7.6 Психологические особенности педагогических конфликтных ситуаций

М.М. Рыбакова называет следующие особенности педагогических конфликтных ситуаций:

• профессиональная ответственность учителя за педагогически правильное разрешение ситуации: ведь школа – модель общества, где ученики усваивают социальные нормы отношений между людьми;

• участники конфликтов имеют различный социальный статус (учитель – ученик), чем и определяется их разное поведение в конфликте;

• разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте, порождает разную степень ответственности за ошибки при их разрешении;

• различное понимание событий и их причин участниками (конфликт «глазами учителя» и «глазами ученика» видится по-разному), поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику – справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

• присутствие других учеников при конфликте делает их из свидетелей участниками, а конфликт приобретает воспитательный смысл и для них; об этом всегда приходится помнить учителю;

• профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место суметь поставить интересы ученика как формирующейся личности;

• всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики;

• конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить.

7.7 Пути и способы решения педагогических ситуаций

Ведущим организатором общения в обучении является преподаватель и, следовательно, в большей мере им определяется характер взаимоотношений, которые будут складываться между участниками учебного процесса.

Э.И. Киршбаум выделил шесть типов поведения педагога в конфликтной ситуации и дал им следующие условные названия и обозначения:

РМ - «репрессивные меры» – способ действия, при котором агрессивное поведение школьников учителя пытаются изменить путем применения репрессивных мер.

ИК - «игнорирование конфликта» – реакция учителя на конфликт, при которой преподаватель продолжает вести занятие, как если бы ничего не произошло.

РВ - «ролевое воздействие» – поведение педагога, в котором проявляются попытки положительного разрешения конфликта в рамках ролевого взаимодействия.

ВМ - «выяснение мотивов» - реакция преподавателя на конфликт, при котором главное усилие направляется на выяснение причин и мотивов его возникновения.

СИ - «стимул к собственному изменению» – способ действий в конфликтной ситуации, когда преподаватель меняет собственное поведение по отношению к учащемуся.

Р - «рефлексия» - главное внимание обращается на рациональное разрешение конфликта: он по своему поведению близок к типу поведения «выяснение мотивов».

Часто учителя используют психозащитные механизмы, такие, как: рационализация, проекция и редукция.

При рационализации преподаватели прибегают к псевдообоснованию своего неблаговидного поведения, при проекции учащемуся приписываются собственные недостатки и негативные качества, и принятие их в виде основания для обвинения и порицания учащихся. Реверсивная форма защитного поведения (редукция) связана с сужением «Я», проявляющееся в избегании угрозы, в выходе из конфликта без конструктивного разрешения ситуации.

Психозащитные формы поведения наиболее свойственны учителям с определенным психологическим складом, проявляющимся в повышенной эгоцентрической авторитарной направленности в общении, в низкой направленности на сотрудничество, в пониженном самоконтроле в сфере деловых отношений, в гипертрофированной чувствительности к негативным, угрожающим факторам социального окружения. Именно все это и приводит не к разумному анализу причин возникающих конфликтных ситуаций, а к «эмоциональной жвачке», отрицанию собственной вины, к стремлению переложить разрешение конфликта на других.

Одним из способов решения педагогических трудных ситуаций и конфликтов является проведение психологического анализа. М.В. Рыбакова предложила следующий план анализа.

1. описание возникшей ситуации, конфликта, поступка (участники, место возникновения, деятельность участников);

2. что предшествовало возникновению ситуации;

3. какие возрастные и индивидуальные особенности участников проявились в их поведении;

4. ситуация глазами ученика и учителя;

5. личностная позиция учителя в возникшей ситуации (отношение его к ученику), реальные цели учителя во взаимодействии с учеником (чего он хочет: избавиться от ученика, помочь ему или же он безразличен к ученику);

6. что нового узнал учитель об учениках из ситуации (познавательная ценность ситуации для учителя);

7. основные причины возникшей ситуации и его содержание (конфликт деятельности, поведения или отношений);

8. варианты погашения, предупреждения и разрешения ситуации, корректировка поведения ученика;

9. выбор средств и приемов педагогического воздействия и определение конкретных участников реализации поставленных целей в настоящее время и на перспективу.

Установлению оптимального педагогического общения на занятиях помогает использование следующих коммуникативных приемов: создание на занятии атмосферы защищенности при общении обучающихся с преподавателями; одобрение, поддержка посредством придания ценности самой попытке ответа, самому факту участия в диалоге; одобрение практики обращения учеников за помощью к преподавателю или товарищам; поощрение устных ответов по собственной инициативе студентов; создание щадящих условий при ответе ученика с ярко выраженной коммуникативной заторможенностью; недопущение действий со стороны отдельных учеников, подавляющих творческую активность товарищей на занятии.

Очень важно для педагога выйти из конфликтной ситуации с достоинством и суметь защитить социально ценные нормы поведения и ведущие ценности учебной деятельности. Чтобы выиграть психологическое противоборство в конфликтной ситуации, педагогу, по мнению А.С. Чернышева, целесообразно использовать следующие правила воздействия на личность учащихся.

Правило 1. Самообладание (два возбужденных человека не в состоянии прийти к согласию).

Правило 2. Задержка реакции (на 10-15с, делается вид, как будто не замечаются действия нарушителя в целях развенчания значимости личности нарушителя).

Правило 3. Перевод реакции (выполнения педагогом повседневных действий на занятии - работа с журналом, взгляд в окно и т.п.) в целях развенчивания значимости поступка нарушителя.

Правило 4. Рационализация ситуации (применить юмор, сделать смешным поступок нарушителя, разрядить ситуацию).

Правило 5. Парадоксальная реакция (постараться использовать действия ученика - нарушителя дисциплины с пользой для урока; например, ученик принес котенка на урок иностранного языка, учитель для парадоксальную реакцию: «Молодец, что принес котенка, мы сегодня будем отрабатывать диалог по описанию котенка, а я забыл картинку с его изображением»).

В любой преподавательской деятельности возникают трудные педагогические ситуации, и их решение должно быть всегда в пользу ученика, ориентировано на развитие и совершенствование его личности в будущем. Таким образом, учитель - это человек, который должен не только отлично знать свой предмет, но и являться хорошим психологом.