Тема 12. Ділові контакти в діяльності менеджера. Проведення ділових бесід

Складова частина професійної кваліфікації менеджера – вміння підтримувати активні, безпосередні контакти з людьми, що оточують його, – керівниками, підлеглими, колегами, журна­лістами, громадськими діячами, молоддю, пенсіонерами та ін. Здатність вести діалог, наукову дискусію або невимушену бесіду, відкрито і гостро полемізувати, слухати і розуміти опонента, аргументовано, переконливо і відверто відстоювати свої позиції, не принижуючи при цьому інших, вміти переко­нувати – це якості, необхідні сучасному менеджеру. Можна стверджувати, що характер роботи менеджера значною мірою орієнтований на ділове спілкування з широким колом людей.

Модуль 3. Документальне забезпечення

Тема 13. Документальне забезпечення управлінської діяльності менеджера

Інформація про основну діяльність торговельних підпри­ємств міститься в організаційно-розпорядчій документації, яку використовують для оформлення розпорядчо-виконавчої діяльності апарату управління.

Цей вид документації передбачає організаційні документи (статути, положення, правила, інструкції), розпорядчі (накази, розпорядження) і довідково-інформаційні документи (листи, довідки, звіти, відомості тощо). Крім того, у підприємствах створюють спеціальні види документації, які відображають специфічні функції управління, наприклад, кадрову, бухгал­терську та ін.

Тема 14. Складання і оформлення організаційно-розпорядчих документів

Основою документаційного забезпечення діяльності мене­джера є організаційно-розпорядчі документи, які забезпечують процес розпорядчої і виконавчої діяльності. Вони становлять одну з підсистем управлінської документації.

Організаційно-розпорядча документація відіграє важливу роль у діяльності підприємств. За її допомогою документуються такі важливі питання, як: визначення функцій і прав підпри­ємства в цілому, його структурних підрозділів; встановлення, зміна структури і штатів підприємства; реорганізація і ліквідація підприємств та їхніх структурних ланок; контроль за підвідом­чими об’єктами; організація діловодства; забезпечення апарату управління кадрами; організація процесу управління.

Тема 15. Роль та значення планування особистої роботи менеджера

Уміння ощадливо і раціонально використовувати робочий час, постійно удосконалювати процес його планування – ознака організованого менеджера. Під плануванням робочого часу досить часто розуміють простий перелік поточних справ на наступний день. Зважаючи лише на перелік робіт і не знаючи їх тривалості, на практиці, у кращому випадку, обмежуються спробою оцінити обсяг майбутньої зайнятості  без аналізу бюджету часу, але урахування витрат робочого часу з усіх видів робіт дає можливість одержати повну картину завантаження.

Планувати особистий робочий час менеджера необхідно так само, як і всі інші види діяльності підприємства та його ресурси.

Планування покликане забезпечити раціональне викорис­тання найціннішого ресурсу – часу.

Тема 16. Організація діловодства у підприємстві

Діяльність управлінських працівників пов’язана з діловод­ством – створенням, прийманням-передаванням, зберіганням, опрацюванням документів. Раціональна організація діловодства дає змогу забезпечити ефективний обмін інформацією на підприємстві та прийняття обґрунтованих управлінських рішень.