1. Содержание понятий «качество» и «управление качеством»

Качество продукции – это соответствие продукции функциональному назначению, ее надежность, прочность и долговечность. Качество – удовлетворение ожиданий потребителя за цену, которую он себе может позволить, когда у него возникает потребность. Управление качеством – оперативная деятельность, осуществляемая руководителями и персоналом предприятия, воздействующими на процесс создания продукции с целью обеспечения её качества путём выполнения функций планирования и контроля качества, коммуникации (информации), разработки и внедрения мероприятий и принятия решений по качеству.

2. Вклад Деминга в управление качеством.

Деминга называют революционером капитализма, отцом революции качества в Японии. Деминг обучил около 35000 инженеров и техников статистическим методам на заводах военного комплекса США. Благодаря этому уровень качества производимой военной техники был высоким. Деминг возродил Японскую промышленность и вывел их на первые места мировых рынков. Деминг первым обратил внимание на то, что повышение качества не только увеличивает производительность, но и позволяет снизить стоимость изготавливаемой продукции. Привёл 14 важнейших принципов управления качеством.

3. Принципы управления качеством у. Деминга.

1.Постоянно улучшайте продукты и услуги, чтобы сохранить конкурентоспособность, позицию на рынке и рабочие места. 2.Примите новую философию. Западный менеджмент должен реагировать на требования времени, понимать свою ответственность и брать на себя управление изменениями. 3.Покончите с массовым контролем. «Встраивайте» качество в продукт изначально. 4.Прекратите закупать сырье и материалы по минимальной цене. Вместо этого следует минимизировать общие затраты и стремиться к выбору определенного поставщика для каждого продукта, необходимого на производстве. 5.Постоянно улучшайте систему производства и услуг, чтобы повысить качество и уменьшить процент брака. 6.Создайте систему подготовки и переподготовки кадров. 7.Создайте институт лидерства. Цель руководителей заключается в помощи и сопровождении подчиненных для улучшения качества работы. 8.Устраните страхи, чтобы все могли эффективно работать для предприятия. 9.Разрушайте барьеры между подразделениями; исследования, проектирование, производство и реализация должны быть объединены, чтобы предвидеть проблемы производства и эксплуатации. 10.Откажитесь от неэффективных лозунгов и призывов, так как они не всегда достигают своих целей. 11.Откажитесь от количественных норм, поскольку нужно учитывать качество и методы, а не точное количество. 12.Дайте работникам возможность гордиться своим трудом./ 13.Создайте программу насыщенного образования и переподготовки как для менеджеров, так и для рядовых сотрудников. 14.Используйте подходящие методы для проведения преобразований. В этом процессе руководители должны работать сообща.

4.Вклад д. Джурана в управление качеством.

В 1951 году он опубликовал «Справочник по управлению качеством». В 1979 году Джуран основал одноименный институт, который издал широко известную серию видеолекций Juran on Quality Improvement. Будучи молодым инженером, Джуран заметил, что, если дефекты выявлять в порядке частоты, с которой они возникают, они проявляются не так часто. В дальнейшем он отметил этот феномен и в других областях. Так сформировалась концепция «важного мало, обычного много». В своей классической работе «Революция в управлении предприятием» Джуран представляет комплексную теорию управления качеством. Процесс улучшения качества наилучшим образом представлен в его концепции. Триада качества Джурана ооснована на трех финансовых процессах: финансовом планировании, финансовом контроле и финансовом улучшении.