Глава 1. Общая информация о компании ооо «Туроператор «Дельфин»

1.1 Общая характеристика предприятия

Компания ООО «Туроператор «Дельфин» находится по адресу 127015, Россия, г. Москва, Бумажный проезд, дом 14, стр. 2.

Режим работы круглогодичный: в сезон по будням с 9:00 до 20:00, по субботам с 10:00 до 16:00, в межсезонье сезон по будням с 9:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 16:00.

Компания основана в 1993 году Ромашкиным Сергеем Анатольевичем.

Основной деятельностью компании является туроператорская деятельность, а именно деятельность по организации, продвижению и реализации туристского продукта.

Уже более двадцати лет компания ООО «Туроператор «Дельфин» предлагает максимальный ассортимент направлений и туров: до 1400 гостиниц России, Белоруссии и Абхазии, более 300 экскурсионных туров по России и странам СНГ.

Компания состоит из главного офиса и двух филиалов. Всего в компании работает более 100 сотрудников: генеральный директор, руководители филиалов, менеджеры по бронированию и консультированию, ведущие менеджеры по направлениям, бухгалтера, курьеры. Так же представительства компании ООО «Туроператор «Дельфин» есть в г. Сочи, г. Анапе, г. Симферополе, в республике Абхазия.

В компании есть визовый отдел, который оказывает визовую поддержку, проводит консультирование и поддержку в оформлении документов для поездки. Есть авиакассир, который занимается продажей авиабилетов.

1.2 Основные направления деятельности ооо «Туроператор «Дельфин»

ООО «Туроператор «Дельфин» может организовать поездку по различным направлениям, такие как:

• активный отдых (Камчатка, Карелия, Байкал, Северный Кавказ, Адыгея);

• загородный отдых (Подмосковье, Средняя полоса России);

• детские лагеря (Подмосковье, Приазовье, Анапа, Геленджик, Крым);

• круизы (по рекам России, морские);

• лечение (Подмосковье, Белоруссия, Кавказские Минеральные Воды, Краснодарский край);

• отдых на море (Краснодарский край, Абхазия, Крым);

Компания предлагает широкий выбор туров на любой вкус, основными направлениями предприятия является отдых на побережье, познавательный туризм, приключенческий туризм, туры по России и СНГ.

1.3 Организационная структура компании ооо «Туроператор «Дельфин»

Под организационной структурой управления туристической фирмой понимается состав (перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, системная их организация, характер соподчиненности и подчиненности друг другу и высшему органу управления фирмы, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии.

Организационная структура управления складывается из состава, соотношения, расположения и взаимосвязи отдельных подсистем организации. Создание такой структуры направленно, прежде всего, на распределение между отдельными подразделениями организации прав и ответственности.

В таблице 1 представлена организационная структура управления в компании ООО «Туроператор «Дельфин».

Таблица 1 – организационная структура управления в компании ООО «Туроператор «Дельфин».

Должность	Виды деятельности
Генеральный директор	Решение задач, связанных с общими направлениями деятельности организации, в том числе – проведение финансовой политики, организация и осуществление юридической и управленческой деятельности.
Бухгалтер	Выполняет работу по различным участкам бухгалтерского учета (учет основных средств, затрат на производство, реализации продукции, расчеты с поставщиками и заказчиками). Осуществляет прием и контроль первичной документации по соответствующим участкам учета и подготавливает их к счетной обработке. Отражает в бухгалтерском учете операции, связанные с движением денежных средств.
Менеджеры отдела бронирования и консультирования	Они занимаются консультированием агентств и частных лиц по всем направлениям. В обязанности менеджеров отдела входит знание тарифов, принятых в различных регионов, их изменения. Сотрудники отдела отвечают на письма и запросы, присланные на адрес компании, также занимаются бронированием и заказом номеров в гостиницах. Они заключают договора с поставщиками услуг.
Ведущие менеджеры по направлениям	Они занимаются работой с поставщиками туристского продукта (отели, гостиницы, пансионаты), заключением договоров, подготовкой продукта к реализации (сбор информации о средствах размещения, контроль актуальности описания, формирование цен к размещению на сайте, подготовка квот к продаже).Отслеживают динамику и анализ продаж по направлению: добор и снятие мест, инициация и реализация специальных предложений и других мероприятий по стимулированию сбыта, контроль их эффективности.
Курьеры	Их обязанностями являются: отправлять, получать пакеты, отправленные турфирмами в адрес компании, без опозданий являться к назначенному месту за пакетом и во время отправлять пакеты; несут персональную (а в случае халатного отношения к своим должностным обязанностям) и мате­риальную ответственность за сохранность полученного пакета.

Такой тип организационной структуры управления – линейно-функциональный. Линейно-функциональная структура реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решений производятся коллективно, а принятие решения и ответственность за его выполнение возложены на первого руководителя. Такая структура объединяет лучшие свойства линейной (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной (разделение труда, квалифицированная подготовка решений) структур.