• It впливають на галузі і компанії по-різному. Від типу впливу залежать підходи та інструменти управління it, які відповідають тій або іншій компанії.

• Телекомунікації, комп'ютерне устаткування і програмне забезпечення швидко розвиваються і сприятимуть певним змінам. Це, з одного боку, створює проблеми для компанії, а з другого, з'являється більше можливостей підвищення ефективності своєї діяльності.

• Час, необхідний для успішного навчання персоналу, обмежує швидкість адаптації компаній до сучасних інформаційних технологій.

• Компанії все частіше купують готове програмне забезпечення і послуги в області IT, а не створюють їх самі.

• Хоча всі елементи життєвого циклу зберігаються, нові технології вимагають абсолютно інших підходів до управління IT.

• Актуальним для ефективного використання IT є управління довготерміновим розвитком партнерських відносин між: вищим керівництвом компаній, керівниками підрозділів і користувачами.

На рис. 15 показані різні конкурентні стратегії, які можуть бути

використані компаніями в результаті аналізу свого положення в галузі в

53

порівнянні з лідерами у застосування IT. Деякі компанії вже запровадили сучасні технології, і для них актуально збереження переваг (нижній лівий кут рисунка). У таких компаніях керівники вищого ешелону несуть пряму відповідальність за плвнування і використання ІТ.

Розрив в застосуванні ІТ у сферівиробничо-господарськоїдіяльностівпорівняннізгалузевимлідером

НИЗЬКИ ВИСОКИ

	Поліпшенні			Рух за
	інтеграційних			лідером
	якостей
				Підвищення
	Збереження			гнучкості,
	переваг			індивідуаліза
				ція продуктів
				і послуг
	НИЗЬКИЙ			ВИСОКИ

Розрив в застосуванні ІТ у маркетингу в порівнянні з галузевим лідером

Рис. 15. Конкурентні стратегії компанії

Інші компанії знаходяться в ситуації, коли можливості впровадження УІС в маркетинг – мінімальні, але існує значний потенціал для використання

IT у виробництві і логістиці. Перед цими компаніями стоїть завдання поліпшення інтеграційних якостей (верхній лівий квадрант рис. 15). У таких компаніях сучасні технології направлені на модернізацію, інтеграцію і координацію виробництва, а також розподілу продукції шляхом контролю витрат і підвищення її якості. Вони вимагають істотних інвестицій, а також міжфункціонального підходу до впровадження і управління. Для міжфункціональної інтеграції актуальні тісні зв'язки між нищим керівництвом і керівниками підрозділів.

Для компанії з високим розривом у області маркетингу, в порівнянні і галузевим лідером (нижній правий квадрант рис. 15), розв'язування проблеми полягає в кращій індивідуалізації продуктів і послуг, в задоволенні потреб

54

вузько спеціалізованого ринку. Звичайно, такі компанії вимушені вкладати засоби в розробку ІС маркетингу, які необхідні для стеження за галузевими трендами, для розробки маркетингових стратегій та їх реалізації. Запорукою успіху є здатність зібрати докладні дані про удосконалення продукції,

переваги окремих споживачів та ціни конкурентів. Задоволення потреб клієнта, своєчасний відгук на їх зміни забезпечується умінням використовувати IT для децентралізації маркетингових рішень при одночасному забезпеченні їх інтеграції і контролю. Для успіху необхідні зв'язки керівників верхньої ланки і керівників функціональних підрозділів.

Високий рівень інвестицій, необхідний для підтримки своїх конкурентних позицій, може «вивести з гри» певні компанії, які не зуміли вчасно усвідомити можливості технологій для інтеграції операцій, виявлення запитів споживачів і диференціацію продуктів або послуг (рис. 16). В одних областях IT – особливо важливі на виробництві, в інших – в маркетингу. У

багатьох галузях лідери настільки агресивні, що зуміли змінити правила конкуренції, нав'язавши свою волю всьому оточенню. Керівництво компанії повинно набувати відповідальності щодо наступних аспектів використання

IT. По-перше, для однієї компанії навіть короткочасні збої в роботі технічних засобів або в програмному забезпеченні можуть викликати різко негативний ефект. В інших же компаніях істотний вплив спричиняють лише значні порушення протягом тривалого періоду часу.

