Вопрос 30: Экономическая оценка значимости знаний и управление знаниями в компании.

Для оценки экономической эффективности внедряемых технологий широко применяется показатель прибыли от вложений. Однако к новым управленческим и информационным технологиям этот показатель неприменим вследствие «нематериальности» их предмета.

Экономическая оценка новых технологий строится с учетом знания как экономического фактора. Сами по себе технологии KM неприбыльны, возможность получения прибыли связана с проведением операций на основе эффективного применения знаний. К экономической оценке значимости знаний на макроуровне можно перейти, отталкиваясь от понятий «социальный капитал» и «социальные сети», а на микроуровне- « интеллектуальный капитал».

Управление знаниями на микроуровне - это совокупность процессов, которые управляют созданием , распространением, обработкой и использованием знания внутри предприятия. Кроме первичной обработки информации(электронная почта, программное обеспечение коллективной работы или гипертекстовых баз данных) выделяют нововведение- корпоративную память. Она фиксирует информацию из различных источников предприятия и делает ее доступной всем специалистам для решения производственных задач; не позволяет выбывать знаниям выбывающим по разным причинам специалистов; хранит большой объем данных , информаций и знаний из различных источников предприятия.

На уровне отдельных организаций к эконмической оценке значимости знаний можно прийти , отталкиваясь от понятия «Интеллектуальный капитал».

Капитал - активы минус обязательства.

Интеллектуальный капитал включает в себя структурный капитал и человеческий капитал.

Структура интеллектуального капитала компаний была осмыслена не сразу. Это вызвано противоречивым соединением сложной природы знания, источником которого являются интеллектуальные возможности и личный опыт людей, всегда формируемые в определенном социальном окружении, и тех способом, которые компания использует для применения знаний.

Структурный капитал – (1)организационный капитал и клиентский капитал, т.е. (1)организационные и управляющие системы и технологии, технические и программные компоненты информационных систем, корпоративную культуру, бренды, патенты, сети неформального общения, ПК, т.е. взаимодействие с клиентами и потребителями, их доверие к товарному знаку фирмы, базы данных и другая информация о потребителях и клиентах и (2)способность фирмы наладить интерактивный диалог с ними в ходе разработки и усовершенствования продукта, а также удержать клиентов, дифференцировать продукты и услуги в соответствии с запросами разных групп клиентов (клиентский капитал).

Человеческий капитал представляет собой совокупность созидательных способностей личности, используемых в целесообразной форме в процессе жизнедеятельности как отдельного индивидуума, так и всего общества.

По образному выражению Т. Стюорта, ИК-это те знания, которые остались в компании, когда все сотрудники ушли домой. Капитал - потому что из него можно извлечь прибыль.

При оценке своего ИК фирмы сталкиваются с большим количеством проблем:

1)методологические проблемы определения нормативов творческого труда

2)ограниченные возможности измерения интеллектуальных ресурсов

3)высокая степень неопределенности(энтропии) результатов научных исследований

Управление знаниями подразумевает соотнесение и интеграцию трех основных частей интеллектуального капитала – человеческого, структурного и потребительского капитала, а именно: людей, которые получают, генерируют, передают знания и хранят их в своих головах; процессов, которые используются для распространения знаний; технологий, которые обеспечивают взаимоувязанное и эффективное функционирование людей и процессов.

Понятие интеллектуального капитала позволяет перейти не только к экономической оценке знаний, которыми обладает компания, но и к управлению этими знаниями. Способность превратить ИК в источник дохода- это залог успеха. ИК может быть собственным или заемным. Знания сами по себе-это не актив, так как актив подразумевает собственность организации , а неявные и неконтролируемые знания, как и работники не являются собственностью организации. К неявным знаниям можно подходить как к заемным активам или как к активам, арендованным на рабочий день. Важно превратить ИК в интеллектуальные активы - объективизация знания, извлечение его из источников, которыми являются отдельные сотрудники компании. Тогда знание будет свободно передаваться, распространяться в интересах компании. Не весь ИК можно и нужно трансформировать в интеллектуальные активы, т.к. после формулирования и систематизации они лишаются части содержательных нюансов, основанных на индивидуальной интерпретации и опыте использования. Поэтому необходимо различать формализуемые и не формализуемые знания (явные и неявные) и находить для каждого из них наиболее подходящие инструменты.

Возрастает значимость таких компонентов ИК как интеллектуальные сети. Исследование социальных сетей в бизнесе позволяет выявить не только резервы повышения эффективности совместной деятельности, но и неформальные связи между сотрудниками разных уровней. Переход от иерархических схем в преставлении структуры организации к использованию диаграмм социальных сетей гораздо больше отражает положение дел в компании. Это не только торговые связи, но и образовательные, культурные. Благодаря интеллектуальным сетям увеличивается уровень доверия, и снижаются транзакционные издержки. Различают корпоративные и персональные сети(виртуальный круг общения ). Они могут представлять важную надстройку над структурным капиталом фирмы. В большом количестве сетей затрудняется поиск информации с каждым новым пользователем. Поисковики должны угадывать, что нужно пользователю. Интерактивность - самая главная черта новой сетевой культуры.

И.Нонак и Х. Такеучи опубликовали модель конверсии знаний в креативных компаниях. Основная цель компании- создание нового знания путем превращения неявного персонализированного труднопередаваемого в знание , мобилизованное в новом продукте, а поэтому доступного всем, кодифицированного. Модель SECI- 4 последовательных превращения- (socialization, externalization, combination , internalization).

В ходе 1 превращения неотделимое знание передаются ученику, неделимое, но ставшее доступным другим людям.

В ходе 2-го формируется основа, знание превращается в формализованное знание, ставшее очевидным лишь для персонала фирмы.

3. Формализованные знания превращаются в более сложные и системные порции такого знания

4. Переход от явного / формализованного знания снова к скрытому и неявному.

Согласно этой модели, «спираль знаний» закручивается от одного способа к другому, в которой взаимодействуют в различной интерактивной форме различные знания, в том числе явные и неявные.