Информация должна обладать свойствами:

• Актуальностью;

• Достоверностью;

• Полнотой.

Источники информации

Коммуникационные процессы:

беседы с клиентами, поставщиками, дистрибьюторами;

беседы с торговым персоналом и сотрудниками самого предприятия;

посещение специализированных выставок;

посещение «дней открытых дверей»

Характеристика:

+в содержа­тельном плане может быть эксклюзивная информация.

-нерегулярно­сть контактов, трудоемкость,

Специфические приемы:

приобретение товаров конкурентов;

данные конкурентной разведки (промышленный шпионаж)

доступность, однако их информация может быть неполной, нере­левантной,

а ее сбор — дорогостоящим и трудоемким.

Основное назначение информации— изучение конкурентов и характеристик их продукции.

Информация специализированных исследовательских фирм:

информация о товарных рынках;

информация о розничных ценах, динамике объемов продаж;

сведения о потребителях

Имеет высокое качество, новизну, стоимость информации ниже индивидуального исследования (покупают несколько фирм)

Потребность в проведении маркетинговых исследований возникает в случаях, когда фирма:

• Выпускает новый товар на рынок

• Не достигла поставленных маркетинговых целей;

• Уступает позиции конкуренту;

• Собирается диверсифицировать свою деятельность;

• Готовит новый бизнес-план;

• Затруднения в выборе маркетинговых решений.

Этапы проведения маркетинговых исследований.

1. Выявление проблемы и целей исследования.

2. Разработка плана исследования (объект, методы, график, расходы).

3. Реализация плана исследования (анализ вторичной, а затем сбор первичной информации).

4. Накопление базы данных. Отбор существенной достоверной информации.

5. Обработка и предоставление полученных результатов в отдел маркетинга.

1. этап. Форму­лировка проблемы и целей.

маркетинговые проблемы под­разделяют:

на непредвиденные изменения — экономические, демографические, конкурентные, политические;

на запланированные изменения — внедрение новых товаров, совершенствование товародвижения, ценообразования, рекламной деятель­ности;

на интуицию — идеи новых товаров.

Все проблемы делятся на объективные, которые марке­толог получает из анализа хозяйственной деятельности (снижение объема продаж, рентабельности, прибыли и т.д.) или в ходе маркетингового анализа жизненного цикла товара, различных матриц, карт вос­приятия и др., и субъективные — опрос продавцов, участников каналов сбыта, работников предприятия, гарантийных мастерских и др.

Цели маркетинговых исследований

• поисковые, предусматривать сбор каких-то предварительных данных.

• описательные, предусматривать описание определенных явлений (например, выяснить численность пользующихся авиационным транспортом или численность тех, кто слышал о компании "Аллюпласт").

• экспериментальные, предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи (например, о том, что снижение цены на 15% вызовет рост числа покупок по крайней мере на 20%).

• на этапе разработки товара в качестве целей могут быть: сегментация рынка, исследование цен, конкурентов, ры­ночное тестирование товара;

• на этапе выведения товара на рынок — позиционирование, ис­следование осведомленности о товаре, отношение к товару, специфи­ка потребления, продвижение, товародвижение;

• на этапе роста — исследование структуры рынка, осведомленно­сти, отношения к товару, товародвижения, конкуренции;

• на этапе зрелости — исследование эластичности спроса по цене, оценка возможности снижения цены, сегментация, репозиционирование, конкуренция, модификация рынка, товара, сферы применения товара, комплекса маркетинга;

• на этапе спада — исследование эластичности спроса по цене, оценка возможности снижения цены, модификации, определение ос­таточного спроса на товар.