетинга
- •Аудит результативности маркетинга
- •Отчет консультанта, корректировочные мероприятия
- •Тема 7. Разработка стратегий предприятия
- •7.1. Комплекс “цели - стратегии”
- •1 Этап «Формулирование целей»
- •2 Этап «Анализ потенциала предприятия»
- •2.3. Производство.
- •3 Этап «Поиск и оценка рыночных возможностей»
- •3.1 Неудовлетворенные потребности рынка
- •3.2. Емкость рынка
- •3.3. Рентабельность
- •3.4 Выбор возможностей
- •4 Этап «Прогноз»
- •5 Этап «Детальная проработка стратегий»
- •6 Этап «Внедрение»
- •Тема 8. Оптимизация организационной структуры
- •8.1. Оптимизация организационной структуры: основной эффект, причи-ны и целесообразность проведения
- •На основе отраслевых показателей
- •2) На основе внутренней информации
- •3) На основе внешней оценки
- •8.2. Сбыт как предмет оптимизации
- •1. Организация отдела сбыта
- •1.1. Оптимизация работы дилеров
- •3. Анализ потребителей и учет работы с ними
- •3.1. Формирование и ведение базы данных (досье) на покупателей (за-казчиков)
- •3.2. Проведение abc-анализа потребителей
- •4. Планирование сбыта
- •Программа оптимизации и отчет консультанта
- •8.4. Внедрение
- •Наиболее компетентные и авторитетные работники и руководители.
- •Тема 9. Экспертиза бизнес-проектов и бизнес-планов
- •Предмет экспертизы
- •1) Качество продукции
- •2) Цена
- •3) Потребности конечных потребителей
- •4) Каналы распределения продукции
- •5) Методы продвижения продукции и стимулирования сбыта
- •Тема 10: маркетинговые исследования
- •10.1. Основные направления проведения маркетинговых исследований
- •10.2. Проведение маркетингового исследования с помощью консалтинговой фирмы
- •1. Этап: «Составление брифа на проведение исследования»
- •Информация о компании заказчика
- •Информация об исследовании
- •III. Анкетные данные
- •IV. Прочие данные
- •2. Этап: «Выбор подрядчика»
- •3. Этап: «Контроль за ходом исследования»
- •10.3. Исследовательская методология Mystery Shopping («Таинственный покупатель»)
- •Тема 11. Информационные технологии в маркетинге
- •11.2. Минимизация рисков внедрения crm
- •1. Установить измеряемые бизнес-цели внедрения
- •2. Органически увязать бизнес и информационные технологии
- •3. Обеспечить поддержку проекта менеджерами компании
- •4. Минимизировать объем доработок, используя имеющиеся функцио-нальные возможности системы
- •5. Приглашать обученных и опытных интеграторов
- •6. Активно вовлекать будущих пользователей системы в процесс вне-дрения на ранних стадиях реализации проекта
- •7. Инвестировать в обучение пользователей
- •8. Использовать пошаговый график проекта
- •9. Измерять, оценивать, анализировать результаты внедрения
- •11.3. Организация процесса планирования внедрения crm
- •11.4. Внедрение crm-системы с помощью консультанта
- •Тема 12. Тактический маркетинг для консалтинговых
- •12.1. Постановка системы маркетинга в консалтинговой компании
- •12.2. Маркетинговое подразделение консалтинговой компании
- •Каналы привлечения заказов от существующих клиентов
- •1) Регулярные встречи партнеров и старших консультантов с клиен-
- •12.4. Каналы привлечения новых клиентов
- •12.5. Развитие торговой марки консалтинговой компании
- •6) Длительность жизненного цикла торговой марки не зависит от длительности жизненного цикла услуг, которые предоставляет компания.
- •11.7. Типичные ошибки в маркетинге консалтинговых услуг
- •1. Ролевые игры
- •2. Бизнес-кейсы
- •1. Корпоративный заказчик
- •2. Техническое задание
- •1. Корпоративный заказчик.
- •2. Техническое задание.
- •3. Описание работы бизнес-консультантов.
- •Темы докладов
- •4. Консалтинг с юмором
1.2. Становление отечественного консалтинга
Становление отечественного консалтинга как профессиональной дея-тельности началось лишь в 1987 г. и было связано с переходом к качественно новому типу экономики. Известно, что еще в 1986 г. в стране функционировало не более 20 подобных организаций . Через несколько лет ситуация резко изме-нилась. Произошел стремительный рост рынка консалтинговых услуг. В 2005 г. всего в России насчитывалось около 3 тыс. консалтинговых компаний. В на-стоящее время консалтинг оформился в самостоятельную отрасль экономики, без которой фактически немыслимо нормальное функционирование рынка раз-личных видов предпринимательской деятельности.
Стимулами развития отечественного консалтинга являются:
общий рост экономики и бизнеса страны;
процесс перераспределения промышленной собственности, который влечет за собой проведения большого количества корпоративных сделок (в ос-новном по реорганизации или ликвидации компаний, а также купли-продажи
акций /долей)
крупные холдинговые структуры из-за нехватки внутренних финансо-вых ресурсов заинтересованы в привлечении западных инвестиций путем вы-хода на международные финансовые рынки;
бизнес стремиться к оптимизации своей организационно-правовой и финансовой структуры с целью достижения максимального экономического
эффекта от производственной и торговой деятельности собственных предпри-ятий.
7
Основные причины, сдерживающие развитие отечественного кон-
салтинга следующие:
1) недостаток конкуренции на российском рынке. Объективная потреб-
ность обращения к консультантам возникает в условиях высокой конкурен-ции, когда цена неверного управленческого решения очень высока и от предприятия постоянно требуется повышение эффективности. Так как во многих отраслях производства в России до сих пор нет достаточно жесткой конкуренции, то остается возможность принимать не очень эффективные решения, даже совершать ошибки, и при этом сохранять свои позиции на рынке;
2) недостатки управленческой культуры. Многие руководители, во-
первых, пока не понимают до конца того, что организационные решения требуют высокой компетенции и глубоких специальных знаний. Во-вторых, они психологически не готовы делегировать некоторые этапы принятия ре-шений внешнему консультанту. Руководителю бывает трудно согласиться с тем, что самостоятельно он решает свои задачи хуже, чем с участием внеш-него консультанта. В-третьих, на консалтинг в России традиционно смотрят, как на область, за которую платить не нужно, и которая должна финансиро-ваться по остаточному принципу;
3) недостатки культуры консультирования. В настоящее время боль-
шинство направлений российского консалтинга не регламентируется никаки-ми законодательными актами и для осуществления консультационной дея-тельности юридическим и физическим лицам не требуется специального об-разования, лицензий на право ведения этой деятельности. Не во всех отраслях достаточное влияние имеют профессиональные объединения консультантов, недостаточно источников, из которых клиенты могли бы узнать о надежности и профессионализме отдельного консультанта или консалтинговой компании. Как следствие – приход в консалтинг людей с низким профессиональным уровнем, дилетантов, не соблюдающих этические нормы консалтинга. Это негативно отражается на общем качестве консалтинговых услуг и имидже консультанта в глазах российских руководителей предприятий и индивиду-альных предпринимателей;
4) недостаток финансовых средств. Сегодня в России услугами кон-
сультантов пользуются в основном крупные предприятия, так как средний и малый бизнес просто не имеет свободных денежных средств для оплаты их советов.