Другий аспект застосування полягає в тому, що впровадження нових інформаційних технологій для одних компаній є стратегічно важливим, тоді як для інших – це лише впровадження. Аналіз конкретних ситуацій в цих двох аспектах необхідний для формування відповідних стратегій управління.

З цієї точки зору можна говорити про чотири категорії IT.

Стратегічна. Для все зростаючої кількості компаній додатки, що розробляються, важливі для майбутніх успіхів у конкурентній боротьбі.

Стратегіям в області сучасних технологій, що є основою успіху таких компаній в майбутньому, слід приділяти значну увагу. У цю категорію

55

входять банки, страхові компанії та основні канали роздрібної торгівлі. Такі компанії вимагають ретельного планування IT, організації тісних відносин між керівниками підрозділів і вищим керівництвом компанії. Деякі компанії одержують вигоду в своїй виробничо-господарській діяльності від використання IT, але не повністю залежать від них у досягненні стратегічної мети.

Як приклад можна розглянути фармацевтичні компанії. Вони впровадили великий дослідницький комп'ютерний центр, який має можливість моделювати хімічні процеси, що дозволить відкрити декілька нових продуктів. Вихід таких продуктів на ринок займе десять років.

Триденне переривання послуг ТТ навряд чи буде в цьому випадку особливо негативне.

Операційна. Деякі компанії надто залежать від надійності роботи IT,

наприклад, простої систем, що обслуговують виробництво, можуть стати причиною великих порушень виробничого процесу, що, в свою чергу, може викликати втрату споживачів або істотні витрати. Так, керівництво може усвідомити операційну залежність компанії від IT, коли збій в базі даних призведе до зупинки господарської діяльності і, як наслідок, до крупних фінансових втрат. Після цього в дію був введений новий потужний комп'ютерний центр.

Стратегічний впливіснуючихІТнавиробництво

НИЗЬКИ ВИСОКИ

операційна стратегічна

підтримуюча підсилююча

НИЗЬКИЙ ВИСОКИ

Стратегічний вплив існуючих ІТ на маркетинг

Рис. 16. Категорії стратегічного впливу IT на компанію

56

Будь-яка компанія повинна ефективно використовувати IT, щоб криги чно важливі, безперервні в часі операції здійснювалися безперебійно. Для компаній «операційної» категорії переривання роботи ІС, навіть на одну годину, може мати значні виробничі, конкурентні та фінансові наслідки.

Компанії, що відносяться до розглянутого типу, нерідко звертаються до дорогих систем безпеки, щоб обмежити ризик.

Але для ряду компаній, навіть тих, що вкладають значні засоби в IT, їх вплив на виробництво і перспективи розвитку все ж таки не є вирішальним.

У 1995 році було проведено опитування 160 керівників верхнього ешелону компаній, розташованих у різних частинах світу, щодо того, до якої групи можна віднести їх стратегію використання IT. 38% опитаних вважали,

що їх компанія відноситься до класу тих, «що підтримують», і лише 7%

залишаться в ній через 5 років (табл. 2). У цілому цей прогноз підтвердився.

Компанії, які здатні здобути переваги інформаційної революції, можуть тепер підійти до створення організації нового «інформаційного століття»,

тобто до організації, здатної управляти швидко і водночас комплексно.

Інформаційні технології трансформують як організаційну, так і інформаційну інфраструктури компанії, щоб відповідати вимогам часу.

Таблиця 2

Співвідношення різних категорій IT

Категорія IT	1995	2001
	у відсотках	у відсотках
«Що підтримує»	38	7
Операційна	10	10
«Що підсилює»	14	7
Стратегічна	38	76

Інформаційні системи не замінюють собою управління або процедуру ухвалення рішень, а є відповідним засобом підтримки такої роботи у разі,

якщо це є необхідним. Як і використання будь-якої техніки, її вико ристання може бути неефективним і призвести до зворотних результатів, а може бути

57

ефективним і дати компанії конкурентні переваги. їх ефективність більшою мірою визначається способом розробки і застосуванням в компанії, ступенем участі самих керівників у цьому процесі, а не технікою та технологіями.