3. Опросные методы

Основное предназначение опросного метода  – получение информации о мнениях людей, их мотивах и оценках социально-психологических явлений, о феноменах и состояниях общественного, группового и индивидуального сознания. Значимость опросов возрастает, если об исследуемом явлении нет достаточной документальной информации, если оно не доступно непосредственному наблюдению или не поддается эксперименту. В таких случаях опрос может стать главным методом сбора информации.

К сожалению, на практике нередко встречаются попытки использовать опросы в качестве главного метода получения эмпирических данных, тогда как рассматриваемое явление лучше изучать другими способами. Такие попытки объясняются тем, что начинающим исследователям опросные методы кажутся наиболее легкими и удобными, применимыми во всех случаях.

На самом деле исследовательские возможности опросов далеко не безграничны. Данные, полученные опросными методами, выражают субъективные мнения опрошенных (респондентов). Их нужно сопоставлять с информацией объективного характера. Наибольший исследовательский эффект опросы дают именно в сочетании с другими методами.

3.4.1 Виды опросов

В зависимости от критериев, лежащих в основе классификации, опросы можно подразделить на группы и виды. Обычно в качестве таких критериев рассматривают: 1. характер взаимодействия с респондентом; 2.степень формализации; 3.широту охвата; 4. уровень компетентности респондента; 5. место проведения опроса; 6. использование технических средств.

1. По характеру взаимодействия с респондентом выделяют заочные бесконтактные анкетные опросы (почтовые, прессовые, интернет-опросы), частично контактые опросы (телефонные и on-line интернет-опросы) и контактные формы опросов (очные анкетные опросы и интервью).

2. В зависимости от степени формализации опросы подразделяются на стандартизированные (в анкете либо интервью используются только закрытые вопросы), частично стандартизированные (наряду с закрытыми используются открытые вопросы), и нестандартизированные (свободное интервью).

3. По широте охвата опросы могут быть сплошными и выборочными; массовыми, групповыми (проводятся в малой группе) и индивидуальными.

4. Уровень компетентности респондентов выступает критерием при выделении фокусированного (респондент хорошо знаком с проблемой) и экспертного опроса (респондент – специалист по обсуждаемой проблеме).

5. В зависимости от места проведения различают опросы на рабочем месте, на дому, в специально созданных условиях (лабораторные), уличные опросы.

6. По критерию использования технических средств для взаимодействия с респондентом различают следующие виды: почтовые, прессовые, телефонные, факсовые, интернет-опросы.

3.4.2 Общие требования к проведению опроса

Любой опрос нельзя проводить до тех пор, пока не станет предельно ясно, зачем и как это нужно делать. Иначе говоря, проведению опроса должна предшествовать разработка исследовательской программы, четкое определение целей, задач, понятий (категорий анализа), гипотез, объекта и предмета, а также выборки и инструментария исследования.

Каждый опрос предполагает упорядоченный набор вопросов, служащий достижению цели исследования, решению его задач, доказательству и опровержению его гипотез. Формулировки вопросов должны тщательно продумываться со всех сторон, но прежде всего, как способ фиксации категорий анализа.

Социально-психологический опрос может потерять большую часть своего смысла, если ответы респондентов не анализируются в плоскости их социальных и демографических характеристик. Поэтому он предполагает обязательное наличие "паспортички" − тех данных о каждом респонденте, перечень которых диктуется исследовательской программой.

Любой опрос есть специфический акт коммуникации между человеком, его проводящим, и респондентом (опрашиваемым). Потому каждый опрос должен проводиться с соблюдением следующих основных правил:

1.респондент знает, кто и зачем его опрашивает;

2.респондент мотивирован на участие в опросе и не заинтересован в выдаче ложной информации;

3. вопрос имеет один смысл, не содержит в себе нескольких утверждений (например, «работа интересная и хорошо оплачиваемая») и респондент однозначно понимает содержание каждого вопроса;

4. все вопросы ставятся таким образом, чтобы на них можно было дать обоснованный и точный ответ, формулировка вопроса не настраивает респондента на определенный ответ;

5. вопросы сформулированы без нарушения лексических и грамматических нормативов, в них предложены такие варианты ответа, каждый из которых приемлем для респондента в равной степени;

6. формулировка вопроса соответствуют уровню культуры респондента;

7. ни один из вопросов не имеет оскорбительного для респондента смысла, не унижает его достоинства;

8. количество вопросов сообразуется со здравым смыслом, не ведет к излишней интеллектуальной и психологической перегрузке респондента, не переутомляет его;

9. вся система вопросов и ответов достаточна для получения того объема информации, которая необходима для решения исследовательских задач;

10. исследователь ровно относится ко всем респондентам без исключения, демонстрируя нейтральность и толерантность по отношению к ответам.

Качество проведения опроса во многом зависит от умения исследователя выбрать уместную формулировку вопроса. Вопросы классифицируются по ряду оснований.

В зависимости от структуры выделяют вопросы открытые, закрытые и полузакрытые.

В открытых вопросах варианты ответа не предусмотрены, респондент дает ответ в произвольной форме.

Пример 3.1

Как Вы обычно проводите свободное время?

В закрытых вопросах респонденту предлагается выбрать свой вариант из переченя возможных ответов. Однако чаще используется так называемый вариант полузакрытых вопросов, в которых к перечню вариантов ответа добавляется позиция «другое».

Пример 3.2

Отметьте, пожалуйста, как Вы обычно проводите свободное время?

• Встречаюсь с друзьями, родственниками

• Выезжаю за город

• Посещаю выставки, театры, хожу на концерты

• Провожу время в кафе, клубах

• Занимаюсь хобби

• Ничего не делаю

• Другое (что именно?)_________________________________

В зависимости от функций выделяют основные (программные) и контрольные вопросы (проверочные по отношению к основным), вопросы-фильтры и вопросы-ловушки.

Пример 3.3

Если основной вопрос звучит так: «В какой мере Вы удовлетворены своей работой?», то контрольным вопросом по отношению к программному будет вопрос «Хотели бы Вы сменить свою работу?»

Функцией вопросов-фильтров выступает разделение респондентов на тех, кто может ответить на поставленный вопрос, и тех, кто этого делать не может. Например, если мы хотим узнать, каким видам спорта студенты отдают предпочтение, то сначала надо спросить, занимается респондент спортом или нет. Исключение составят ситуации, когда мы будем опрашивать только спортсменов.

Вопросы-ловушки предназначены для выявления искренности и добросовестности респондентов в целом.

По содержанию выделяют вопросы о фактах или знаниях и вопросы о мотивах, оценках, установках и мнениях. Вторая группа вопросов представляет большую по сравнению с первой трудность.

В зависимости от формы выделяют вопросы прямые, косвенные и прожективные.

Пример 3.4

«Чем Вы предпочитаете заниматься в свободное время?» − прямой вопрос.

«Здесь приведены три суждения. Какое из них Вы считаете самым верным?» − косвенный вопрос.

« Предположим, Вы сейчас не работаете. Вернулись бы Вы на свою прежнюю работу?» − прожективный вопрос.

Общие правила проведения опросов по-разному модифицируются в их конкретных разновидностях.