Межличностные конфликты
Межличностный конфликт – ситуация противостояния участников, воспринимаемая и переживаемая ими как значимая психологическая проблема, требующая своего разрешения и вызывающая активность сторон, направленную на преодоление возникшего противоречия и разрешение ситуации в интересах обеих или одной из сторон.
Выделяют пять основных видов межличностных конфликтов, которые возникают из-за внутренних характеристик самой ситуации: конфликт ценностей, конфликт интересов, конфликт средств достижения целей, конфликт потенциалов, конфликт правил взаимодействия.
Межгрупповые конфликты
Межгрупповое взаимодействие – любые ситуации, когда участники общения взаимодействуют в межгрупповом пространстве, то есть воспринимая друг друга и себя как членов разных групп.
Мотивационный подход. Поведение группы и ее отношение к другим рассматривается как отражение ее внутренних проблем.
Ситуационный подход. Решающим фактором, определяющим конкурентный или кооперативный стиль взаимодействия групп, являются факторы ситуации непосредственного взаимодействия групп.
Когнитивный подход делает акцент на решающей роли когнитивных установок групп относительно друг друга, а не на кооперативном или конкурентном характере ситуации.
Существует родовая взаимосвязь конфликтов. Любой конфликт как сложное явление «проживается» на разных уровнях, взаимосвязанность конфликтов может проявляться в «прямом» движении с одного уровня на другой.
Функции конфликта
Деструктивное влияние конфликта на оппонента |
Деструктивное воздействие конфликта на группу |
|
|
Конструктивные функции конфликта по отношению к участникам
|
Конструктивные функции конфликта по отношению к социуму (группе)
|
|
|
Структурные элементы конфликта
Конфликт = Конфликтная ситуация + Предмет конфликта + Участники конфликта + Инцидент |
Чтобы анализировать структуру конфликта, необходимо выделить его составляющие:
Условия конфликта – это объективные особенности внешней ситуации, которые считаются существенными для возникновения конфликта.
Предмет конфликта. Это предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия. Зона разногласий не всегда легко распознаваема. Границы зоны разногласий подвижны, они могут в ходе конфликта расширяться и сужаться.
Участники конфликта: конфликтующие стороны, сочувствующие, провокаторы, примирители, консультанты, невинные жертвы и т.д.
Действия. Действия в конфликте часто носят враждебный характер или воспринимаются как некорректные, агрессивные и т.п. Инцидент – первое конфликтное действие одной из сторон.
Динамика конфликта
Возникновение объективной конфликтной ситуации
Общение всегда предполагает попытку воздействия на партнера, его поведение. Нерационально организованное общение способно стать причиной, которая приведет к усилению противоречий между общающимися и переходу к конфликтному противостоянию.
Конфликтоген – инициальный посыл, необоснованно фрустрирующий потребность партнера и порождающий конфликт. Синтон – инициальный посыл, направленный на удовлетворение потребности партнера.
Синтон |
Конфликтоген |
Предоставление партнеру возможности выговориться, дать себя перебить |
Перебивание партнера |
Выполнение обязательств; выполнение, даже если не должен |
Невыполнение обязательств |
Обращение к фактам, положительная оценка личности |
Отрицательная оценка личности партнера |
Проявление интереса к проблемам партнера |
Демонстрация незаинтересованности в проблеме партнера |
Подчеркивание значимости партнера, его мнения в ваших глазах |
Принижение партнера, преуменьшение его вклада |
Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации, снятие вины |
Поиск виноватых и обвинение партнера |
Поддержание оптимальной дистанции, угла поворота, контакта глаз; принятие, доброжелательность и пр. |
Нарушение пространственной дистанции, избегание контакта глаз; неприятие, недоброжелательность и пр. |
Активная благодарность, даже если ее не ждут |
Обесценивание благодеяния при ожидании благодарности |
Антикатегоричность (приглашение к обсуждению, апелляция к мнению партнера) |
Категоричность (даже если она касается абстрактных истин) |
… |
… |
Факт восприятия (осознания) конфликтности ситуации (отношений) является обязательным условием возникновения конфликта. Даже если результат этого восприятия (осознания) субъективен и не соответствует абсолютно неконфликтной действительности.
Стратегии поведения в конфликте
Компромисс конкуренции
Сотрудничество конкуренции
Приспособление конкуренции
Конкуренция конкуренции
Уклонение конкуренции Мера стремления удовлетворить собственные интересы |
|
Степень готовности пойти навстречу другому в удовлетворении его интересов
|
|
|
Рис. 2. Стратегии поведения в конфликте (сетка Томаса—Килмена).
Типы конфликтных личностей
Демонстративный – хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к другим определяется тем, как они к нему относятся. Рациональное поведение выражено слабо. Не уходит от конфликта, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо, любуется своими страданиями и стойкостью.
Ригидный – подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Прямолинеен и не гибок. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам.
Неуправляемый – импульсивен, не достаточно контролирует себя. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Характерен высокий уровень притязаний. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами.
Сверхточный – скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и к окружающим. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях.
«Бесконфликтный» – неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих.
Приемы конструктивного взаимодействия
Ключевой элемент преодоления конфликтов – эффективное общение.
Для обеспечения конструктивного общения в конфликте необходимо создавать атмосферу взаимного доверия, формировать целевую установку на сотрудничество. При этом важно помнить психологический закон общения, который в упрощенной форме гласит:
Кооперация вызывает кооперацию, конкуренция – конкуренцию
Правила ведения конструктивного спора по С.Кратохвилу.
Стиль спора |
||
|
Позитивные приемы |
Деструктивные приемы |
1. Конкретность |
В споре имеется предмет, нападение или защита сводится к конкретному поведению «здесь-и-теперь» |
Поведение называется «типичным», ссылка на события не имеющие отношения к делу |
2. Вовлеченность |
Оба увлечены, наносят и получают «удары» |
Один из участников не задействован, находится в стороне, обижается, прекращает спор преждевременно и т.п. |
3. Коммуникация |
Ясная, открытая, каждый говорит за себя. Его можно понять и ответить ему. Хорошая «обратная связь». |
Слишком частое повторение своих доводов и невнимание к доводам другого. Намеки, неясности |
4. «Честная игра» |
Не допускаются «удары ниже пояса» и принимается во внимание, сколько может вынести партнер |
Аргументы не относятся к предмету спора, личностно задевают собеседника |
Результат спора |
||
|
Позитивный |
Негативный |
1. Информативность |
Что-то узнал, научился чему-то новому |
Не узнал ничего нового |
2. Отреагирование |
Снижение напряженности, выяснены претензии |
Напряжение осталось или усилилось |
3. Сближение |
Спор привел к взаимопониманию и сближению партнеров. Сохраняют свое достоинство |
Партнеры более отдалены, чем прежде. Ощущение, что они не поняты, обижены |
4. Улучшение |
Устранение проблемы, разрешение ситуации, извинения, планы на будущее |
Ничего не решено, нет стремления и готовности решать противоречия |