Інформаційні потоки
Формальні
Виконавча вертикаль
Формальний документообіг
Електронний документообіг
Неформальні
Горізонтальні зв’язки
Обговорення
Електронні круглі столи
Рис 19. Інформаційні потоки
Органічна структура припускає істотну опору на горизонтальні зв'язки.
Інформаційна ж система, що припускає перенесення акцентів на формальний документообіг уздовж виконавчої вертикалі, у разі свого впровадження зробить непотрібним використання горизонтальних зв’язків.
Відмова від використання горизонтальних зв'язків призведе до:
перевантаження керівників виконавчої вертикалі;
проблем, пов 'язаних з узгодженням діяльності підрозділів;
міжфункціональних бар 'єрів;
втрат внаслідок зростання упущеної вигоди.
83
Перевантаження керівників виникає внаслідок того, що під час впровадження інформаційної системи, звичні горизонтальні потоки замінюються вертикальним документообігом. Усунення горизонтальних узгоджень разом з перевантаженням керівництва призводять до порушення координації діяльності підрозділів.
Розрив зв'язків і порушення координації призводить до ізоляції підрозділів і появи міжфункціональних бар'єрів.
Це спричиняє такі наслідки:
компанія втрачає здатність оперативно обробляти великі обсяги інформації;
рішення ухвалюються з великим запізненням;
підрозділи діють неузгоджено;
компанія втрачає можливість конкурувати якістю, сервісом,
новизною;
зростає упущена вигода і зменшується прибуток.
Тому під час впровадження в органічну структуру інформаційної системи, що припускає спрямованість на виконавчу вертикаль, вірогідними результатами будуть:
відчуження інформаційної системи;
падіння прибутку і поступовий відхід з ринку;
зміна сегмента ринку з турбулентного на стабільний.
Відчуження інформаційної системи є найбільш благополучним варіантом, оскільки при цьому зберігаються сегмент ринку і тип організаційної структури, що дозволяє компанії і далі успішно одержувати прибуток. Падіння прибутку при успішному впровадженні системи може призвести або до вилучення компанії з ринку, або до зміни турбулентного сегмента ринку на стабільний. Стабільний сегмент ринку відповідає вертикальній організаційній структурі, і в цьому випадку інформаційна система, щ впроваджується, стає повністю адекватною.
84
Ринкова система цінностей орієнтована на отримання результату. Тому вимога виконувати накази, підтримувати дисципліну і дотримуватися стандартів відступають на друге місце. На першому місці знаходиться результат.
Орієнтація на результат додає особливу важливість здатності onepaтивно обробляти великі обсяги інформації і погоджувати діяльність підрозділів. Для цього повинні працювати горизонтальні зв'язки, а
інформаційна система має забезпечувати їм підтримку у вигляді електронної пошти, конференцій, круглих столів і дискусій.