Вопрос 26: Понятие управления знаниями (Knowledge management)
Знание - доказанное истинное убеждение. (Платон)
Знание - неуменьшающееся благо: неделимо как законченный предмет и уникально как произведение искусства. (Макаров).
Важный фактор выживания – эффективное использование знаний и способность их воплощения в новые товары и услуги.
Привлекло внимание из-за:
В условиях стремительных глобальных изменений, снижение привязанности к заданной структуре организации управление знаниями обеспечивает адаптацию и сохранение компетенций.
Постоянно растущие объем и разнородность необходимой для управления информации, которую трудно освоить.
Предпосылки:
1980-е: доминирование подхода основанного на теории стратегического позиционирования. (внимание на организационных отличиях лучших компаний).
Конец 1980-х: распространение идеи о том, что фактор конкуренции это внутренние ресурсы и способности организации, явные и неявные. Разработка ресурсной теории (концентрация на исследовании чел ресурсов, интел капитала и знаний).
Поздние концепции: всеобщего управления качеством, обучающая стратегия.
Появилась теория управления знаниями, как следствие организационных различий в структуре ведущих компаний мирового бизнеса. Для нее характерны: междисциплинарность и стремительный рост.
В Рф на начальной стадии, в западных странах сформировалась в начале 90-х.
В условиях постоянного увеличения стоимости продуктов и услуг удельный вес «незримой собственности» (знания, немат активы) отсутствие эффективного КМ ведет к неэффективному управлению и бессистемности. В ближайшее время КМ станет «пропуском в лидеры», технологией меин стрим.
Основная функция КМ состоит не в снижении затрат, а в существенном усилении конкурентного преимущества для внедривших его компаний и всей экономики.
История развития:
Начальная базовая концепция – финансово-ориентированный менеджмент. (существовал при рынке производителя)
Рынок покупателя -> маркетинг-менеджмент.
Менеджмент качества (в основе качество)
Финансовые показатели следствие успешной деятельности компании на рынке; рыночный успех – следствие качества организации бизнес-процессов; менеджмент качества- развитие корпоративных знаний и мотивации персонала.
КМ – это область, находящаяся на пересечение 3 дисциплин:
Управление бизнесом: вопросы: как создавать добавленную стоимость, обеспечивать конкурентное преимущество на основе знаний. Главный объект управления – компания как открытая соц – экон система.
Науки об информации: вопросы: как эффективно работать с информацией. Главный объект управления- информация.
Гуманитарные науки: вопросы: как обеспечить необходимое поведение людей. Главный объект управления – человек.
Сам термин:
Нет единого взгляда на определение этого понятия.
Компания Gartner Group: КМ - это дисциплина, которая обеспечивает интегрированный подход к созданию, сбору, организации, использованию инф ресурсов организации и доступа к ним. - это новый бизнес для управления интеллектуальными активами предприятия, который опр параметрами: связь со стратегий компании, организационная культура и дисциплина, способность к прозрачности и ясности бизнесс – процессов, способность к учету конкурентов, покупателей, поставщиков.
International Data Corporation: КМ – это формальный процесс, который состоит в оценке организ-х процедур, людей, технологий и в создании системы, использующей взаимосвязь между этими компонентами с целью предоставления нужной информации нужным людям и в нужное время, что приводит к повышению продуктивности.
PC Week: КМ – технология, вкл комплекс формализованных методов, направленных на поиск и извлечение знаний, их структурирование и систематизацию для удобного поиска и хранения, анализ знаний для выявления аналогий и зависимостей, обновление и распр знаний, генерация новых
В РФ – существенные расхождения относительно русскоязычного эквивалента.
Управление знаниями – новая межфункциональная дисциплина и новый вид управленческой деятельности, направленный на интенсивное использование нематериальных активов как главных ресурсов ЭЗ и стимулирования инноваций с целью максимизации эффективности экономики и отдельного предприятия и формирование на этой основе реальных конкурентных преимуществ, как на национальном, так и на международном уровне.
В зависимости от уровня экономики, разные уровни управления знаниями: