32. Этика отношений между лидером и подчинёнными. Особые отношения "сверху вниз", "снизу вверх"

отношения по горизонтали.

Этика отношении между руководителем и подчиненными.

1) "Сверху-вниз"

• Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

• Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

• Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными.

2) "Снизу-вверх"

• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им.

• Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом.

• Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет».

3) "По горизонтали"

• Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.

• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить.

• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле.

33. Определение конфликта. Причины конфликтов и компонентов. Виды конфликтов.

Конфликт- столкновение различных целей, интересов, мнений и прочего на почве соперничества.

Конфликт- это Зло , он ухудшает социально-психологический климат, повышает неврозность людей к стресу , отвлекает внимание от служебной задачи.

Причины конфликта:

1) Технологическая взаимозависимость и взаимозаменяемость работников.

2)Перенос проблем решаемых по вертикали на горизонтали

3)Невыполнение обязанностей руководитель-подчиненный

4)Несоответствие поступков сотрудника принятым нормам,ценностям.

5) Плохая коммуникация

6)Нарушение принципов территориальности

7)Неумение контролировать себя , агрессия.

8)Неблагоприятные условия работы

9)Низкая зарплата.

10)Сверхурочные .

Виды конфликта:

1) По источникам и причинам возникновения ( объективные,субъективные,организационные , трудовые)

2)Внутриличностные конфликты

3)Межличностные конфликты- возникают между личностями , считаются самыми распространенными.

4) Межгруповые

5) По направленности (горизонтальные , вертикальные -между управляющим и подчиненным ,смешанные)

6) Позитивные ,Негативные

7)Открытые ,скрытые

8) кратковременные , затянутые и др.

34. Этапы конфликта.

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников .

3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования.

5. Разрешение конфликта.

35. Основные причины конфликтов в организациях.

Причины конфликта:

1) Технологическая взаимозависимость и взаимозаменяемость работников.

2)Перенос проблем решаемых по вертикали на горизонтали

3)Невыполнение обязанностей руководитель-подчиненный

4)Несоответствие поступков сотрудника принятым нормам,ценностям.

5) Плохая коммуникация

6)Нарушение принципов территориальности

7)Неумение контролировать себя , агрессия.

8)Неблагоприятные условия работы

9)Низкая зарплата.

10)Сверхурочные .

??36. Моральная часть конфликта.

Моральный конфликт -специфическая ситуация морального выбора, в которой принимающий решение человек констатирует в своем сознании противоречие. Моральный конфликт это результат такого выбора, поступка, который приводит к нарушению моральных норм.