Функціонально-орієнтована (ієрархічна) організація
Функціонально-орієнтовані організації залишаються незмінними і характеризуються вертикальною топологією структури і ієрархією відносин між підрозділами (рис. 3).
У такій організації один функціональний підрозділ несе відповідальність за всі продукти і території. Перевага вузької спеціалізації службовців «компенсується» непомірними накладними витратами на комунікації і координацію функціональних підрозділів.
Функціонально-орієнтовані організації володіють поряд недоліків:
сповільнена реакція на зміни;
відірваність співробітників від кінцевого результату;
відсутність орієнтації на клієнта;
головним споживачем результатів праці працівника є вищестоящий начальник;
надзвичайно ускладнені взаємодія і обмін інформацією між підрозділами організації.
12
Альтернативою строго функціональній структурі є процесно-
орієнтована структура.
Рис. 3. Функціонально-орієнтована (ієрархічна) організація
Процесно–орієетована організація
Поняття «процес» – ключове в сучасній теорії управління бізнесом.
Процес – це сукупність взаємозв'язаних і взаємодіючих видів діяльності, що перетворюють входи і виходи (рис. 4). Процес включає одну або більш зв'язаних між собою процедур, які спільно реалізують якесь завдання бізнесу, – зазвичай в рамках організаційної структури. Він може виконуватися в межах однієї організаційної одиниці, охоплювати декілька одиниць або навіть декілька різних організацій, наприклад, в системі
«покупець – постачальник».
Розрізняють основні і допоміжні процеси.
Основні процеси – це ті процеси, які додають нову якість продукції.
Допоміжні процеси формують інфраструктуру організації.
Власник процесу – особа (або група осіб), що відповідає за процес і має повноваження змінювати його з метою удосконалення.
Межі процесу – межа входу і межа виходу. Межа входу передує першій операції процесу, межа виходу слідує за його останньою операцією.
13
Інтерфейс процесу – механізм (організаційний, інформаційний,
технічний), взаємодії процесу з передуванням і подальшим процесами.
Робота організації повинна бути організована навколо процесів. Мета організації – вдосконалення бізнес-процесів для подолання їх фрагментарності і для досягнення істотних поліпшень в ключових показниках результативності – витрати, якість, рівень обслуговування і оперативність.
Першим кроком проекту по оптимізації діяльності повинні стати виділення основних продуктів компанії і вибудовування процесів відповідно до продуктових ліній. Це дозволяє отримати продуктові «зрізи» бізнес– процесів організації.
Проте існують функціональні підрозділи, які беруть участь в обслуговуванні всіх продуктових ліній, наприклад, бухгалтерія,
транспортний цех і так далі Перебудувати дані напрями, розбивши їх на продуктові зрізи компанії, украй складно, оскільки це спричинить за собою масу додаткових проблем і витрат.
Завдання формалізації і оптимізації діяльності зводиться до виділення бізнес-процесів відповідно до продуктових ліній і функціональних підрозділів, і ув'язці їх в крізні процеси компанії, націлені, в першу чергу, на створення продуктів і надання послуг клієнтам.
14
Рис. 4. Поняття «процес».