Производственный процесс и показатели качества продукции. Материально-техническое обеспечение производственных процессов.
Каждый инженер (техник) сервисного центра имеет набор необходимых для работы инструментов (медиаторы, пинцеты, отвертки) и программ. Также есть ряд приборов которые предоставляются для общего использования. К ним относятся прибор для тестирования сети, приборы для тестов АКБ, источники питания, паяльные станции, мультиметры, микроскопы и др.
Контролем качества занимаются специалисты по контролю качества. Они проверяют оборудование на соответствие нормам перед тем как отдать его клиенту. Если, в ходе проверки, выявляются несоответствия, оборудование возвращается инженеру осуществлявшему ремонт на доработку и устранение недостатков.
Изучение инфокоммуникационной инфраструктуры предприятия
2.1 Изучение используемого программного и аппаратного обеспечения предприятия.
Рассмотрим основные аппаратные средства используемые для ремонта мобильных телефонов.
Одной из часто встречающихся проблем мобильных устройств является быстрая разрядка батареи. Для теста АКБ используют Сadex (рисунок 2).
Рисунок 2 – Оборудование для теста АКБ
Данное устройство позволяет проводить быстрые и полные тесты АКБ с помощью загруженных в него программ. Его можно использовать для АКБ разного размера, емкости и марки.
После завершения, результаты распечатываются в 2-х экземплярах, один из которых отдается клиенту.
Чтобы подтвердить или опровергнуть претензии клиента относительно сети мобильного телефона проводят тест сети с помощью GSM–тестера (рисунок 3).
Рисунок 3 – GSM-тестер
К данному устройству подключается базовая станция с маленьким радиусом действия где размещают телефон. На GSM-тестере выбирают соответствующую марку телефона (допустимые пределы различны для различных марок). После завершения теста результаты выгружаются на подключенный к тестеру компьютер и распечатываются.
Для ремонта паечных соединений используются паяльные станции и микроскопы.
Что касается программного обеспечения, то набор программ зависит от марки телефона, которую ремонтирует инженер. Рассмотрим ПО инженера специализирующегося на ремонте мобильных устройств марки Huawei.
Для прошивки мобильных устройств используются программы Cоmpartner и Smart Phone Flash Tool.
Также для работы активно используется специализированная база данных.
Необходимо обратить внимание на информационные ресурсы, которые используются в работе. Для каждой марки мобильных устройств они свои.
Для Huawei активно используется tcs.huawei.com. Инженер (техник) занимающийся брендом Huawei, заходя на сайт под индивидуальным логином и паролем, может ознакомиться с новинками модельного ряда, нововведениями в области документации (изменение кодов запчастей, например), проверить наличие гарантии у мобильного устройства (по IME номеру).
2.2 Изучение методов обеспечения информационной безопасности на предприятии
Для обеспечения информационной безопасности инженер (техник) использует ПО и специализированные информационные ресурсы только после введения индивидуального логина и пароля. Это позволяет идентифицировать его в сети и избежать утечки информации.
Созданием аккаунтов занимается IT-отдел. Аккаунты создаются только после полного оформления на работу и удаляются сразу же после увольнения сотрудника, чтобы он не смог воспользоваться информацией.
Также на каждый ПК устанавливается пароль.